Nećak tog igrača iz Austrije izvršio je dvije neovlaštene transakcije. Igrač želi da se sredstva refundiraju. Završili smo s odbacivanjem žalbe jer ona nije bila opravdana.
Nikada nisam dao autorizaciju sa PIN kodom ili sigurnim izdanjem koda !!! Kompanija VISA odobrila je ovu uplatu uz dokaz koji nije siguran !!!!
Novac - depoziti iz vaših uvjeta !!!!
Ako za deponiranje sredstava koristite kreditnu ili debitnu karticu, sredstva se neće izbrisati sve dok od našeg davatelja elektroničkih usluga ne primimo odobrenje i autorizacijski kod. Ako ne dobijemo takvo odobrenje, ovaj račun se neće pripisati vašem računu i vaša kartica se neće teretiti.
Pozdrav, moram da vam napišem da je moj maloljetni nećak stvorio ime mene u sistemu na svom PC-u na svojoj početnoj stranici !!! Još gore je što su isplate 250, - i 300, - mojom VISA karticom koja nije bila odobrena od strane ovlaštenog i sa sigurnosnim pin kodom !!!!! To je apsolutno protiv propisa i moram vas zamoliti da vratite ove transakcije !!! Inače moram podnijeti žalbu protiv njih jer oduzimaju uplate bez održavanja sigurnosti !!!!
Dragi Michael,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe, i evo što sam našao https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions :
„Ako igrač slučajno uplati depozit i želi da ga„ poništi ", to je moguće samo na izričit zahtev igrača i pod uslovom da nakon depozita nije bilo apsolutno nikakvih igračkih aktivnosti na računu igrača. Uz to, ako igrač zahtijeva vraćanje depozita na kreditnu karticu, procesor plaćanja zahtijeva da se to uradi u roku od 12 (dvanaest) sati nakon uplate prvog depozita. "
„Kao dio postupka registracije moraćete odabrati korisničko ime i lozinku kako biste se prijavili na web mjesto i koristili svoj račun. Vaša je jedina i isključiva odgovornost osigurati da se vaše korisničko ime i lozinka čuvaju na sigurnom i nikome ne otkrivaju. Nismo odgovorni za bilo kakvu zloupotrebu ili zloupotrebu vašeg računa od strane trećih strana zbog vašeg otkrivanja, bilo namjerno ili nenamjerno, direktno ili indirektno, vašeg korisničkog imena i / ili lozinke trećoj strani. Neće vam biti vraćeni gubici nastali takvim objavljivanjem. "
Možete li molim vas savjetovati ako ste pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Molimo da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Na kraju, možete li potvrditi da je ova pritužba povezana s https://www.wolfycasino.com/ jer ste podnijeli dvije identične žalbe za dva različita kockarnica?
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, pisao sam u kasinu nekoliko puta i nisam dobio nikakav odgovor !!! O tome sam također obavijestio VISA i prijavio ove rezervacije kao nedopuštene i neovlaštene !!!!
To su i uvjeti ove kasine za neovlaštene rezervacije !!!!!
Novac - depoziti iz vaših uvjeta !!!!
Ako za deponiranje sredstava koristite kreditnu ili debitnu karticu, sredstva se neće izbrisati sve dok od našeg davatelja elektroničkih usluga ne primimo odobrenje i autorizacijski kod. Ako ne dobijemo takvo odobrenje, ovaj račun se neće pripisati vašem računu i vaša kartica se neće teretiti.
Puno hvala Mihaelu na odgovoru i prosljeđivanju sve relevantne komunikacije. Molim vas, dopustite mi da postavim još jedno zadnje pitanje, je li neki od deponiranog novca odigran ili je cijeli iznos ostao netaknut na vašem računu?
Pozdrav, nisam igrao novac !!! Inače nemam druge informacije! hvala ti
Puno hvala Michael za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Michael,
Preuzimam vašu žalbu. Je li se vaš nećak igrao sa vašim sredstvima u kasinu?
Hvala vam, kontaktirali smo kasino nekoliko puta i odmah nakon što sam ga video !! Za sada nema odgovora, sa čime sam podnio prijavu policiji zbog neovlaštenih rezervacija. VISA mi je također potvrdila te optužbe, koje nisu puštene sa sigurnošću. Ovaj zahtjev je takodje u uslovima ovog kazina !!!! hvala ti
zdravo
Postojale su dvije oklade od 250 € i 300 € na ruletu uživo. Po potrebi vam možemo pružiti zapisnike s igrama. Proverili smo i kod našeg tima za finansije i da li su oba depozita ručno odobrila vlasnika računa.
Srdačan pozdrav
Hvala na informacijama!!! Isplate NISU odobreni od mene !!!! Stoga je vrlo jasno u uslovima i terminima ove kockarnice da samo:
Ako za deponiranje sredstava koristite kreditnu ili debitnu karticu, sredstva se neće izbrisati sve dok od našeg davatelja elektroničkih usluga ne primimo odobrenje i autorizacijski kod. Ako ne dobijemo takvo odobrenje, ovaj račun se neće pripisati vašem računu i vaša kartica se neće teretiti. Ja sam i prigovarao na ove transakcije i nisam igrao nijednu igru u ovom kazinu !!! Tada sam bio u Španiji i ove aktivnosti su zabranjene u ovoj zemlji !!!! hvala ti
Kockarnice štite samo vlastite interese !!!! Ovdje nije bilo provjere dokumenata i plaćanja !!!! Apsolutno nema zaštite za korisnike prilikom davanja depozita, jer kockarnice odbijaju sve vaše dobitke ili druga potraživanja kada dođe do povlačenja. Postoji ispravno kršenje zakona od strane korisnika, plaćanja itd. I želim da se ta plaćanja povrate iz ovog kasina.
Dragi Michael,
Casino me kontaktirao i poslao mi relevantne dokaze da ste deponirali novac i potvrdili transakcije. Takođe deponirani novac je stavljen i izgubljen na igrama uživo. Nažalost, ne mogu ništa učiniti da vam pomognem. Vaša žalba će biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Peter