Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao mesec dana da podigne svoj iznos od 7.300 dolara, koji je blokiran zbog potrebnih dokumenata za verifikaciju. Iako je predao dokumente, nije primio nikakva ažuriranja uprkos tome što je poslao 12 e-poruka i frustriran je nedostatkom komunikacije od podrške za ćaskanje uživo.
Zdravo, nedugo nakon što je moja poslednja žalba konačno rešena, moja opcija povlačenja je blokirana jer su želeli da pošaljem dokumente za verifikaciju. Poslao sam ih 11.10.24. i rečeno mi je da će to trajati najviše 10 dana. Zatim su me zamolili da ponovo pošaljem ove dokumente 2 nedelje kasnije iz nekog razloga što sam i uradio, ali od tada nisam ništa čuo uprkos tome što sam poslao 12 e-poruka. Moje stanje je trenutno 7300 dolara i želim da mogu da povučem ovo što je moje pravo. Za to vreme su još uvek prihvatali moje depozite. Ćaskanje uživo samo reci da nema nikakve veze sa njima i zamoli me da pošaljem e-poštu na koju uopšte ne dobijam odgovor. Sada mi je zaista dosta i sumnjam da namerno odlažu ovaj proces u nadi da ću izgubiti ravnotežu jer vidim da ih je mnogo ljudi optužilo za istu stvar. Molim vas da li možete da mi pomognete sa ovim.
hvala
Matthev
Poštovani matti12345678,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, da, dao sam svoju karticu kao dokaz depozita, izjavu u roku od 90 dana kao dokaz o plaćanju, kao i moj pasoš i snimak ekrana na kojem držim pasoš sa početnog ekrana i bet na drugom uređaju, što je sve što su tražili. Ponovo su tražili ovo odvojeno iz nekog razloga koji sam ponovo naveo, ali to je bilo pre 2 nedelje.
Dao sam im snimke ekrana svojih e-poruka ove prošle nedelje ili tako nešto i nisam imao nikakav odgovor. Poslao sam sve u ispravnom formatu prema zahtevu. Cenim da može potrajati nekoliko dana da se sredi, ali ovo je sada 31 dan i oni zaista ne reaguju, a moj VIP menadžer se stalno izvinjava zbog kašnjenja, ali kaže da mu to nije u rukama.
Hvala vam puno na odgovoru, matti12345678. Još uvek nemate odgovor na vaše imejlove? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, da nakon 34 dana moj nalog je verifikovan, ali sada kažu da ne mogu da povučem zbog problema sa provajderom plaćanja. Probao sam 3 različite kartice kao što je savetovano, ali još uvek čekam na odgovor e-pošte, ovo je bilo toliko frustrirajuće što sam potrošio mnogo ravnoteže čeka i samo želite da povučete ono što je ostalo. Čini se da jednostavno ne dozvoljavaju povlačenje ili ga čine što težim i što dužim. Mogu li da zamolim da ih zamolite da odgovore i reše ovo?
hvala
Hvala vam puno, matti12345678, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
