Igrač iz Letonije je čekao povlačenje od 6. oktobra 2024. godine, a kazino je kao razlog odlaganja naveo tehničku grešku. Nakon više komunikacija, kazino je potvrdio da su sredstva isplaćena, a od igrača je zatraženo da potvrdi prijem povlačenja. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadne poruke, što je dovelo do zatvaranja žalbe od strane tima za žalbe zbog nedostatka daljih informacija.
Zdravo. Moje povlačenje se obrađuje od 06.10.2024. Oni su odgovorili da imaju tehničku grešku i da sačekaju.
Dragi Mihaile,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Ne, nisam se povukao. Nije bilo bonusa. Nisam prošao verifikaciju, pa oni to nisu i ne traže od mene. Moj nalog je već blokiran na moj zahtev, ali je povlačenje zahtevano pre zatvaranja naloga.
Možete li ljubazno da navedete kada ste tačno zatražili zatvaranje vašeg naloga i kada je vaš nalog zapravo zatvoren?
Koji je razlog zašto ste odlučili da zatražite zatvaranje računa?
Da li je kazino precizirao šta će se desiti sa vašim zahtevima za povlačenje na čekanju kada se vaš nalog zatvori?
Račun je zatvoren ne odmah nakon zahteva za povlačenje, već 3 dana nakon zahteva za povlačenje. Hteo sam da napravim pauzu, pa sam tražio da ga zatvorim. Ne, kazino nije precizirao, ali kada sam želeo da poništim povlačenje, odbili su jer su rekli da se sredstva obrađuju, to je bilo pre zatvaranja računa.
Hvala na pojašnjenju. Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i isplatom vaših dobitaka na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Zdravo. Nemam više prepiske, ali svaki dan mi pišu: „Čekaj, finansijska služba proverava".
Hvala puno, Mihails, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Mihaile ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Ibets kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Ibets kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasniti razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Mihaile i Guru Sasina,
Imajte na umu da su sredstva isplaćena i da je klijent trebalo da ih primi.
Molimo vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog dugog čekanja.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Dragi Ibets kazino ,
Hvala vam na odgovoru i pružanju ovog vrednog ažuriranja.
Dragi Mihaile ,
Možete li da potvrdite kada primite sredstva?
Hvala unapred.
Dragi Mihaile ,
Možete li potvrditi da li ste primili povlačenje?
Hvala.
zdravo svima ,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
