Igrač iz Rusije nije mogao da pristupi svom nalogu na BC.GAME zbog poruke „potrebna je verifikacija naloga“ nakon što je napravio depozit. Uprkos pokušajima da kontaktira podršku, nije dobio odgovor i tražio je povraćaj svog depozita. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač obezbedio neophodne lične dokumente radi verifikacije, ali on nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.
Zdravo, imam problem sa BC.GAME.
Napravio sam depozit u ovom kazinu, zatim sam se prijavio i otkrio da mi ne dozvoljava da se prijavim na svoj nalog. Pisalo je „potrebna je verifikacija naloga". Nisam imao vremena ni da se igram sa tim novcem.
Pokušao sam da kontaktiram službu za podršku kazina, ali niko nije odgovorio na moje pismo. Pomirio sam se sa činjenicom da mi niko neće odgovoriti.
Nedavno sam saznao za vaš forum i još jednom se nadam da ću vratiti svoj depozit.
Ne želim da igram u ovom kazinu zbog sporog vremena odziva službe podrške.
BC.GAME vratite moj depozit na ovu adresu:
TPgoCj6dBZCDogb8F7FnvkinjvKs4ihthVh
Imejl na koji je nalog registrovan:
[adresa e-pošte sakrivena od strane Casino Gurua]
Poštovani rvmk201,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste poslali lične dokumente kazinu na verifikaciju?
Da li ste ranije uplatili depozit u ovaj kazino?
Da li ste uplatili iznos od 2800 TRKS odjednom ili u više manjih iznosa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne, nisam poslao nikakve dokumente.
Nakon registracije odmah sam napravio mali depozit, pošto mi je kazino nov, da proverim da li novac uopšte dolazi itd. Igrao sam nekoliko minuta u slotovima i odlučio da uložim veći iznos da bih normalno igrao. I nakon što sam napravio ovaj depozit, zatvorili su mi pristup računu.
Uložio sam oko 2800 TRKS odjednom, u jednom paušalnom iznosu.
Hvala vam na odgovoru.
Imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva verifikaciju ako smatra da je to potrebno. Ovaj proces se može odvijati ili kada igrač podnese svoj prvi zahtev za povlačenje ili nakon što deponuje značajan iznos u jednoj transakciji.
Da li ste spremni za podnošenje ličnih dokumenata kazinu na verifikaciju? Da li vas je kazino obavestio o tome koje konkretne dokumente treba da dostavite?
zdravo,
Povežite se sa našim timom za podršku na i dostavite svoj KIC kako bismo mogli dalje da proverimo i pružimo vam pomoć u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
