Igrač iz Italije kritizira postupak provjere i povlačenja. Kazino nije odgovorio.
Pozdrav na iznosu koji bih mogao napisati bilo što, jer mi praktično odbijaju podizanje novca. Danima razmjenjujem e-poštu ili chat uživo ... U e-mailovima sam poslao beskonačan broj dokumenata, putovnica, ličnih karata, mova u banci, potvrda o pagemtiju ... Svaki put kad se nulva osjećam doslovno peeso otprilike sada bi željeli dokaze o svim uplatama izvršenim mojom karticom prema njima. Napravio sam nekoliko snimaka zaslona s mobilnog telefona, ali oni žele snimke zaslona s računala. Šteta što s računalom ne mogu otvoriti pokrete, već samo s računala. aplikacija na telefonu..ludim .. Pomozite mi, ako želite da obiđem sve ... Ah dilemticavo .. dragulj je što neki dan pišu nn da se sa SEPA možete povući isprobajte druge sisteme .. Pokušao sam s drugim sistemima, ali ništa, a kad prepišu, kažu mi da nije istina da se ne možete povući, ali nemam provjeru dokumenata i odiseja je tamo započela ... pomozite mi
Dobar dan Matia,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo mogli prikupiti što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Uz to, biste li bili ljubazni i odredili vrijednost spora? Koliko novca je trenutno na vašem stanju?
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, poslao sam vam cijelu razmjenu pošte. Uklonio sam neke poslane dokumente jer sam premašio 25 Mb. Ako vam treba još, javite mi se nadam se da mi možete pomoći
Hvala ti na tvojoj e-pošti, Matia. Žao mi je, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa slučajem. Hvala vam unaprijed.
Pozdrav Kristina, oprostite, mislio sam da sam odgovorio na sve u tekstu e-maila: što se tiče vrijednosti spora, pokušao sam povući i 900 eura i 500 i 100 eura, ali svi su zaustavljeni koliko možete pročitati u e-porukama. Trenutno na računu ima 16519 eura. Trebao sam već sve odgovoriti. Vidimo se uskoro
Pozdrav Kristina, htio sam dodati da mi sada više ne dopuštaju ni da se kladim .. pa nakon što uvijek prihvate moje uplate na zahtjev za povlačenje, blokiraju me i traže niz dokumenata koje pružam: pasoš, dokument, foto kartice, pokreti fotografija, banka ekrana poruka za potvrdu fotografija, kretanje, ecopay pokreti .. pa me sada ne tjeraju na povlačenje ili igranje .. čini mi se prevara ..
Hvala puno Matia na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Matia,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati 22bet Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Casino 22bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Pa, s obzirom na ponašanje koje imaju, mislim da neko neće odgovoriti ...
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina 22bet Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo! Dana 6.6.21. tražili smo od igrača izvod za karticu **7952. Nažalost, još uvek nije dostavio podatke. Za verifikaciju preporučujemo da pišete na security@22bet.com .
Draga Matija,
Izvinjavam se zbog poteškoća na koje ste naišli. Međutim, neophodno je i obavezno da kazino verifikuje i potvrdi izvod vaše kartice. Molimo vas da se obratite kazinu i dajte im izjavu o kartici koja nedostaje.
Hvala vam.