Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa kašnjenjem u povlačenju £5,000 iz 1RED kazina. Uprkos verifikovanom nalogu, podrška za kazino je dala nedosledne odgovore i premašila je njihov vremenski okvir obrade od 48 sati. Igrač je na kraju primio svoj dobitak nakon što je njegov VIP menadžer eskalirao problem finansijskom timu. Označili smo žalbu kao rešenu.
Zdravo kazino guru,
1RED Casino ne obrađuje/isplaćuje moje povlačenje u ukupnom iznosu od 5000 GBP. Moj nalog je verifikovan, ali dobijam besmislene odgovore od podrške u rasponu od „biće urađeno za 24 sata" do „obrađuje se, a ne znamo kada će biti gotovo".
Tamo uslovi i odredbe navode da će sva povlačenja biti obrađena u roku od 48 sati, ali ja sam to već prošao.
Dragi Morfeuskali,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala Tomas. Prošlo je 3 dana. Imam verifikovan nalog, ne koristi se bonus za depozit itd.
Povlačenje samo stoji kao „Na čekanju" sa standardnim šablonskim odgovorima podrške. Nastaviću da čekam, nije da imam puno opcija iskreno.
Danas sam primio svoja povlačenja u potpunosti nakon što je moj VIP menadžer ovo preneo finansijskom timu. Povlačenje je odobreno u 9 ujutru, a novac je stigao do 15 časova, tako da ovo nije bio problem u bankarstvu.
Ukupno vreme potrebno 4,5 dana umesto obećanih < 48 sati. Nisam zadovoljan jer nije bilo jasnog odgovora podrške osim VIP menadžera Gabea (što iskreno cenim).
Ovo odlaganje nerva ostavilo je kiselkast ukus.
Dragi Morfeuskali,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
