Igrač iz Grčke je deponovao i dobio bonus dobrodošlice. Nakon što je igrala i akumulirala dobitke, nije mogla da nastavi da igra zbog nenajavljenog limita. Kada se ponovo prijavila, stanje na njenom računu bilo je nula. Ona se obratila korisničkoj službi i predala potrebnu dokumentaciju, ali nije dobila nikakav odgovor. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedovoljnog pojašnjenja/dokaza kazina i nedostatka odgovora.
Dobro veče. Izuzetno sam razočaran ovim kazinom. Napravio sam svoj prvi depozit i dobio sam bonus dobrodošlice. Igrao sam dva dana uzastopno i uspeo sam da sakupim sumu od 5840. Međutim, sinoć mi sistem više nije dozvolio da igram. Pokazalo se da sam dostigao ograničenje, iako uopšte nisam postavio nikakve granice. Da stvar bude još gora, danas sam se prijavio na svoj nalog i otkrio da je moje stanje 0. Novac koji je bio na mom računu pre samo dan sada ne postoji. Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju naloga i još nisam dobio nikakav odgovor. Razgovor sa korisničkim servisom se takođe pokazao beskorisnim jer nisu mogli da daju nikakva objašnjenja. Jedini savet koji sam dobio je da pošaljem poruku S upport@winsmania.com . Poslao sam poruku, ali nisam dobio nikakav odgovor. Očajnički mi je potrebna vaša pomoć da rešim ovaj problem sa kazinom. Nažalost, čini se da je ovaj problem uobičajen u mnogim kockarnicama - oni ne uspevaju da isplate dobitke. Sa nestrpljenjem čekam odgovor. Mnogo vam hvala.
Zdravo rina123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinsmania kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren? Možete li molim vas da prosledite svoju istoriju klađenja i bilo koju vrstu komunikacije između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče i srećna sam za vašu pomoć. Poslao sam dokumente pre 3 dana u kazino Imam pristup svom nalogu Dobro sam moj račun je nula Imao sam 5840 evra na svom računu
Ne mogu da pronađem svu istoriju na svom nalogu, mora da je hakovan. Ovo je prevara, ovaj kazino, siguran sam da depozit ide normalno, samo dolazimo do povlačenja novca, novac nestaje
Zdravo rina123,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Žao mi je, nemam kontakt, nije sačuvan, nisam uopšte odgovorio
Dobro veče, sad sam ih ponovo kontaktirao i isto mi kažu, obavestićemo nadležno odeljenje i odgovorićemo u najkraćem mogućem roku
Dobro veče bez odgovora iz kazina, bez poruke ili bilo čega
Hvala rina123 za sve do sada date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče, nemamo vesti iz kazina, prošlo je mnogo dana i nisam dobio nikakav odgovor
Zdravo, rina123,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Vinsmania kazina ,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je njen dobitak konfiskovan?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam puno ismevaju me nestali su moj dobitak i rekli su mi da će vam poslati odgovor na mejl relevantnog odeljenja i odgovore iz kazina koje nikada nisam dobio
Svako malo mi šalju o bonusima na depozit na temu sa mojom zaradom koja je nestala bez odgovora
Kakva šala ovaj kazino je prošlo 23 dana i bez odgovora sa mojim novcem nestali su i nije ni dan da mi pošalju bonus na depozit ovo je jako iritantno
Hvala vam puno, veoma sam razočaran ovim kazinom svaki dan mi šalju poruke o bonusima za depozit, malo su stidljivi, nestali su sa mog naloga
Draga rina123,
Bio sam u kontaktu sa kazinom, ali će mi svakako trebati više detalja jer je objašnjenje bilo nedovoljno i nejasno.
Zbog toga produžavam tajmer za kazino i sačekaću dodatne detalje/dokaze koje sam od njih zatražio putem e-pošte.
Kada bude bilo kakvih vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Veoma sam razočaran pošto kazino svima hvala puno na pomoći čekam odgovor hvala puno
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dobro jutro, veoma sam razočaran, hvala vam puno na interesovanju!!
Zdravo, rina123,
Nažalost ne, nisam dobio nikakav dalji odgovor osim jedne e-pošte od cca. Pre 3 nedelje sa nedovoljnim pojašnjenjem i "dokazima". Iz toga se ne može saznati ništa suvislo.
Iskreno mi je žao, ali pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor ili relevantne informacije od kazina u vezi sa ovim pitanjem, ne možemo nastaviti da ga rešavamo i primorani smo da ga zatvorimo kao „nerešeno", što će negativno uticati na rejting kazina način. Međutim, smanjenje njegovog rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina u budućnosti. Ako se to dogodi, oni mogu ponovo da otvore ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
