Igrač iz Brazila se suočio sa izazovima sa uplatom novca u kazino. Poslao je 100 reala preko PIKS-a, što je skinuto sa njegovog bankovnog računa, ali nije pripisano njegovom kazino računu. Uprkos tome što je njegova banka potvrdila transfer posredničkoj banci kazina, Just Paiments, kazino nije potvrdio prijem. Igrač je imao poteškoća u komunikaciji sa kazinom zbog jezičkih barijera i nedostatka odgovora. Na kraju je problem rešen.
Zdravo, ovaj kazino mi uvek zadaje probleme.. iskreno, odustajem.. ranije sam morao da se nosim sa odloženim isplatama i problemima sa promenom broja telefona i adrese. Sada je problem sa depozitima... Napravio sam depozit od 100 reala preko PIKS-a danas u 1 ujutru 20.02.2024... Novac je momentalno skinut sa mog bankovnog računa, ali prošlo je nekoliko sati i još uvek se nije pojavio u mom kasino novčaniku... U prilogu je dokaz o depozitu.
Dragi Billcreison,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Moja banka je prijavila da je iznos kreditiran instituciji koja prima kazino depozite. Zamolili su me da kontaktiram kazino kako bi mogli provjeriti šta se dogodilo ili vratiti iznos..
Kontaktirao sam kazino i u ćaskanju su mi rekli da je samo sreća dostupna na engleskom i da moram da pošaljem e-mail tražeći pregled problema... ovo je nečuveno jer žele da pomognu u Brazilu, ceo veb-sajt je na portugalskom, ali podrška nije na portugalskom... U svakom slučaju, poslao sam im imejl da potvrde uputstva za ćaskanje NA ENGLESKIM. Sačekajmo i pomolimo se da to reše i da se ne petljamo. Samo želim da se kladim ili da dobijem svoj novac nazad..
Danas sam uspeo da razgovaram sa Just paiments, bankom koja deluje kao posrednik između klijenta i kazina. Devojka iz Justa mi je dala informaciju da je iznos prebačen u Kazino, ali ne razume zašto kazino nije uplatio iznos na moj kazino račun. Ponovo sam pokušao da razgovaram sa kazinom, ali oni jednostavno ne odgovaraju. Ni u ćaskanju uživo ni putem e-pošte...
reči zaposlenog u Just Paiments/Banco Genial....Fabio, hvala na informacijama i dokazima!
Kao procesor plaćanja, iznos se obrađuje ispravno za našeg partnera. Stoga, da bismo vam pomogli, proverićemo direktno sa njima i sa svim dokazima zašto iznos koji su na njihovom čuvanju nije prebačen na vaš račun na konačnoj platformi.
Očigledno me je opljačkao kazino. Niko mi ne daje povratnu informaciju. . IZGLEDA DA OVAJ SAJT NIŠTA NE KORISTI. . .
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Billcreison. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 26 dana kako bih omogućio ceo mesec da se transakcija završi. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Ne razumem zašto je potrebno toliko vremena da se to reši... imaju moj dokaz o depozitu. Na mom nalogu vide da nije kreditirano... Kompanija Just Paiments koja posreduje u piku za Kazino je već rekla da je prenos vrednosti na kazino dokazan... trebalo je da bude jednostavno. Uplatite iznos ili vratite iznos. Ne znam čemu tolika gužva...
Dragi Billcreison,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
