Igraču iz Brazila, uprkos tome što je verifikovao račun i podneo nekoliko dokaza o plaćanju, kazino je odbio zahtev za povlačenje od 50 reala. To se dogodilo čak i nakon što su ponudili više ličnih dokumenata koji su potvrdili njihov identitet. Žalba je odbijena jer je igrač koristio depozit treće strane u kazinu.
Nakon što sam zatražio povlačenje malog iznosa od 50 reala, otkrio sam da kazino ne želi da mi plati.
Moj račun je već bio verifikovan, ali su tražili brojne dokaze o uplati koje sam slala, sve na svoje ime, samo jednu na ime moje ćerke pošto je iznos došao sa njenog računa.
Poslao sam ličnu kartu, izvod iz matične knjige rođenih i zvanični bankovni izvod, ali Kazino je i dalje odbio da plati iznos koji sam osvojio.
Zdravo EllenSousa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 20Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je korišćenje plaćanja treće strane u kazinu strogo zabranjeno i kazino nije u obavezi da vam vrati novac, ali vaša ćerka može pokušati da ga zatraži od kazina.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče Nick
U suštini, moj nalog je već bio verifikovan, sa svim relevantnim ličnim dokumentima, ali kada sam u ranim satima od 29. do 30. zatražio povlačenje, stvorio mi se stres u glavi.
Podrška je nepristojna, jedan pratilac mi je napisao: „Nažalost, ne govorim vaš jezik i prinuđen sam da koristim prevodioca da vam pomogne.
Onda ja, kao kupac, već imam ovaj problem i podrška, koja bi trebalo da bude umirujući kanal, suprotno onome što je predloženo, rasplamsava situaciju.
Tada je počela i nikad se završila „Ulaznica #K83II: DOKAZ TRANSAKCIJA U IME VLASNIKA". Savetovano mi je da ponovo zatražim povlačenje, a odbijeno je 4 puta zaredom.
Poslao sam SVE DOKAZE, među njima je bio 1 transfer koji je došao sa bankovnog računa moje ćerke, samo 1! I poslao sam ovaj dokaz, kao i dokumenta koja dokazuju našu vezu, što nije razlog da mi uskrate novac.
Može li moja ćerka da zahteva povlačenje? Tvrdiće da ona ne poseduje račun.
Dalje, govorimo o IZOLOVANOM DEPOZITU, vrednom 30 reala, za koji mogu da dokažem njegovo poreklo, sistem u ovoj kući je sramotan.
Imam registraciju u drugim kućama, i dozvoliću sebi da pomenem „Jedinu" koja ima politiku samo povlačenja u CPF onih koji su takođe izvršili depozit, odnosno postoji doslednost informacija i ako Dajem depozit u ime trećih lica, oni vraćaju novac.
Zašto je 20Bet smetao samo pri plaćanju? Dakle, dolazni novac od transfera mogao bi biti lažan, ali kada je u pitanju plaćanje, da li su pratili etički odbor?
A kakav je ovo kazino koji stalno naplaćuje dokaz o svakom uloženom depozitu???? Ovo nikada nisam video, a registrovao sam se kod mnogih stranih kuća, koje vrše verifikaciju i to je validno i radi.
Ukratko, poslato je sve traženo, ali kažu da je neki kutak dosijea nečitljiv, NEMOGUĆ, priznanice su službene iz banaka, a tražili su da „štampam"... znate?! VTF?!?!
Zamislite da je to pozamašan iznos, ali govorimo o 50 reala, a ja sam već ostavio mnogo više kod kuće.
Onda vidim neke procedure, gde ljudi ulaze u Kazino, sa tuđim podacima, uzimaju 60 hiljada ili više, pomeraju 5, 6 naloga istovremeno, i lakoća je strašna... ali JA, ne mogu da dobijem 50 pravi.
Loša usluga, neefikasne procedure, nespremno osoblje, da bi bilo loše, morali bi još mnogo da se poprave. Imam parametre da procenim postupak Kazina i usuđujem se da kažem da ova agresivna i nerazumna provera ima više veze sa njihovom nepoštenjem nego sa mojom.
U redu, već imate čitanje do kraja nedelje. haha ha
Zagrljaj
Zdravo EllenSousa,
Nažalost, ne možete da uplatite čak ni jedan depozit koristeći metod plaćanja treće strane, bez obzira na to kakav je odnos. Uvek možete uplatiti i povući samo sopstvenim načinom plaćanja, a kazino ima pravo da poništi dobitke i blokira bilo koji račun ako prekršite ovaj uslov.
Zaista mi je žao, ali bojim se da ne možemo ništa da uradimo jer ste prekršili uslove kazina.
Budite sigurni da to nikada više ne radite ni u jednom onlajn kazinu, inače će to ponovo dovesti do istog problema.
Sada ćemo biti primorani da odbijemo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
