NaslovnaPritužbeYonibet Casino - Igrač je optužen za suprotne opklade.

Yonibet Casino - Igrač je optužen za suprotne opklade.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Yonibet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/02/2023 | Slučaj je zatvoren : 19/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrača iz Nemačke kazino je optužio da postavlja suprotne opklade, što predstavlja kršenje uslova kazina. Igrač je ovo negirao, navodeći da je često igrao u više kazina istovremeno zbog ograničenja stolova. Priznao je da je možda napravio grešku, ali je tvrdio da, pošto je igrao bez bonusa, nije naneo nikakvu štetu. Kazino je dao istoriju igre kao dokaz, a tim za žalbe je predložio igraču da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti radi dalje istrage. Međutim, igrač od tada nije pružio nikakva relevantna ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,




kazino me optužuje da imam dupli račun.


Ovo je već razjašnjeno sa jednim zaposlenim (Dario) na prelazu godine i od tada nije bilo nikakvih problema.


Takođe, od tada se prijavljujem i odjavljujem.




Do sada ove nedelje.


Podigao sam 491 € i položio 997 €.




Igrao sam normalno na sajtu i nisam mogao da se prijavim sledećeg dana.




Kada sam tada pitao u ćaskanju, rečeno je da sam prekršio uslove.


Ali ne šta bih tačno uradio pogrešno.




Čak i sada ponovljeni upiti ne dovode do uspeha.




U stvari pokušavam da razjasnim situaciju, ali ne vidim nikakav napor kazina, iako mogu jasno da identifikujem sa kim sam razgovarao.




Pored toga, kazino želi da zadrži moj novac. To nije legalno.




To nije autoritet i ja sam deponovao i koristio svoj novac da igram.


1500 € nije mala suma novca i ni na koji način ne predstavlja odgovarajuću „naknadu" za navodno nedolično ponašanje sa moje strane.


Zbog toga ću podneti krivičnu prijavu ako mi novac ne bude isplaćen.




Želeo bih da vas zamolim da me podržite jer nerado preduzimam pravni postupak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi LuckiMoe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


ne, u stvari niko iz mog domaćinstva nije napravio drugi nalog.

Položio sam KIC i, kao što sam rekao, plaćao sam i plaćao nedeljno.


Igrao sam bez bonusa, tako da ne mogu da objasnim iznenadno ponašanje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, LuckiMoe.


Pre nego što nastavimo, da li biste mogli da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom? Prosledite ga na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde. Radovaću se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala. Prosledio sam mejlove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, LuckiMoe, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo LuckiMoe,

Preuzimam vašu žalbu. Molimo vas da prosledite razgovor sa Darijem na moju imejl adresu ( peter.m@casino.guru ) ako ga imate. Kao što se čini, ovde se radi o „suprotnim opkladama" kao što je navedeno u jednom od transkripata ćaskanja. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Ionibet kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Nakon pažljivog pregleda slučaja LUCKIMOE, možemo potvrditi da je odluka o zatvaranju naloga doneta zbog kršenja naših uslova i uslova, koji zabranjuju našim igračima da obavljaju zabranjene aktivnosti:


„14.6. U tom slučaju, ako zatvorimo vaš nalog zbog dosluha, prevare, prevare, pranja novca, drugih kriminalnih aktivnosti ili kršenja Uslova korišćenja, koji su oštetili nas ili bilo koju treću stranu, stanje vašeg naloga neće biti može se vratiti i smatra se da je oduzeto."


Naš prioritet je da obezbedimo bezbednu platformu za nas i uglavnom za naše igrače, iz tog razloga, koristimo priliku da istaknemo da nemamo interesa da sprečimo naše igrače da koriste naše usluge osim ako se ne sprovedu nepoštene i nezakonite aktivnosti.


Imajte na umu da je ovo naša konačna odluka zasnovana na istrazi koju su sproveli naši stručnjaci za provajdere.


Nadamo se da smo vas dovoljno obavestili i želimo vam dobar dan.


Srdačan pozdrav,


Ionibet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Ionibet Casino timu,

Hvala vam na odgovoru. Međutim, biće nam potrebni neki prateći dokazi i objašnjenje. Molimo pošaljite informacije na moju e-mail adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Peter, Tomas & Luckimoe.


Potvrđujemo da ćemo obezbediti dokumentaciju koja pokazuje suprotne strategije klađenja koje je uradio korisnik. Kontaktirali smo provajdera igre i trenutno čekamo odgovor.


Kada nam se dobavljač vrati, mi ćemo direktno pružiti ovaj dokaz. Hvala na razumevanju.


Nadamo se da smo vas dovoljno obavestili i želimo vam dobar dan.


Srdačan pozdrav,

Ionibet tim.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Ionibet Casino timu. Za sada ću podesiti tajmer na deset dana i pregledaćemo izveštaj od provajdera igre kada ga dobijemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Nažalost, još uvek čekamo odgovor provajdera. Duboko se izvinjavamo zbog kašnjenja, kada budemo imali svu potrebnu dokumentaciju, prosledićemo vam je.


Hvala na razumevanju.


Želimo vam dobar dan u narednom periodu!


Srdačan pozdrav,


Ionibet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Na osnovu čega biste doneli odluku ako vam se čini da ništa nije ispalo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Ionibet Casino timu,

Da li je bilo vesti od provajdera igara?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam na razumevanju.


Nažalost, nismo dobili vesti od provajdera, oni još rade na tome.


Izvinjavamo se zbog kašnjenja i obezbedićemo svu potrebnu dokumentaciju kada je dobijemo.


Srdačan pozdrav,


Ionibet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


To znači da su mi, jednostavnim jezikom, blokirali račun i oduzeli novac BEZ dokaza?

Što, inače, definitivno nije bilo legalno. Već sam se konsultovao sa svojim advokatom po tom pitanju i neću se uzdržati od podnošenja žalbe ako mi ne vrate novac.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.


Dobili smo povratnu informaciju od provajdera koja potvrđuje da je bilo znakova suprotnih opklada.


Dole u prilogu možete pronaći odgovor od provajdera.


Nadamo se da smo vas dovoljno informisali sa dokazom koji je pružio Evolution Gaming i želimo vam dobar dan!


Srdačan pozdrav,


Ionibet tim.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Ionibet Casino timu na ažuriranju.

Dragi LuckiMoe,

Ovo su prilično jaki argumenti i ne izgledaju slučajno. Možete li ovo objasniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Da mogu.

Često igram u više kazina u isto vreme zbog ograničenja na stolu.


Obično uvek igram istu opciju, Bankar ili Plaier.

Ovog puta sam verovatno pogrešio ili slučajno postavio suprotno.


Generalno ne igram puno kola dnevno jer kažem ili ću prvi postići gol ili ću se odmoriti tokom dana.


Nisam ni bio svestan da sam prekršio uslove i nisam bio dovoljno obavešten od kazina.


Međutim, pošto sam igrao bez bonusa, nikome nisam naneo nikakvu štetu i nema opravdanja za konfiskaciju mog depozita uplaćenog POSLE.

Šta bi se desilo da sam deponovao npr. 10.000 €?


Zbog toga zahtevam da vratim barem svoj depozit, nakon čega se takođe slažem sa blokiranjem mog naloga.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo LuckiMoe,

Možete li molim vas da pošaljete istoriju igara sa oba naloga na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ) i označite podudarne opklade?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Hteo bih, ali ne mogu jer mi Jonibet blokira nalog i ne mogu da uđem.


Pošto igram u nekoliko kazina, takođe bih morao da znam na koga se kladim "protiv" (Jonibet po mom mišljenju). Onda mogu da pogledam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo LuckiMoe,

Hvala, razumem.

Dragi Ionibet Casino timu,

Da li je moguće saznati u kom kazinu je korišćen drugi nalog? Drugo, možete li nam dati istoriju igre igrača ( peter.m@casino.guru )?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Nadamo se da ste dobro.


Imajte na umu da smo sve relevantne informacije prosledili e-poštom vama Peter.


Želimo vam dobar dan!


Srdačan pozdrav,


Ionibet tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Ionibet Casino timu na dokazima.

Dragi LuckiMoe,

Primili smo vašu istoriju igara koja potvrđuje gorenavedene izjave kazina, međutim, zbog GDPR-a nismo dobili informacije o kazinu treće strane. Pošto su informacije nepotpune, ne možemo da nastavimo sa istragom. Predlažem da se obratite Upravi za igre na sreću Antilefona ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Kazino nam možda neće dati pristup svim podacima, ali mora dati pristup autoritetu za licenciranje. Promenićemo status žalbe u „čekanje na odluku regulatora" dok ne bude konačne odluke. Obavestite me čim bude vesti ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi LuckiMoe,

Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.

Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na peter.m@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.

Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi LuckyMoe,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, nisam čuo ništa više o tome

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo LuckiMoe,

Da li ste kontaktirali organ za izdavanje dozvola?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".

Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti