Igrač sa Islanda je deponovao 350 EUR i dobio bonus, uspešno opkladivši se i dostigavši uslov za preokret. Međutim, nakon što je zatražio povlačenje, obavešten je o kršenju pravila maksimalne opklade, što je rezultiralo konfiskacijom svih sredstava na računu, uprkos tome što nije bio jasno obavešten o ograničenjima. Tražio je vraćanje preostalih 641 EUR. Žalba je zatvorena, a igrač je priznao situaciju i naznačio da dalje nije potrebno preduzeti akciju.
Uložio sam na sajt 350 EUR i dobio bonus od 210 EUR na taj depozit. Založio sam novac i ispunio uslov za rollover od 3360 EUR i kada je to završeno dobio sam oko 700 EUR (Njihovi iskazi nisu baš jasni) prebačeno na moj originalni račun sa mog bonus računa.
Nakon toga sam stavio nekoliko opklada i moj saldo je bio 1341 EUR kada sam zatražio povlačenje.
Onda sam dobio poruku sa sajta da sam prekršio pravilo maksimalne opklade kada sam imao bonus i moj nalog je očišćen i sav novac uzet sa njega.
Razumem da sam možda previše uložio u igru kada sam kladio bonus i mogu da prihvatim da mi je bonus novac od 700 EUR uzeo. Međutim, nije bilo naznaka da sam previše uložio u igru i da je bonus novac poslat na moj glavni račun nakon što je ispunjen uslov za klađenje. Stoga želim da osporim preostali novac 641 EUR (1341-700 EUR) biće vraćen na moj račun.
Dragi joi1894,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa b-Bets kazinom. Dozvolite mi da pogledam pravilo maksimalne opklade: https: //vvv.b-bets.com/en/bonus_terms
1.15 Maksimalna dozvoljena opklada je 5 € dok se ne ispune uslovi klađenja za bonus.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo
U redu, pretpostavljam da možete da zatvorite zahtev jer izgleda da malo mogu da uradim,
Dragi joi1894
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
