Igračici iz Južne Afrike ograničeni su bonus dobici. Nakon istrage i pregleda svih dokaza, otkrili smo da je igračica primila nekoliko obaveštenja koja su je obaveštavala o dodeljenim bonusima, uključujući direktnu vezu za Uslove i uslove za bonus. Uzimajući ovo u obzir, kao i povećani bilans kazina koji se dogodio nekoliko puta, na kraju smo odbili žalbu.
Sva tražena dokumenta su dostavljena i odobrena 11. avgusta 2022. godine i dobio sam potvrdu odobrenja. Još nisam primio svoju isplatu. Pojavljuje se kao "na čekanju". Nisam dobio nikakvu daljnju komunikaciju. Može li proći više od 3 dana da kazino obradi isplatu?
Hvala vam na odgovoru. Prema pravilima kazina i marketingu, uplate se obrađuju u roku od 48 do 72 sata. Nisam dobio potvrdu da se uplata obrađuje. 14 dana je prilično smiješno kada se pravila razlikuju.
Danas sam primio uplatu od R755,30, a ne unovčenih R20 000. Pogledajte priloženu listu transakcija. Nova pravila i automatski bonus su se podrazumijevali nakon što sam unovčila
Kako da vam pošaljem priloge i dokaze o transakcijama?
Hvala na odgovoru, wendzmaree. Da li sam dobro shvatio da je kazino ograničio vaše dobitke zbog maksimalnog limita za isplatu bonusa? Možete li pojasniti sa kojim bonusom ste igrali?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete sve objaviti ovdje u ovoj temi.
Draga Kristina. Poslao sam vam sve informacije i dokaze putem e-pošte jer stalno dobijam iskačući prozor o ovom objektu koji vam zatim briše moju nesačuvanu poruku. Moja najveća briga, prema mom e-poruci za vas, postoji treća strana koja radi sa yebo kazinom koja nema pristup.my casino nalogu, već ima pristup mojim podacima samo o povlačenju. Napravi se jedno povlačenje, a zatim automatski uploaduju bonus sa restriktivnim uslovima, a zatim primenjuju ova restriktivna pravila i uslove i čine ih primenjivim pre povlačenja. Ovo ne može biti legalno iu suprotnosti sa bilo kojim kockanjem? Hvala unapred.
Voleo bih da se zna da Siya Sen, VIP menadžer naloga sa kojim sam razgovarao u sobi za ćaskanje koji se ne može snimiti ili kopirati, i koji je savetovao da je on/ona menadžer VIP naloga ne može da potvrdi i zatvori meni i dopisnik nije bio dozvoljen
wendzmaree, da li sam dobro shvatio da ste sakupili svoj dobitak od R20,000 sa ovim bonusom koji vam je automatski pripisan?
Draga Kristina. Moj dobitak od R20 000, koji sam unovčio i još mi je ostalo nešto sredstava na svom kazino računu za igru. Isplatio sam samo R20 000 od onoga što je bilo na mom kasino računu. Nakon što sam unovčio, automatski bonus je dodijeljen mom računu bez mog znanja i bez da mi je data mogućnost da prihvatim ili ne prihvatim bonus. Pogledajte transakcije koje sam vam poslao e-poštom. Prema riječima VIP konsultanta, Siya Sen, ovaj bonus se dodjeljuje svakodnevno, što se nikada nije dogodilo, nije istina. Pogledajte listu transakcija koja vam je poslata e-poštom. Tia
20 000 RUN mi NIJE plaćeno, moj jedini zahtjev je bio da se to uradi. Nisam tražio niti prihvatio nikakvu bonus isplatu. Bonus je AUTOMATSKI dodijeljen bez opcije
Hvala vam puno wendzmaree na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
bok wendzmaree,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam Yebo Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i vidjet ću šta se može učiniti da pomognem.
Sve najbolje,
Nick i Yebo
pozdrav svima,
Sredstva koja su bila u igri u trenutku pobede su bila R75,53 dnevnog povrata novca u vezi sa prethodnim depozitima, ova sredstva dolaze sa maksimalnom isplatom od 10k, a sve je isplaćeno kao bankovni transfer i potvrđeno da je isporučeno.
Prateći dokazi su prosleđeni casino.guru timu na potvrdu.
Najlepše želje,
Nik i Jebo
Moje pitanje ostaje, zašto je bonus dodeljen nakon što sam povukao R20 000. Nije bilo opcije da se prihvati ili odbije povraćaj novca, samo je dodeljen. Igrao sam u ovom kazinu nekoliko dana i nikad nisam dobio dnevni povraćaj novca. Moje pitanje ostaje zašto je dodeljeno nakon povlačenja? Sve transakcije i istorija su već dostavljene kazino guruu.
Pozdrav vendzmaree,
Na nivou vašeg igrača dobijate 13% nazad kao bonus na vaše kumulativne depozite za prethodni radni dan, vidim da ste ga primali i igrali dosledno tokom vaše istorije kazina. Ovo bi bilo isto kao i oni prethodni bonusi.
Prosledio sam primere casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nik i Jebo
Casino Guru ima kopije moje istorije transakcija gde nijedan bonus nije bio svestan tokom mog vremena. Stalno dobijam "nedostaješ nam" kako možemo pomoći da ipu ponovo počne da igra" poruke od.ljudi u kojima se savetuje da su Iebo VIP agenti. Možete li zatražiti da prestanu da uznemiravaju?
Ps imate moju adresu e-pošte Iebo, pošaljite transakcije i meni. Želim da uporedim sa svojim
Draga vendzmaree,
Pogledao sam dokaze koje je prosledio kazino. To sugeriše da ste igrali sa bonusom za povraćaj novca i da ste ranije primili ovu vrstu bonusa. Drugo, rečeno mi je da kazino šalje obaveštenja u vezi sa bonusom, pa se bojim da ovde ne možemo mnogo da uradimo.
Možete li mi dati dokaze o prethodnim primljenim bonusima? Zamolio sam Ieboa da to uradi, ali još nisam dobio. Poslao sam Kristini svu istoriju transakcija koju sam dobio od Ieboa, da li mi savetujete da je istorija transakcija koja vam je poslata drugačija?
Pošaljite istoriju transakcija i dokaze na moju e-poštu da mogu lično da vidim i uporedim. Uostalom, to je moj detalj. Vidim razne druge žalbe slične prirode na iebo na kazino guruu, da li i dalje dozvoljavate ovakvo ponašanje? Pošalji mi dokaze.
Zdravo Vendzmaree,
Nisam siguran da li mogu da vam pošaljem snimke ekrana (saznaću), ali evo rezimea povraćaja novca:
9.8. R27,69
8.8. R49,79
6.8. R35,36
5.8. R24,96
3.8. R148,59
Da li ste primali e-poruke ili obaveštenja kada ste primili povraćaj novca?
Nisam dobio nikakvo obaveštenje, jedino obaveštenje je bilo NAKON mog povlačenja. Pogledajte istoriju transakcija koja je već poslata. U stvari, nisam napravio depozite na 6.8 i 9.8, kao što je gore navedeno u Iebo detaljima. I msde depoziti na 2.8 abd 4.8. Ovi se ne nalaze na Iebos listi povrata novca. Mogu dostaviti dokaz o bankovnim podacima ako je potrebno
Bilo kakva povratna informacija? Prošlo je nedelju dana. Mogu da pošaljem sve potrebne detalje da bih dao svoje poene. Može li iebo učiniti isto?
Zdravo svima,
Izvinite zbog čekanja. Pošto je žalba postala malo zbunjujuća, morao sam da odvojim više vremena da analiziram pružene dokaze sa obe strane. Pažljivije sam pogledao depozite i povrat novca od 13% i nekako nema smisla. Sve sam stavio u priloženu tabelu. Ako je povraćaj novca bio 13%, jedini put kada su sredstva dodata na saldo igrača bilo je 6. avgusta. Ostali iznosi za mene nemaju smisla.
Dragi Nik,
Možete li molim vas da objasnite kako funkcionišu bonusi?
Pokušavam da sagledam opštu pravednost situacije. S jedne strane, ako su bonusi dodeljeni bez obaveštenja i nisu prikazani kao bonus sredstva, igrači nemaju pojma da li igraju sa bonusom ili pravim novcem. S druge strane, ako igrači dobiju 5 bonusa za redom, trebalo bi da primete povećan balans i bar pokušaju da kontaktiraju podršku i saznaju kako se to dogodilo. Sutra ćemo interno razgovarati o ovom pitanju i javiću vam se.
izvini Peter,
Dao sam dokaze samo u svrhu prikazivanja samih bonus depozita i kasnijeg igranja. Nisam uključio sve finansijske podatke u vezi sa kompletnim iznosima depozita. Međutim, dvaput sam proverio nekoliko njih i mogu potvrditi da je to bilo 13% kumulativnih depozita za prethodni dan. Izvinite zbog zabune.
Takođe mogu da potvrdim da je igrač svaki put kontaktiran preko automatizovanog sistema e-pošte, dao sam Peteru kopiju šablona koji se koristi za to, adresu e-pošte koja se koristi za kontakt i činjenicu da ovaj nalog nije isključio imejl kontaktirajte na bilo koji način.
Kategorično mogu da kažem da je učinjen najbolji mogući napor da vas kontaktiramo svaki put kada je bonus izdat vendzmaree, ali na kraju krajeva, na vama je kao igraču da odmah kontaktirate kazino svaki put kada postoji stanje na vašem računu igrača za koji niste sigurni jer na poreklo od. Korisnička služba je dostupna 24 sata dnevno ako ikada postoji pitanje.
Sigurno je pretpostaviti da svaki put kada imate nizak saldo i prijavite se da biste pronašli veliki balans na svom nalogu, da je to bonus koji kazino obezbeđuje za vašu lojalnost u nekom ili drugom pogledu i da nosi pravila tog bonusa.
Nadam se da ovo pojašnjava stvari, ako je potrebno još nešto, samo me obavestite.
Najlepše želje,
Nik i Jebo
Hvala Nik na ažuriranju i objašnjenju.
Draga vendzmaree,
Dokazi koje je pružio kazino sugerišu da ste primili nekoliko obaveštenja u vezi sa dodeljenim bonusima, uključujući uslove i odredbe o bonusima (ako su kontakt detalji tačni). Drugo, ako bi se moj kazino saldo povećao nekoliko puta zaredom, definitivno bih kontaktirao podršku kazina da saznam zašto. Iako je sistem bonusa kazina daleko od savršenog, bojim se da je u ovom slučaju kazino postupio ispravno.
Ne slažem se. Molimo objasnite tačan obračun bonusa datih na datume 5. 8. i 9. avgusta nije tačan. Zašto sam dobio bonus u spcial.metodu nakon što sam hteo da unovčim R20 000, a zatim uznemiravanje od strane osoblja. Zašto nije pratio pravi proces? Zašto razlika. Molimo da date tačne bonuse i obračune po danu. Tk
Draga vendzmaree,
Zamoliću Nika da ti pošalje proračune. Čini se da ste u većini slučajeva dobili veći bonus nego što ste imali pravo. Bojim se, iako se ne slažete, to ne menja činjenicu da ste više puta primili bonuse i bili obavešteni. Kao što je gore navedeno, sistem bonusa kazina zaista treba ažurirati, ali u ovom slučaju ste dobili nekoliko bonusa i bili ste obavešteni o njima. Štaviše, vaš kazino saldo se takođe povećao. Dakle, na kraju, argument da niste znali da ste igrali sa bonusom nije validan.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
