ACR Poker Casino - Račun igrača je blokiran.

Poštovani, imam na svom računu 1060$, izvršio sam transfer sa drugog računa samo zato što nisam mogao da podignem zbog verifikacije, pokušao sam da podignem na ovaj račun "T***N" i testirao 50$ povlačenje preko BTC-a i sve iznenada sam se odjavio od strane administratora i pokušao sam da se prijavim i piše ovo "Vaš nalog je suspendovan. Molimo kontaktirajte menadžersko osoblje.

Molim vas, nadam se da možete pomoći.

Dragi mowgli_101,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Možete li dati više informacija i detalja u vezi sa svojom pritužbom? Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumijem šta se dogodilo. Imate li dva aktivna računa u ovom kazinu?

Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Tako da sam osvojio turnir na svoj račun "M***3" pokušao da podignem 1060$ putem BTC-a i rečeno je 3-5 dana za verifikaciju za povlačenje, nakon toga sam prebacio iznos od 1060$ na svoj drugi račun "T* **N" i pokušao podići samo 50$, iznos od 50$ je prebačen, dobio i mail "Vaša isplata je uspješno zatražena za iznos od 50,00$ sa vašeg računa T***N.

Za dodatne informacije u vezi sa vašim zahtjevom za isplatu novca, kontaktirajte za pomoć ili nam pošaljite e-mail na cashier@DigitalExchange.eu." i nakon nekog vremena administrator me je odjavio sa svog naloga, kada sam pokušao ponovo da se prijavim, rečeno je "Vaš račun je suspendovan. Molimo kontaktirajte rukovodstvo."

Dobio sam mail od njih:

Zdravo T***N

Vaš nedavni zahtjev za gotovinom 123530997 u iznosu od 50,00 USD je poništen i sredstva su vraćena na vaš DigitalExchange račun.

Razlog(i):

Prije nego što zatražite povlačenje, morate potvrditi svoj račun tako što ćete nam poslati kopiju lične karte i računa za komunalne usluge.

Ako su vam potrebne dodatne informacije u vezi sa vašim zahtjevom za isplatu gotovine, pošaljite nam e-poštu na cashier@DigitalExchange.eu .

pozdrav,

Tim u DigitalExchangeu

Poslao sam im mail i objasnio problem

I dobio sam poštu od njih:

Dragi Mikheile,

Kao dio naših sigurnosnih protokola. Zahtijevamo da potvrdite svoj račun.

Kako bismo obradili Vaš zahtjev, molimo Vas da nam dostavite sljedeće dokumente:

1. Jasna slika prednje strane vaše vozačke dozvole ili službene lične karte na kojoj se jasno navode vaše ime i datum rođenja.

2. Selfi slika na kojoj držiš ličnu kartu

3. Jasna slika nedavnog računa za komunalne usluge, na kojoj se vidi vaše ime i registrovana adresa, ne starija od tri mjeseca. Ako nemate račun za komunalije na svoje ime, poslužiće i izvod iz banke, pod uslovom da nije stariji od tri mjeseca i da je jasno naznačeno vaše ime i adresa. Ako odlučite da nam pošaljete bankovni izvod, možete zatamniti svoje finansijske podatke. Alternativno, slobodno nam dostavite poništeni prazan ček koji prikazuje vaše ime i adresu.

Svoje dokumente možete dostaviti kao prilog u svom odgovoru.

Nakon što nam pošaljete dokumente, mi ćemo ih pregledati i kontaktirati vas na vrijeme.

Za dalju pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate tako što ćete odgovoriti na ovu e-poštu.

Srdačni pozdravi,

Justin O.

Predstavnik korisničke službe.

Poslao sam im sva dokumenta koja su tražili, ličnu kartu, selfie sa ličnom kartom, račun za komunalije na kojem se vidi moje ime i prijavljenu adresu i izvod iz banke.

Poslao sam im još nekoliko puta istom poštom i bez odgovora od njih.

Hvala vam puno na odgovoru, mowgli_101. Nažalost, prekršili ste Opšte odredbe i uslove i bojim se da ne možemo mnogo više da učinimo za vas. Molimo pogledajte ovdje :

"1.1 Kreiranje vašeg naloga: Da biste koristili usluge, prvo ćete morati da kreirate nalog kod ACR-a. Prilikom kreiranja vašeg naloga, od vas će se tražiti da pružite takve lične podatke koje ACR može zahtevati da zna svoje klijente, uključujući, ali ne ograničeno na Vaše ime i prezime, adresu, važeću adresu e-pošte kojoj imate pristup, Vaš datum rođenja i važeći broj telefona. Osigurat ćete i dužni ste pružiti tačne i istinite informacije prilikom kreiranja Vašeg računa i čuvat ćete ih Informacije o nalogu su aktuelne. U slučaju da imate bilo kakva pitanja u vezi sa kreiranjem Vašeg naloga ili ažuriranjem informacija, kontaktirajte support@americascardroom.com. Možete imati samo jedan nalog kod ACR-a i koristićete uslugu samo koristeći takav jedinstveni nalog. Igranje pokera preko više naloga, istovremeno ili ne, sa ili bez pristanka vlasnika naloga, predstavlja kršenje Odredbi i uslova korišćenja za bilo koju osobu uključenu u takvu aktivnost.

6. Ugovori između igrača ili transakcije: Ni pod kojim okolnostima Vam neće biti dozvoljeno da koristite bilo koji „račun sa pravim novcem" kod ACR-a u bilo koju drugu svrhu osim za igranje Igara. U slučaju da ACR utvrdi da je prethodna odredba prekršena od strane Korisnika, ACR zadržava pravo da odmah blokira pristup igrama tom Korisniku, da ukine račun tog Korisnika kod ACR-a i da zaplijeni sav novac koji se drži u relevantnom ACR-u „stvarnom novčani račun". ACR vam može, po svom nahođenju, dozvoliti da prenesete ili primite sredstva od drugog ACR klijenta uz izričito razumevanje da će svaki takav transfer biti striktno ograničen na transfer sredstava isključivo u svrhu igranja pokera na ACR-u, i da će se izvršiti na Vaš jedini i isključivi rizik. Americas Cardroom ne podržava privatne transakcije između igrača , niti će Poker soba pomoći u olakšavanju ovih poslova niti će na bilo koji način biti odgovorna za neispravne poslove ili transakcije."

Imajte na umu da je zabranjeno imati više od 1 aktivnog računa, kao i transfer sredstava između dva računa. Izvinjavam se, ali nakon pregleda svih dostavljenih informacija nismo u mogućnosti da vam pružimo dodatnu podršku u ovom slučaju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.