Igrač iz Portugala je pokušao da zatvori svoj nalog, ali je uputio više zahteva putem e-pošte i ćaskanja koji su ostali ignorisani. Ranije je završio KIC proces, ali se sada suočava sa novim zahtevima za verifikaciju dok je izražavao frustraciju postupcima kazina. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Razlog moje žalbe je jednostavan. Želim da zatvorim svoj nalog. Nekoliko puta sam to tražio putem e-pošte i ćaskanja, a oni to nikada ne urade. Objasnio sam razloge, a oni me i dalje ignorišu. Nude bonuse da me zadrže na računu. Ne otvarajte nalog ovde. Najgori kazino ikada. Danas sam podneo zahtev za povlačenje, a oni su tražili KIC. Završio sam KIC proces u septembru/oktobru sa svim potvrđenim od strane njih. Scammers!!
Želim da mi se račun zatvori!!!!
Casino Guru, molim vas pomozite.
Zdravo Pausilva91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, hvala na odgovoru.
Problem je što sam pokušao da se obrišem, sajt ima ovu alatku, ali ne radi. Profil je ponovo otvoren.
Zamolio sam ih u razgovoru i putem e-pošte da zatvore moj nalog već nekoliko nedelja i oni to neće učiniti. Objasnio sam zašto, a oni mi i dalje nude bonuse?
Najgora usluga za korisnike koju sam ikada video.
Kako mogu da se prijavim za povraćaj novca o kome govorite? Nemam novca na svom računu za igre.
Draga Pausilva91,
Kao što je ranije pomenuto, osim ako ne zatražite samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, vaš nalog će jednostavno biti zatvoren. To znači da ga možete ponovo otvoriti u bilo kom trenutku tako što ćete se ponovo prijaviti ili poslati zahtev.
Ako želite da trajno isključite svoj nalog bez mogućnosti da ga ponovo otvorite, moraćete da zatražite samoisključivanje posebno navodeći probleme u vezi sa kockanjem ili zavisnost.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
