Igračeva poteškoća da potvrdi svoj račun jer kasino zahtijeva nepostojeće dokumente.
Moj je problem prilično jednostavan - položio sam 50 funti, ali odlučio sam da ga ne želim tamo koristiti, jer šanse nisu bile dobre. Podnio sam zahtjev za povlačenje 28/8 i čekao dvije sedmice, ali nisam dobio uplatu. Kad sam se s njima takmičio, rekli su mi uobičajene KYC stvari. Rekao sam im da nemam pasoš i da ne vozim, pa su mi rekli da pošaljem izvod iz matične knjige rođenih i bankovne podatke.
Poslao sam prednju i stražnju stranu bankovne kartice, puni izvod banke u pdf formatu i rodni list. Odgovor mi je rekao da moram ponovo poslati putovnicu ili ličnu kartu, a ja sam im rekao da sam im već rekao da ih nemam i poslao sam sve što su tražili. Odgovorili su mi tražeći da potvrdim da ne mogu poslati važeći obrazac lične karte, što sam odbio učiniti jer sam im poslao sve što su tražili. Još uvijek čekam svojih 50 funti.
My problem is pretty simple - I deposited £50 but decided I did not want to use it there as the odds were not good. I made a withdrawaw request on the 28/8 and waited two weeks, but got no payment. When I contected them I was told the usual KYC stuff. I told them I do not have a passport and I do not drive, so they told me to send birth certificate and bank details.
I sent the front and back of my banks card, a full bank statement in pdf format and my birth certificate. The reply told me that I needed to send passport or driver's ID again, and I told them I had already told them I do not have these and sent everything they had asked for. They responded asking me to confirm that I cannot sent a valid form of ID, which I refused to do as I sent them everything they asked for. Still waiting for my £50.
Dragi Kevine,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao čuti za vaš problem. Molimo vas da shvatite da je KYC provjera vrlo važan proces u gotovo svakom kazinu. Nije neobično da od vas mogu tražiti još dokumentacije čak i više puta. Posebno ako ste upravo položili novac i želite ga podići, jer se u kasinu to može činiti kao pranje novca. Sve što vam mogu preporučiti da slijedite upute kasina i pošaljete im sve potrebne dokumente. Obavijestite nas o vašem statusu potvrde što je brže moguće jer će doći do bilo kakvih ažuriranja.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Kevin,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please understand that KYC verification is a very important process in almost every casino. It's not unusual that they may ask you for more documentation even more times. Specialy if you just deposited your money and want to withdraw it, as the casino may seem it as money laundering. All I can recommend you to follow the casino's instructions and send them all the required documents. Please let us know about your verification status as fast as there will be any update.
Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Dragi Kevine,
Od vas nismo dobili nikakav odgovor. Napominjemo, ako nam ne odgovorite u narednih 7 dana, vaša žalba će biti odbijena.
Dear Kevin,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you won't respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.