Igraču iz Meksika je otkazan zahtev za povlačenje, a dobici poništeni jer kazino tvrdi da je premašio ograničenje klađenja od 10% bonusa koji je pripisan njegovom računu. On tvrdi da su sve greške tokom igre bile nenamerne i da nisu dovele do značajnih koristi.
Podneo sam zahtev za povlačenje 24. juna 2024, očekujući svoje generisane dobitke. Dobio sam e-poruku na engleskom, prevedenu na sledeći način: „Kada smo pregledali vaš zahtev za povlačenje, videli smo da je napravljeno nekoliko opklada koje su premašile 10% bonusa koji je pripisan na vaš račun. Prema uslovima i odredbama bonusa, ovo nije dozvoljeno. "
Zbog toga smo otkazali vaš zahtev za povlačenje i poništili dobitke.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i razočarenja i pozivamo vas da nastavite da igrate na našem sajtu.
Deponovao sam iznos novca sa bonusom u okretima, igrao nekoliko dana i osvojio 5000 okretaja. Napravio sam nekoliko nenamernih grešaka kada sam menjao igre, što je promenilo vrednost opklade, ali nisam dobio nikakvu bitnu korist ili dobitak od ovih grešaka. Mojih 5000 okretaja je bilo malih iznosa, i stoga verujem da nisam prekršio uslove i odredbe bonusa.
Dragi Richi21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa svojim zahtevom za povlačenje.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i radimo na rešavanju, možete li nam dati sledeće dodatne informacije:
Međutim, imajte na umu da ako ste postavili nekoliko opklada koje su bile veće od maksimalne opklade dozvoljene odredbama i uslovima kazina, možda nećemo moći da vam dodatno pomognemo.
Ako imate bilo kakvu dodatnu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim pitanjem, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uspostavio sam komunikaciju sa bcasino-om, ali mi samo kažu da prekoračim bonus koji je premašio 10%, proverio sam, ali moje opklade se kreću od 1,50 miliona (Meksiko) do 2,50 miliona (Meksiko), šaljem komunikaciju na e-mail koji ste dobili . Hvala na pomoći
Zdravo Richi21,
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
