Igrač iz Teksasa se uspešno prijavio sinoć, ali je sledećeg dana našao da njegovo korisničko ime ne postoji. Podrška tvrdi da njihova e-pošta nije u evidenciji, uprkos godinama igranja bez problema. Čini se da je nalog zatvoren bez ikakvog obaveštenja.
Sinoć sam se dobro prijavio na svoj nalog. Ali idem da se prijavim danas i kaže da moje korisničko ime ne postoji. Pokušao sam da pošaljem podršku putem e-pošte, ali su mi upravo rekli da moj imejl nije onaj koji je na njihovom nalogu, tako da mi ne mogu pomoći. Igram sa njima godinama i nisam imao nikakvih problema. Odjednom su mi ugasili nalog bez ikakve e-pošte o tome zašto?
Dragi kilasargent,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Misleći da je slučajno što je moj nalog upravo nestao, otišao sam da napravim novi nalog sa ISTOM e-poštom, pod pretpostavkom da će me to zaustaviti.. ali nije. Dakle, imam novi nalog pod istom adresom e-pošte. Nisam siguran da li je to važno ili ne. Ali korisničko ime se razlikuje od originalnog korisničkog imena mog naloga. Ipak, nisam još učitao nijedan $, niti sam do sada uradio nešto značajno na tome.
Ne mogu to da poništim jer je već urađeno - ali sam mislio da bih to trebao spomenuti.
Hvala vam na odgovoru, kilasargent. Možete li, molim vas, da nam kažete da li se na vašem kazino računu čuvaju sredstva?
Pored toga, moram da vam savetujem da ne otvarate više od jednog naloga u bilo kom onlajn kazinu, jer je ovo ozbiljno kršenje jednog od najosnovnijih pravila onlajn kockanja. Iskreno se nadam da niste ni na koji način koristili nalog i izbegavajte bilo kakve buduće aktivnosti na drugom nalogu.
Koliko znam, na mom računu nije bilo novca. Nisam napravio 2. nalog sve dok NAKON što sam otkrio da moj originalni nalog više ne postoji.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako na vašem sada nepostojećem računu nije zadržano aktivno stanje, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Hvala na razumevanju.
Pa, uglavnom samo želim da znam ZAŠTO su mi zatvorili nalog. Tako da mogu biti siguran da ću izbeći ovaj problem u budućnosti.
Razumem, ali nažalost, ne istražujemo razlog zatvorenog računa ako se sredstva ne zadržavaju.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
