Povlačenje igrača se odlaže skoro mesec dana. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“. Kazino je od nas zatražio da ponovo otvorimo žalbu i pružio dokaze da je igrač prekršio njihove odredbe i uslove kreiranjem više naloga kako bi stekao nepravednu prednost nad bonusima. Kao rezultat toga, odbili smo žalbu.
draga
Ponovo pišem, pošto je postalo uobičajeno klađenje na alkasino da odlaže isplate, moje poslednje povlačenje je trajalo oko 60 dana, a ovo je bilo više od 30 dana.
Ponovo su mi tražili izvod iz banke da potvrde da nisam primio novac i od kada sam ga poslao prošlo je 20 dana, a oni još uvek nisu odgovorili.
Zahvaljujem vam na prostoru koji nudite da pomognete igračima u ovim trenucima kada se osećamo nezaštićeno
zdravo drrojo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa b-Bets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada je vaš nalog poslednji put verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Možete li nam reći kada je vaš nalog poslednji put verifikovan?
O: Danas ga izvršni direktor moje banke proverava svaki dan
Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
O: pravi novac
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
O: Ja govorim svaki dan preko ćaskanja i svaki dan je isti odgovor „čekamo odgovor dotičnog odeljenja", to je govor svakog svetog dana.
Hvala drrojo za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
zdravo drrojo,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo b-Bets Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani b-Bets kazino,
Možete li, molim vas, da pružite ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro...vreme je isteklo...imate li odgovore? Dešava se da se sada kombinuje sa drugom uplatom koja se već čeka više od 20 dana... odnosno jedna čeka 50, a druga 20 dana.
Kazino mi još nije dao rešenje i ovde ne mogu da postavim još jedan zahtev za ovo drugo odloženo plaćanje jer ne dozvoljava dve aktivne žalbe.
Srdačan pozdrav
Dragi drrojo,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje Malteške uprave za igre na sreću (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnošenje žalbe.
Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( tomas.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev b-Bets kazina .
Davidbongal ,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija menjamo status ove žalbe u „neopravdano" zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i uslova bonusa kreiranjem više naloga.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Hvala vam puno, b-Bets kazino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
