Igračica iz Južne Afrike je više puta predala dokumente za verifikaciju, ali kazino više puta odbija dokumente o njenom bankovnom računu. Uprkos dostavljanju originalne pošte i dokaza o uplatama sa istog naloga, odobrenje još uvek nije dato. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan.
Dokumenti za verifikaciju, tačno kao što je traženo poslato više puta. Dokumenti direktno iz moje banke. Nastavi da odbijaš dokumente o mom bankovnom računu. Takođe sam im poslao originalne mejlove sa Dokazom o uplati sa istog (samo računa).
Zdravo Cravford123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kkk Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, dokumenti su odobreni juče. Hvala vam puno gospodine
Dragi Cravford123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
