Igrač iz Portugala pokušava da zatvori svoj nalog, ali je uputio više zahteva putem e-pošte i ćaskanja koji ostaju ignorisani. Ranije je završio KIC proces, ali se sada suočava sa novim zahtevima za verifikaciju i izražava frustraciju postupcima kazina.
Razlog moje žalbe je jednostavan. Želim da zatvorim svoj nalog. Nekoliko puta sam to tražio putem e-pošte i ćaskanja, a oni to nikada ne urade. Objasnio sam razloge, a oni me i dalje ignorišu. Nude bonuse da me zadrže na računu. Ne otvarajte nalog ovde. Najgori kazino ikada. Danas sam podneo zahtev za povlačenje, a oni su tražili KIC. Završio sam KIC proces u septembru/oktobru sa svim potvrđenim od strane njih. Scammers!!
Želim da mi se račun zatvori!!!!
Casino Guru, molim vas pomozite.
Zdravo Pausilva91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
