Igrač iz Perua je pokušao da verifikuje svoj nalog slanjem fotografije i identifikacionog dokumenta, ali je nalog trajno zatvoren zbog nepoštovanja KIC protokola verifikacije. Nakon dostavljanja dodatnih dokumenata i njihovog ponovnog postavljanja na platformu, nalog je ponovo otvoren. Problem je uspešno rešen, a žalba je označena kao rešena.
Pokušao sam da verifikujem svoj nalog tako što sam poslao svoju fotografiju i identifikacioni dokument, a sledećeg dana, kada sam se prijavio, video sam poruku da se obratim podršci. Ispostavilo se da je moj nalog trajno zatvoren jer se nisam pridržavao KIC protokola za verifikaciju podataka. To je sve što mi govore. Tražio sam dokaze o kršenju, ali ne daju nikakvo dalje objašnjenje, samo navode da je račun zatvoren i da neće biti ponovo otvoren i da se na njega ne može žaliti.
Dragi Gerardo7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ACR Poker kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro draga, u vezi sa pitanjima:
Kontaktirao sam tim za podršku i nisu mi dali dodatne detalje da je nalog trajno zatvoren i da se ne može ponovo otvoriti niti mogu da se žalim jer je bilo problema sa KIC verifikacijom. Mogu vam poslati mejlove koje sam poslao i oni su odgovorili ako mi date jedan na koji mogu da vas kopiram.
Hvala za podrsku.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
E-poruke su poslate na tomas@casino.guru
Budite u toku
Hvala na emejlu.
Napisao si:
i resulta kue mi cuenta ha sido cerrada permanentemente porkue no he cumplido con los protocolos de verificacion de datos KIC
Odeljak u vezi sa optužbama u vezi sa KIC-om u razmeni e-pošte nije uključen. Možete li, molim vas, da mi pošaljete i deo sa optužbama na vaš račun? Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Dobro jutro, već sam ponovo poslao zahtev, u vezi optužbi samo ukazuju da je ovo:
„Hvala vam na saradnji tokom našeg procesa verifikacije. „Pregledali smo vaš nalog i dostavljene informacije i, nažalost, moramo da vas obavestimo da nismo bili u mogućnosti da uspešno verifikujemo vaš identitet u skladu sa našim smernicama Upoznaj svog klijenta (KIC)."
Tražim više detalja, ali oni to ne daju, oni uopšteno ističu tačku 6 svojih smernica o integritetu. Zato ukazujem da je u mom imenu moralo biti nešto kao što je izostavljanje srednjeg imena, ili neka netačna cifra u ličnoj karti, ali sam za to poslao fotografiju lične karte i ako ima razlike, obaveste meni je ispravljeno i to je to, ali trajno zatvaranje naloga iz tog razloga mi deluje kao preterivanje.
„Kao što je navedeno u našim smernicama za integritet igre (tačka 6), održavanje tačnih i istinitih informacija za sve naše korisnike je od suštinskog značaja za obezbeđivanje poštenog i bezbednog okruženja za igre. Zbog problema nastalih prilikom verifikacije podataka koje ste nam dostavili, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da održavamo vaš nalog i da će on biti trajno zatvoren."
Hvala vam puno, Gerardo7, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Gerardo7 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim ACR Poker Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dobro jutro Petre, nadam se da je sve rešeno, hvala puno.
Peter dobar dan.
Dobio sam e-poštu od ACR-a i nakon što sam ponovo učitao svoje dokumente na platformu, ponovo su otvorili moj nalog.
Hvala za podrsku
Dragi Gerardo7,
Bio sam u kontaktu i obavešten sam o razlogu zatvaranja naloga, ali vam je uprava dala još jednu priliku da dostavite tražena dokumenta. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
