Igrač iz Sjedinjenih Država je optužen za otvaranje više naloga. Nakon prikupljanja svih datih informacija i detalja, žalba je zatvorena kao neopravdana zbog kršenja odredbi i uslova kazina i uslova bonusa. Podnosilac žalbe je zloupotrebio bonus ponudu kazina koristeći isti bonus bez depozita više puta. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova. Igrač nema pravo na dobitke dobijene od ovog bonusa.
Osvojio sam 70 dolara od svoje prve posete kazinu od 25 besplatnih okretaja bez depozita .. osvojio sam 68 dolara (koji su navedeni u mojim transakcijama kao bonus depoziti - ne besplatni spin) 321 dolara koje sam osvojio je zatraženo za povlačenje od 300 dolara .. Rečeno mi je da verifikujem nalog pre zahteva za povlačenje. Pokušavam da se verifikujem više od 2 nedelje. Poslao sam e-poštu kazinu više puta. Imam novac od bonusa bez depozita koji bih želeo da podignem. Rado bih napravio depozit ako je potrebno i želeo bih da nastavim da igram sa ovim kazinom. Poslao sam sve dokumente za koje su rekli da smo potrebni. Proverio sam status verifikacije nedelju dana kasnije da mi je rečeno da su svi dobici bonusa uklonjeni sa naloga i razlog za to je naveden-„da sam imao 5 drugih naloga koji koriste više bonusa – svi nalozi dele isto ime-adresa-IP adresa –&ID molim pomozite .— Napisao sam im nekoliko puta rekavši da ako ćete uzeti sve moje bonuse, to će biti samo $68 od besplatnih okretaja)-treba mi pomoć - tražio sam dokaz za ovih 5 drugih naloga pošto sam ja jedini onaj koji poseduje moj ID — imam samo jedan nalog — koristio sam samo jedan bonus — i da bi to bilo pošteno— moj odgovor iz iabbi bankinga bila je jedna rečenica koja kaže „veoma nam je žao, ali moramo da poštujemo pravila koja postoje ništa ne možemo da uradimo"
molim vas da ovo rešite
Dragi Mannie1414,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ipak, imajte na umu da postoji maksimalna isplata koja bi se primenila na vaše besplatne dobitke u čipovima. Proverite sledeće pravilo (ovde ):
„7.11. Uobičajena pravila o besplatnom bonusu za čip
Igrač razume da, osim ako nije drugačije navedeno u promociji, od igrača se traži da uloži 20k vrednost bilo kog bonusa za besplatni čip.
Osim ako nije drugačije navedeno u promociji, igrač može povući najmanje $/€/AUD50 i maksimalno 5k vrednost bonusa besplatnog čipa. Igrač razume da će Kazino ukloniti višak sredstava sa korisničkog naloga nakon što igraču bude uplaćen maksimalni iznos za povlačenje naveden u promociji besplatnog čipa.
Igrač razume da će Kazino automatski ukloniti višak sredstava sa korisničkog naloga nakon što igraču bude plaćen maksimalni iznos za povlačenje."
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Igram samo kazino na svom telefonu - koji niko drugi ne koristi. Imam porodični računar koji moj sin i muž koriste, ali niko drugi nema pristup mom nalogu e-pošte da ga koristi. Nikada nisam primetio nikakva ograničenja za isplatu gotovine na mojoj ponudi besplatnih okretaja, ali sam primetio da je Iabbi nedavno promenio neke politike. Takođe ne razumem kako je više naloga bilo otvoreno ili dozvoljeno kada je napravljen broj 1???
iako mi je bilo čudno što kada sam prvi put otvorio svoj nalog, moj pristupni kod nikada nije funkcionisao i morao sam da tražim da ga promenim nekoliko puta — nadam se da će ovo pomoći
Hvala vam puno, Mannie1414, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Mannie1414,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Iabbi Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Iabbi Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je dotični dobitak oduzet? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hej Mannie1414,
Hej Branislave,
Nadam se da ste svi dobro.
Hvala što ste nas uključili.
Pregledali smo stvar sa više detalja i evo nalaza:
Nažalost, igrač ima tri dodatna višestruka naloga uz dodatak ovog.
Svi nalozi dele istu adresu, ime i IP pristupnu tačku.
Na svim računima, igrač je zatražio više besplatnih promocija bez uplate depozita.
Prema našim Uputstvima, samo jedan igrač može da učestvuje u našim promocijama, nažalost, to nije bio slučaj.
Kao rezultat direktnog kršenja naših uslova, bili smo primorani da uklonimo bilo kakav balans sa osvojenih besplatnih promocija. Ovaj termin možete pronaći na našoj stranici Uslovi i odredbe pod 7/7.1/c
Zatvorili smo sve preostale račune i ostavili ovaj otvoren za igrače da uplaćuju depozite i uživaju u našem kazinu. Čim igrač napravi prvi depozit, besplatni će biti ponovo dostupni.
Nadam se da će vam ovo pomoći da se razjasnimo i javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Živeli,
Archer
Ovo nije tačno - tražio sam nekoliko puta da pokažem dokaz o ovim višestrukim nalozima (u mom prvom obaveštenju od iabbija rečeno mi je da imam 5 naloga sa istim imenom - gornja adresa i fizička adresa) Znam da to nije moguće. Tada sam tražio da vidim tih 5 naloga i još uvek tražim da pokažem dokaz za 3 naloga sada.. (moj bonus od 300 dolara je uklonjen i vaša kazina tvrde da je to zbog više naloga, ali nikada ne delite ni jedan od tih naloga da bi dokazali tvoja tvrdnja je tačna)?? Ovo nema nikakvog smisla – razlog zašto vaš kazino nije podelio vaše tvrdnje o više naloga je taj što su to bile lažne optužbe. Ovo nije u redu
Hvala obojici na vašim odgovorima i datim informacijama.
Dragi Archer i Iabbi Casino,
Želeo bih da podsetim deo mog prethodnog posta iznad.
„ Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Možete li mi dati potrebne podatke?
??? Tražio sam dokaz o ovim drugim računima od početka - (pošteno je samo ako kazino može da oduzme 300 dolara sredstava tamo, dokaze o razlozima za to treba očekivati i pošteno!!!)
Zdravo Branislave,
Zdravo Mannie1414,
Napominjemo da smo tražene dokaze poslali direktno Branislavu na dalju arbitražu.
Ukoliko su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Lucas
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Dragi Iabbi Casino timu,
Hvala vam na vašoj e-poruci i svim dostavljenim podacima.
Možete li pogledati moju poslednju e-poštu i dati mi dodatne detalje i podatke?
Zdravo Branislave,
Zdravo Mannie1414,
Branislave, molim te da proveriš inbok pošto smo odgovor sa dodatnim informacijama poslali pre 9 dana, 8. novembra.
Ako su i dalje potrebne dodatne informacije, obavestite nas.
Srdačan pozdrav,
Lucas
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora (odmor).
Hvala vam na e-poruci i dodatnim detaljima, Iabbi Casino tim. Prethodni post je samo automatski dodat odgovor našeg sistema kada je tajmer istekao i ja sam bio van kancelarije. Molim vas, shvatite to kao nebitno.
Dragi Mannie1414,
Dobio sam dodatne podatke iz kazina. Molim vas, dozvolite mi da pojasnim nekoliko stvari:
Iako ste tvrdili da ste koristili svoju adresu e-pošte samo sa svojim nalogom i da niko nema pristup vašoj adresi e-pošte, izgleda da su različite adrese e-pošte korišćene sa drugim povezanim nalozima. Pored toga, ako su različiti lični podaci korišćeni na drugim nalozima, kazino ne može da podeli ove detalje sa vama jer pripadaju nekom drugom. Međutim, to ne menja činjenicu da su svi nalozi povezani sa više identičnih vrednosti. Iz podataka koje je kazino dostavio jasno je da postoji ista adresa na povezanim nalozima, ista internet konekcija je korišćena za igranje u kazinu, a čak se i broj telefona podudara na najmanje 3 od ovih naloga.
Možete li to nekako racionalno objasniti?
U međuvremenu, sporni iznos će biti ažuriran na 50 USD.
Dragi Mannie1414,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Živim u ruralnoj zajednici, moja adresa je iza glavne kuće - ja sam jedini koji koristi svoj telefon e-pošte i internet (iako je fizička adresa možda veoma slična, iza adrese je mnogo 1 - lot2 -)
Dragi Mannie1414,
Hvala vam na e-poruci i priloženoj fotografiji. Međutim, fotografija uopšte nije čitljiva i zaista ne znam šta biste želeli da kažete slanjem.
Iako istu adresu možda koristi nekoliko ljudi, vi tvrdite da ste jedini koji koristi svoju e-poštu i internet. Ali, kao što je pomenuto, takođe je isti telefonski broj registrovan na nekoliko naloga (onaj sa vašeg kazino naloga). To znači da je sve povezane naloge koristila ista osoba = višestruko korišćenje naloga.
Da li ste svesni da ovakvo ponašanje krši odredbe i uslove kazina?
Ne, ja jedini koristim svoj broj telefona i fotografija koju sam poslao dokazuje da živim na LOT1 - adresa koju koristim na svom nalogu ima fizičku lokaciju sa poštanskim sandučićem koji je pored ulice, a zatim na imanju iza dom je ista adresa, ali ima ( LOT 1 ) i drugu imovinu iza moje koja ima istu adresu ali sa (Partija 2)—slično gradskim dupleks zgradama koje sve imaju istu adresu, ali različit broj
Dragi Mannie1414,
Ali, ovo isključuje opciju da je neko drugi koristio vaš broj telefona prilikom registracije, a to znači da ste vi registrovali i koristili sve naloge. Kao što je već rečeno, postoji više ličnih podataka koji se poklapaju na svim dotičnim kazino računima.
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju tvrdnje i odluku kazina. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina/uslova za bonus – osim korišćenja više naloga, koristili ste nekoliko bonusa bez depozita, a na najmanje 2 od ovih naloga , bonus od kojeg ste osvojili sa ovim računom (m*******14) je već preuzet. Kazino dozvoljava igračima da traže samo 1 bonus bez depozita po igraču, ili prema sopstvenom nahođenju. Nažalost, nemate pravo na dobitke dobijene od ovog bonusa. Pored toga, kazino ima pravo da zatvori račun igrača u bilo kom trenutku, a vi tamo niste uplatili nikakav depozit. Kazino je postupio ispravno i u skladu sa svojim uslovima i čak vam je dozvolio da uplatite depozit i nastavite da igrate.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Puno vam hvala, Iabbi Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
