NaslovnaPritužbeYbets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.300 €

Ybets Casino
Poslato: 08/12/2024 | Rešeno : 23/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je mesec dana da podigne svoj iznos od 7.300 dolara, koji je bio blokiran zbog potrebnih dokumenata za verifikaciju. Iako je predao dokumente, nije primio nikakva ažuriranja uprkos tome što je poslao 12 e-poruka i bio je frustriran nedostatkom komunikacije od podrške za ćaskanje uživo. Posle 34 dana, njegov nalog je konačno verifikovan, ali se suočio sa daljim problemima sa provajderom plaćanja, što je odložilo njegovo povlačenje. Na kraju, uspeo je da povuče svoj preostali iznos, iako je potrošio značajan deo, što ga je navelo da veruje da bi se veća povlačenja mogla suočiti sa dodatnom kontrolom. Žalba je označena kao rešena, a igraču je savetovano da bude oprezan sa budućim povlačenjima preko 1.000 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nedugo nakon što je moja poslednja žalba konačno rešena, moja opcija povlačenja je blokirana jer su želeli da pošaljem dokumente za verifikaciju. Poslao sam ih 11.10.24. i rečeno mi je da će to trajati najviše 10 dana. Zatim su me zamolili da ponovo pošaljem ove dokumente 2 nedelje kasnije iz nekog razloga što sam i uradio, ali od tada nisam ništa čuo uprkos tome što sam poslao 12 e-poruka. Moje stanje je trenutno 7300 dolara i želim da mogu da povučem ovo što je moje pravo. Za to vreme su još uvek prihvatali moje depozite. Ćaskanje uživo samo reci da nema nikakve veze sa njima i zamoli me da pošaljem e-poštu na koju uopšte ne dobijam odgovor. Sada mi je zaista dosta i sumnjam da namerno odlažu ovaj proces u nadi da ću izgubiti ravnotežu jer vidim da ih je mnogo ljudi optužilo za istu stvar. Molim vas da li možete da mi pomognete sa ovim.

hvala

Matthev

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani matti12345678,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, da, dao sam svoju karticu kao dokaz depozita, izjavu u roku od 90 dana kao dokaz o plaćanju, kao i moj pasoš i snimak ekrana na kojem držim pasoš sa početnog ekrana i bet na drugom uređaju, što je sve što su tražili. Ponovo su tražili ovo odvojeno iz nekog razloga koji sam ponovo naveo, ali to je bilo pre 2 nedelje.

Dao sam im snimke ekrana svojih e-poruka ove prošle nedelje ili tako nešto i nisam imao nikakav odgovor. Poslao sam sve u ispravnom formatu prema zahtevu. Cenim da može potrajati nekoliko dana da se sredi, ali ovo je sada 31 dan i oni zaista ne reaguju, a moj VIP menadžer se stalno izvinjava zbog kašnjenja, ali kaže da mu to nije u rukama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, matti12345678. Još uvek nemate odgovor na vaše imejlove? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, da nakon 34 dana moj nalog je verifikovan, ali sada kažu da ne mogu da povučem zbog problema sa provajderom plaćanja. Probao sam 3 različite kartice kao što je savetovano, ali još uvek čekam na odgovor e-pošte, ovo je bilo toliko frustrirajuće što sam potrošio mnogo ravnoteže čeka i samo želite da povučete ono što je ostalo. Čini se da jednostavno ne dozvoljavaju povlačenje ili ga čine što težim i što dužim. Mogu li da zamolim da ih zamolite da odgovore i reše ovo?


hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, matti12345678, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kristina samo da vas obavestim da sam konačno uspeo da podignem, ali sam na kraju potrošio mnogo svog salda, ali kada se smanjio, čudesno je funkcionisalo. Mislim da vam dozvoljavaju da se povučete samo kada osvojite male iznose. Bojim se da pomislim koliko bi vremena bilo potrebno da se povuče 8000. Mislim da samo treba da budem svestan osvajanja preko 1000 sa ovim kazinom u budućnosti je pošten rezime mog slučaja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani matti12345678,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti