Igrač iz Brazila je mesecima imao svoje dobitke na čekanju i nije mogao da ih povuče iz kazina. Zatražio je pomoć za oslobađanje sredstava. Tim za žalbe je kontaktirao kazino više puta kako bi rešio problem, ali od kazina nije primljen nikakav odgovor u vezi sa povlačenjem. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da se obrati AOFA Upravi za igre na sreću za dalju pomoć.
Imam novac na čekanju mesecima, a kazino mi ne dozvoljava da ga podignem.
Treba mi vaša pomoć da oslobodim svoj novac.
Draga natanespinoza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li mi reći da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
O= Da, verifikovano je
Da li vam je rečeno zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
O= Nisam obavešten
Da li je to interni problem sa kazino sistemom ili se odnosi samo na vaš nalog?
O= Samo sa mojim nalogom.
Da li postoje povlačenja sa vašeg računa na čekanju?
O= Nemam nijedno povlačenje na čekanju, jer mi platforma ne dozvoljava da se povučem. Ova greška se pojavljuje ispod:
Draga natanespinoza,
Možete li mi, molim vas, poslati bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u kojem razgovarate o ovom pitanju?
Ako niste dobili nikakav odgovor od kazina, prosledite svoj poslednji pokušaj da kontaktirate kazino na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala unapred na saradnji.
Zdravo, dobar dan Tomas!
Kada se prijavite na svoj nalog, nema istorije poruka, tako da nije moguće poslati poslednji kontakt putem ćaskanja na veb lokaciji 4plai.
Možete li zatražiti nešto drugačije?
Draga natanespinoza,
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino podršku putem e-pošte na suporte@4play.bet ? Sa kakvim rezultatom?
Ako vam kazino nije odgovorio, prosledite svoje pokušaje da ih kontaktirate na tomas@casino.guru
Pokušao sam, čak sam poslao dokumente koje su tražili ovde u ćaskanju.
Čekam da mi puste novac, možete li proveriti kod njih?
Draga natanespinoza,
Koje dokumente je kazino tražio?
Možete li, molim vas, proslediti imejlove koje ste razmenili sa podrškom za kazino? Prosledi najnovije imejlove na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
tomas pardon, ono što je provereno su lični podaci, ne traže verifikaciju na sajtu, želim da znam kako mogu da podignem svoj novac.
Draga natanespinoza,
Zdravo Tomas, platforma ne zahteva verifikaciju dokumenta, ali ako treba, mogu da pošaljem, problem je što ne odgovaraju na bilo koji način.
Igrao sam Telli Reals i Bac Bo.
Hvala vam puno, natanespinoza, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo natanespinoza,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 4Plai.bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 4Plai.bet kazino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Anžuansko AOFA Gaming Authoriti (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
