Igrač iz Grčke se žali na dugotrajan proces verifikacije. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan, igrač je potvrdio prijem uplate.
The player from Greece is complaining about the lengthy verification process. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment afterwards.
Igrač iz Grčke se žali na dugotrajan proces verifikacije. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan, igrač je potvrdio prijem uplate.
Zdravo .
Otvorio sam svoj nalog pre nekoliko nedelja.
Napravio sam depozit sa kriptovalutama bez dobijanja bonusa.
Pokušao sam da izvršim povlačenje pre 20-ak dana i nisu mi dozvolili. Onemogućili su isplate na mom računu.
Razgovarao sam prvog dana u ćaskanju uživo i rekli su mi da im pošaljem neke informacije na mejl, što sam i uradio.
Nikada mi nisu odgovorili. Slao sam im iste stvari iznova i iznova. Sada se nisu ni javili na ćaskanje. Novac koji imam je oko 270 evra.
Molim vas, da li možete da mi pomognete?
Hello .
I opened my account a few weeks ago.
I have made a deposit with crypto without getting any bonus.
I tried to make withdrawal about 20 days ago and they won't let me. They have disabled withdrawals on my account.
I spoke the first day on the live chat and they told me to send some information to their email, which I did.
They never answered me. I sent them the same things again and again. Now they didn't even answer the live chat. The money I have is about €270.
Can you help me please?
Dragi vangelakos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li je uopšte bilo odgovora iz kazina? Ako jeste, prosledite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear vangelakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Has there been any reply from the casino at all? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo ponovo .
Razumem šta govorite i slažem se. Problem je što sam, kada sam razgovarao sa njima u ćaskanju uživo, pitao šta je potrebno za identifikaciju? I do sada mi ništa nije rekao. Zamolio me je da im pošaljem imejlom svoje korisničko ime, e-poštu, ip i ID transakcije sa mog depozita. Samo ove.
Pošto su mi delovali veoma radoznali, rekao sam da mogu da im pošaljem šta god traže, pasoš i dokaz o prebivalištu, a on mi je opet rekao da to nije potrebno.
Poslao sam šta su tražili, ali nikad nisu odgovorili. Poslao sam ih ponovo da vidim da li im treba još nešto i opet nisu odgovorili. Sada mi nisu odgovorili ni u ćaskanju uživo. Prošao je mesec dana.
Hello again .
I understand what you are saying and I agree. The problem is that when I spoke to them in the live chat I asked what is needed for identification? And he said nothing to me so far. He asked me to email them my username, email, ip and the transaction id from my deposit. Just these .
Because they seemed very curious to me, I said that I can send them whatever they ask for, passport and proof of residence, and he told me again that it is not necessary.
I sent what they asked for but they never replied. I sent them again to see if they need something else and again they didn't reply. Now they didn't even answer me in the live chat. A month has passed .
Hvala vam puno, vangelakos, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, vangelakos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo vangelakos,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem BC.Game Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Hello vangelakos,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Dragi Vangelakos,
Proverio sam vaš slučaj i vidim da još uvek čekamo da se verifikacija završi. To možete učiniti preko https://bc.game/setting/verifi
Kada završimo, osiguraćemo da se pregled obavi u roku od 48 sati.
Pozdravi,
BC.GAME
Dear Vangelakos,
I have checked your case and can see we are still awaiting for verification to be completed. You can do this via https://bc.game/setting/verify
Once completed we will ensure the review is conducted within 48hrs.
Regards,
BC.GAME
Dragi vangelakos,
Možete li nas obavestiti kada završite verifikaciju prema gorenavedenim uputstvima kazina?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear vangelakos,
Could you please update us once you finish verification as per the casino's instructions above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dobro veče .
Nisam uploadovao svoju registraciju jer mi je u live chat-u rečeno da to nije potrebno i poslao sam ti 2-3 mejla pitajući te šta da radim, ali mi nisi odgovorio.
Upravo sam uploadovao ono što je potrebno. Moj pasoš, dokaz o prebivalištu i selfi.
Nadam se da ćete ih brzo proveriti jer sam čekao mnogo dana.
Hvala @Bc.Game na odgovoru i @Tomas na pomoći.
Good evening .
I hadn't uploaded my registration because I was told in the live chat that it wasn't necessary and I sent you 2-3 emails asking you what I should do but you didn't answer me.
I just uploaded what is needed. My passport, proof of residence and the selfie.
I hope you check them quickly because I have been waiting for many days.
Thank you @Bc.Game for the answer and @Tomas for the help .
Dragi Vangelakos,
Hvala vam što ste dali tražene informacije. Mogu da potvrdim da je vaš nalog uspešno verifikovan i da su vam dozvole za nalog u potpunosti vraćene.
Ako vam treba još nešto, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku 24*7 uživo.
Srdačan pozdrav,
BC.GAME
Dear Vangelakos,
Thank you for providing the requested information. I can confirm your account has successfully been verified and your account permissions have been fully reinstated.
If you need anything further , please don’t hesitate to contact our 24*7 live support team.
Kind Regards,
BC.GAME
Hvala, BC.Game Casino, što ste nas obavestili o statusu verifikacije.
Dragi vangelakos, možemo li sada smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Thanks, BC.Game Casino, for updating us on the verification status.
Dear vangelakos, can we now consider this case resolved?
Kind regards,
Tomas
Dragi vangelakos,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear vangelakos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.