Igrač iz Austrije je bio zabrinut što ne postoje opcije za postavljanje limita depozita ili pauziranje ili zaključavanje svog naloga, naglašavajući nedostatak zaštite igrača u kazinu. Dali smo informacije o odeljku za odgovorno kockanje u kazinu i pitali smo da li je igrač kontaktirao kazino sa zahtevom da blokira nalog. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ne postoji način da postavite ograničenje depozita, a ne možete pauzirati ili zaključati svoj nalog. Apsolutno nema zaštite igrača!
Dragi valsnbet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 22bet kazinom.
Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu i našao ovo:
https://22bet.com/de/information/rules/20
„Samoisključivanje i samoograničavanje
Možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem ćaskanja uživo i obavestiti ih da ste doneli odluku da se isključite iz kockanja na našoj veb stranici na određeni vremenski period. Preduzećemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu igrača i obezbedimo da ne dobijate nikakve informacije o promotivnim ponudama.
22BET osigurava da se samoisključenim ili nevoljno isključenim osobama ne šalju ciljane e-poruke, ponude za telemarketing, materijali klubova igrača ili drugi promotivni materijali koji se odnose na kockanje na našem sajtu.
Daćemo sve od sebe da sprečimo da koristite svoj stari profil ili kreirate novi. Vaš profil će se automatski ponovo otključati nakon navedenog vremenskog perioda. Da biste aktivirali ovu opciju, kontaktirajte nas na block@22bet.com . Tokom perioda samoisključenja, nije vam dozvoljeno da pokušate da otvorite novi nalog i morate prihvatiti da Kompanija neće imati nikakvu finansijsku obavezu i da neće biti smatrana odgovornom na drugi način ako nastavite da igrate ili otvorite novi nalog pod jednom upotrebom drugačije ime ili adresu".
Da li ste kontaktirali kazino sa vašim zahtevom za blokadu vašeg naloga? Kakav je bio odgovor koji ste dobili?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
