NaslovnaPritužbebCasino - Dobici igrača su zaplenjeni.

bCasino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 32

Iznos: Mex$1.200

bCasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 25/06/2024 | Nije rešeno : 09/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igraču iz Meksika je otkazan zahtev za povlačenje, a dobici poništeni jer je kazino tvrdio da je prekoračio ograničenje klađenja od 10% bonusa koji je pripisan njegovom računu. On je tvrdio da su sve greške tokom igre bile nenamerne i da nisu dovele do značajnih koristi. Tim za žalbe je zaključio da, iako su radnje kazina bile u okviru njihovih prava, igračevo kršenje pravila izgledalo je nenamerno i nije donelo nepravednu prednost. Pošto je odluka kazina ostala nepromenjena, slučaj je zatvoren kao nerešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Podneo sam zahtev za povlačenje 24. juna 2024, očekujući svoje generisane dobitke. Dobio sam e-poruku na engleskom, prevedenu na sledeći način: „Kada smo pregledali vaš zahtev za povlačenje, videli smo da je napravljeno nekoliko opklada koje su premašile 10% bonusa koji je pripisan na vaš račun. Prema uslovima i odredbama bonusa, ovo nije dozvoljeno. "

Zbog toga smo otkazali vaš zahtev za povlačenje i poništili dobitke.

Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i razočarenja i pozivamo vas da nastavite da igrate na našem sajtu.


Deponovao sam iznos novca sa bonusom u okretima, igrao nekoliko dana i osvojio 5000 okretaja. Napravio sam nekoliko nenamernih grešaka kada sam menjao igre, što je promenilo vrednost opklade, ali nisam dobio nikakvu bitnu korist ili dobitak od ovih grešaka. Mojih 5000 okretaja je bilo malih iznosa, i stoga verujem da nisam prekršio uslove i odredbe bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Richi21,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa svojim zahtevom za povlačenje.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i radimo na rešavanju, možete li nam dati sledeće dodatne informacije:

  • Možete li da navedete detalje o konkretnim opkladama koje su premašile 10% bonusa pripisanog vašem nalogu?
  • Da li ste od prve poruke e-pošte primili bilo kakvu dalju komunikaciju od kazina u vezi sa ovim problemom?
  • Možete li da podelite snimke ekrana ili kopije komunikacije putem e-pošte i bilo koju relevantnu istoriju igara?


Međutim, imajte na umu da ako ste postavili nekoliko opklada koje su bile veće od maksimalne opklade dozvoljene odredbama i uslovima kazina, možda nećemo moći da vam dodatno pomognemo.

Ako imate bilo kakvu dodatnu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim pitanjem, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Uspostavio sam komunikaciju sa bcasino-om, ali mi samo kažu da prekoračim bonus koji je premašio 10%, proverio sam, ali moje opklade se kreću od 1,50 miliona (Meksiko) do 2,50 miliona (Meksiko), šaljem komunikaciju na e-mail koji ste dobili . Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Proverio sam istoriju transakcija u igri od 19. juna do 24. juna 2024. godine, oko 150 stranica sa minimalnim opkladama od 1,50 do 2,25 generalno, našao sam samo ovu opkladu od 32,00 (kao što sam nehotice pomenuo)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Richi21,

  • Možete li navesti iznos vašeg depozita i nagrađenog bonusa?
  • Pored toga, da li je moguće da zatražite svoju punu istoriju igara direktno iz kazina i da je prosledite petronela.k@casino.guru ?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pošto nisam mogao da zatražim istoriju, pokušavam da uđem u bcasino nekoliko dana i traži kod za autentifikaciju koji mi stiže na telefon i ne prepoznaje ga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Richi21,

  • Možete li navesti iznos vašeg depozita i nagrađenog bonusa?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Moj depozit je bio 200 meksičkih pezosa, a bonusa se ne sećam, pošto sam između igranja dobijao besplatne obrtaje od bcasino promocije, među jednim od tih besplatnih okretaja je bilo i mesto gde se na kraju promocije igra vratila u normalnu igru ali sa opkladom starijim, pa nisam shvatio

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Richi21,

Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):


  • Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ove promocije:
  • 1. Korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze igara.
  • 2. Klađenje na jednaku, nultu ili nisku maržu
  • 3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva). Za primljeni bonus iznos manji od €2,00, dozvoljena maksimalna opklada je €0,20.
  • 4. Prelazak sa igre ili kategorije sa niskim doprinosom na igru ili kategoriju sa višim doprinosom. (Pogledajte stranicu doprinosa za klađenje.)
  • 5. Korišćenje funkcije „kupovine funkcije" ili funkcije Bui Pass u igri.


Možete li molim vas da nam kažete koliko puta ste stavili opkladu veću od 10% vašeg primljenog bonusa dok ste završili bonus opkladu?

Hvala vam.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Prema bcasino savetniku, samo jedan,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Richi21, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam!!!! Obaveštavam vas da mi je bcasino vratio iznos od 200 prvobitnog depozita. pažljiv

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, Richi21,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Nakon vaše poslednje objave, sporni iznos je ažuriran sa 1400 meksičkih dolara na 1200 meksičkih dolara.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi bCasino timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je njegov dobitak konfiskovan? Da li sam dobro razumeo da je igrač prekršio gore pomenuto pravilo (maksbet 10% od primljenog iznosa bonusa) samo jednom tokom svoje igre sa bonus/bonus dobicima?

Možete li da podelite link do posebnih pravila za bonus koji se primenjuju na dotični bonus? Koja je maksimalna isplata od bonusa koji se koristi?

Pored toga, da li možete da nam dostavite evidenciju igara korisnika i označite trenutke kada je prekršio pravilo maksimalne opklade?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kao što je gore navedeno, sa predstavnicima bcasino-a je stigla promocija od 5 besplatnih okretaja igre, promocija donosi određenu igru sa unapred učitanim iznosom opklade, zbog nehotične greške kada se završi 5 besplatnih okretaja, igra se nastavlja i u drugima precizira da je gotovo ako želite da nastavite da igrate, ali kada uđete u igru trčite ne shvatajući iznos opklade u ovom slučaju to se i dogodilo, u spinu, iako ste igrali sa zabrinutost da se ne prekrši pravilo, ali kao što sam ranije pomenuo bilo je oko 5000 igranja ili opklada.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Hvala vam na strpljenju tokom procesa pregleda.


Bransilav-u je poslata e-poruka koja sadrži istoriju igara i uslove i odredbe, kako je traženo.


Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas obavestite.


Srdačan pozdrav,


bCasino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

pozdrav svima,

Žao mi je zbog kašnjenja.


Dragi bCasino timu ,

Hvala vam na e-poruci i svim navedenim detaljima.

Da li sam dobro razumeo da je kazino konfiskovao sve dobitke korisnika zbog jedne opklade koja je premašila maksimalan iznos opklade i koja je rezultirala gubitkom?

Imajte na umu da ako je korisnik igrao u okviru bonus pravila kazina tokom celog vremena sa aktivnim bonusom i nije prekršio nijedno drugo pravilo, ne možemo smatrati odluku kazina poštenom ili ispravnom. Iako kazino jasno navodi maksimalnu opkladu u svojim bonus pravilima, takva pravila se uglavnom primenjuju na zlostavljače i/ili kazina mogu ograničiti bonuse na svojoj strani postavljanjem maksimalnog iznosa opklade. Međutim, u ovom slučaju možemo videti da je igrač igrao potpuno u okviru maksimbeta, čak i nije igrao na nivou maksimalnog iznosa opklade, i dao je samo jednu opkladu većeg iznosa, što mu u suštini nije donelo nepravednu prednost ili nije mu ni na koji način pomogao. Iznos opklade o kojoj je reč (ili dobitak od nje) nije bio ništa u poređenju sa njegovim akumuliranim stanjem i nije imao nikakav uticaj na njegovu dalju igru. Bilo bi svejedno da li se kladio ili ne. Nije jasno zašto je napravio opkladu, ali je jasno da nije namerno ili da bi zloupotrebio bonus.

Ako nijedno drugo pravilo kazina nije prekršeno, da li je kazino u mogućnosti i voljan da preispita svoju odluku i vrati konfiskovane dobitke na račun igrača?

Ne bi bilo fer konfiskovati njegov dobitak na osnovu takvog razloga. Ako sam nešto bitno previdio, slobodno me ispravite.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi moji,


Zahvaljujemo vam na strpljenju dok smo pregledali zahtev.


Nakon pregleda istorije igara, vidljivo je da je igrač napravio više opklada u okviru traženog iznosa.


Međutim, jedna opklada je napravljena na vrednost od 40 MKSN što je 35 MKSN više od njegove standardne opklade od 4 MKSN.


U slučajevima kada opklada malo premašuje ograničenje, kazino može razmotriti prevideti takve slučajeve.


Ipak, značajna razlika u vrednosti opklade sugeriše da je igrač verovatno koristio funkciju automatskog okretanja da bi napredovao kroz igru.


Korišćenje ove alatke za napredovanje kroz igru predstavlja kršenje naših uslova i odredbi u kojima se navodi sledeće:


5. Korišćenje funkcije 'funkcije kupovine' ili Bui Pass funkcije unutar igre.


Shodno tome, ovo ukazuje da je igrač prekršio dva uslova navedena u našim Uslovima i odredbama.


Kao kazino, mi dajemo prioritet poštenom tretmanu za sve igrače kako bismo održali uravnoteženo okruženje za igre.


U slučajevima kada igrač prekrši više odredbi i uslova u jednoj igri, previđanje takvih kršenja bilo bi nepravedno za većinu igrača koji su možda prekršili samo jedno pravilo.


Stoga, potvrđujemo da su sve radnje preduzete na nalogu u skladu sa našim Uslovima i odredbama, koje je odobrila Uprava za igre na Malti.


Srdačan pozdrav,


bCasino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi bCasino tim,

Iako su pravila kazina u redu (iako nije potpuno jasno zašto igračima dozvoljava da igraju igre sa takvim karakteristikama sa aktivnim bonusom, ili zašto se opklade u takvim igrama računaju u uslove bonusa za klađenje), pre govorimo o primeni pravila, što ovde ne izgleda fer/tačno.

Ako sam dobro razumeo, igrač je napravio opkladu od 40 MKSN i dobio samo 8 MKSN od ove opklade, dok je njegov bilans tada bio preko 800 MKSN. Možete li, molim vas, da objasnite kako mu je to pomoglo ili kakvu je nepravednu prednost stekao kladeći se? U osnovi je napravio opkladu od 40 MKSN i izgubio 32 od toga, tako da je njegov saldo bio čak niži nego pre opklade. Kako kazino to može da iskoristi protiv igrača i konfiskuje sve njegove legitimne dobitke (osim 8 MKSN dobitaka od preklapanja)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Hvala vam na odgovoru.


U našem kazinu, naš glavni cilj je da održavamo fer, bezbedno i odgovorno okruženje za kockanje za sve igrače.


Primarni cilj je sprečavanje lažnih praksi poput krađe identiteta, pranja novca i iskorišćavanja bonusa.


Prema tome, licencirani kazina imaju obavezu da se pridržavaju regulatornih standarda prilikom procene naloga i istorije igara.


Naglašavamo pristupe koje igrači koriste da bi postigli svoje pobede, a ne da se fiksiraju samo na rezultate ovih ishoda.


Ova pravila važe za sve igrače podjednako i pošteno.


Naši uslovi i odredbe služe kao preventivna mera protiv takvog neprimerenog ponašanja i odobreni su od strane Malteške uprave za igre na sreću.


Zbog toga je strogo zabranjeno korišćenje funkcije „funkcija kupovine" ili „Bui Pass" za ubrzavanje dobitaka.


Za nas bi bilo nepravedno da potvrdimo takve prakse odobravanjem zahteva za povlačenje, posebno kada je to u suprotnosti sa našim odredbama i uslovima.


Štaviše, pretpostavljamo da je Richi21 dobro upućen u uslove i odredbe bonusa, s obzirom na njihovu istoriju višestrukih uspešnih zahteva za povlačenje kod nas.



Srdačan pozdrav,


bKazino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju. Međutim, na moja pitanja nije odgovoreno ni dovoljno ni smisleno.

U ovom slučaju, korisnikove „prevarne prakse" ili „iskorišćavanje bonusa" su mu dovele do gubitka i/ili ga u suštini dovele u nepovoljan položaj.

Štaviše, pretpostavljamo da je Richi21 dobro upućen u uslove i odredbe bonusa, s obzirom na njihovu istoriju višestrukih uspešnih zahteva za povlačenje kod nas. "

  • Da li ovo ne potvrđuje da je sve vreme igrao u okviru bonus pravila i da je dotično preklapanje samo greška ili nenamerno?

Ako je dobitak iz dotične opklade predstavljao većinu njegovog stanja u trenutku kada ju je odigrao (bonus dobitak), i/ili je njegov saldo kasnije u nekom trenutku bio ispod iznosa takvih dobitaka, akumuliranih zahvaljujući opkladi koja premašuje maksimalnu opkladu, definitivno bismo drugačije gledali na slučaj i verovatno bismo stali na stranu kazina. Ali, dobici dobijeni na ovaj način su predstavljali manje od 1% njegovog bilansa, i on je zaista bio daleko od pada ispod bilansa od 8 MKSN tokom svog daljeg igranja. Sve ostale opklade/dobiti su bili u okviru bonus pravila kazina, zar ne?

Kao što je pomenuto, ukoliko ne postoji ništa relevantno što bi moglo da promeni našu poziciju i tačku gledišta, preporučujemo kazinu da preispita svoju odluku i vrati konfiskovane dobitke na račun igrača ili ih isplati.

Da li je kazino u mogućnosti i voljan da sledi našu preporuku, ili sam dobro razumeo da odluka kazina ostaje nepromenjena?

Imajte na umu da ako kazino insistira na svojoj odluci, neće biti moguće zatvoriti žalbu u korist kazina.

Jedva čekam konačnu odluku od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Branislave,



Hvala vam na odgovoru,


  • U ovom slučaju, korisnikove „prevarne prakse" ili „iskorišćavanje bonusa" su mu dovele do gubitka i/ili ga u suštini dovele u nepovoljan položaj.


Naši uslovi i odredbe su formulisani da obeshrabruju lažne prakse i iskorišćavanje bonusa.

Gubitak igrača koji je rezultat kršenja naših uslova ne bi trebalo da pripisuje odgovornost kazinu.

Ključni aspekt ostaje namerni izbor igrača da koristi nedozvoljenu funkciju, uprkos tome što je potpuno svestan njene dozvoljenosti.

Predviđanje da će kazino odstupiti od svoje posvećenosti održavanju fer okruženja za igre i nagrađivanje takvog ponašanja smatra se nepravednim.



  • Da li ovo ne potvrđuje da je sve vreme igrao u okviru bonus pravila i da je dotično preklapanje samo greška ili nenamerno?


Istorija višestrukih uspešnih zahteva za povlačenje koje je uputio Richi21 pre ovog incidenta služi kao dokaz da je on upoznat sa našim Uslovima i odredbama, što ukazuje na nameran izbor da koristi nedozvoljenu funkciju.

Ovo naglašava našu posvećenost kao kazina da negujemo pošteno okruženje za igre i odobravamo zahteve za povlačenje samo kada se pridržavamo propisanih uslova i odredbi.



  • Ako je dobitak iz dotične opklade predstavljao većinu njegovog stanja u trenutku kada ju je odigrao (bonus dobitak), i/ili je njegov saldo kasnije u nekom trenutku bio ispod iznosa takvih dobitaka, akumuliranih zahvaljujući opkladi koja premašuje maksimalnu opkladu, definitivno bismo drugačije gledali na slučaj i verovatno bismo stali na stranu kazina. Ali, dobici dobijeni na ovaj način su predstavljali manje od 1% njegovog bilansa, i on je zaista bio daleko od pada ispod bilansa od 8 MKSN tokom svog daljeg igranja. Sve ostale opklade/dobiti su bili u okviru bonus pravila kazina, zar ne?


Odbijanje Richi21-ovog zahteva za povlačenje proizilazi iz korišćenja nedozvoljene funkcije, a ne iz ishoda dobitaka ili gubitaka.

Bez obzira na rezultat (nastale pobede/gubici), igračevo kršenje korišćenja zabranjene funkcije i stavljanje opklade iznad dozvoljenog iznosa ostaje dosledno.

U ovom scenariju, Naši uslovi i odredbe su zanemareni u dva navrata tokom jedne utakmice.



  • Kao što je pomenuto, ukoliko ne postoji ništa relevantno što bi moglo da promeni našu poziciju i tačku gledišta, preporučujemo kazinu da preispita svoju odluku i vrati konfiskovane dobitke na račun igrača ili ih isplati.
  • Da li je kazino u mogućnosti i voljan da sledi našu preporuku, ili sam dobro razumeo da odluka kazina ostaje nepromenjena?


Doslednost u pridržavanju naših Uslova i odredbi je najvažnija za obezbeđivanje fer okruženja za igre za sve igrače.

Nagrađivanje pojedinca za kršenje naših pravila dva puta u jednoj igri bilo bi nepravedno prema onima koji se pridržavaju naših propisa i učestvuju u fer igri.

Iako se čini da Naši Uslovi i odredbe možda nemaju značaja za vas, mi pridajemo izuzetnu važnost njihovom održavanju i primeni kako bi se održavalo bezbedno okruženje za igre i poštovali propise koje nalaže naša Uprava za igre na sreću prema propisima EU.


Možemo potvrditi da su naše akcije u skladu sa našim Uslovima i odredbama i da su usmerene na promovisanje poštenog okruženja za sve igrače.


Srdačan pozdrav,


bCasino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani bCasino predstavnike,

Možete li molim vas da objasnite zašto takva pravila (makbet i ograničenja funkcija) uopšte postoje? Koja je njihova svrha?

Zar ne bi bilo pošteno okruženje za igre kada bi kazino imao takva pravila (posebno one rukovodeće karakteristike) nametnuta na svojoj strani tako da igrači ne bi mogli da ih prekrše nesvesno, umesto da im to dozvole i naknadno konfiskuju svoje dobitke zbog to?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Branislave,


Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.


Kao što znate, primena maksimalnih pravila klađenja i pravila ograničenja funkcija prepoznata je kao standardna praksa u našoj industriji.


Ove mere nisu proizvoljno određene; dizajnirani su da obezbede fer plej i integritet na našoj platformi za igre.


Želeo bih da naglasim da su sva naša pravila podvrgnuta rigoroznoj kontroli i da dobijaju odobrenje od Malteške uprave za igre na sreću (MGA).


Ovo regulatorno telo obezbeđuje da naše prakse budu u skladu sa najvišim standardima pravičnosti i zakonitosti.


Shodno tome, potpuno smo opravdani i u okviru naših prava da sprovodimo ova pravila.


Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate dodatno pojašnjenje, ne oklevajte da nam se obratite.


Srdačan pozdrav,


bCasino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nisam stekao značajan profit da bih sebe smatrao povoljnim igračem, moje opklade su uvek minimalne, nisu visoke da bih mogao da dobijem bilo kakvu korist ili prevaru. Ono što je stvarno jeste da bcasino šalje promociju besplatnih okretaja sa ili bez depozita, a ponekad dolazi unapred učitano sa značajnom vrednošću (40), na primer. Na kraju promocije treba da preispitate vrednost opklade, logika je da ako kladite segue na 40 ili 30 prekršite pravila i svi dobici će biti zaplenjeni. A uobičajena praksa igranja sa minimalnim iznosima od 2 ili 3 pezosa jasno pokazuje da svaki igrač može da napravi nenamernu grešku bez namere prevare ili iz koristi, pošto nema upozorenja za nadzor, sada bi to bilo na repetitivni i povoljan način i profit je bio sočan, ne bi bilo namere pomirenja. Hvala vam!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi bCasino timu ,

Hvala na dodatnom pojašnjenju. Mislim da ste pružili dovoljno da završite žalbu sa jasnim rezultatom.

Vaše "objašnjenje" za pravila ograničenja maksimalne opklade i funkcija je da su to standardna praksa u našoj industriji. Čini se da sam kazino nema pojma zašto ima takva pravila, niti kako da ih primeni.

Kao što je gore pomenuto, pravila su u redu. Reč je o primeni pravila koja je u ovom slučaju bila netačna/nepravična. Više puta ste spominjali pravičnost, integritet, itd., ali radnje kazina u osnovi nisu u skladu sa ovim definicijama. Pre izgleda da kazino koristi uobičajena i standardna pravila (uglavnom fokusirana na zloupotrebe bonusa i protiv njih) protiv redovnih igrača, da bi konfiskovali njihove legitimne dobitke.

Pored toga, bilo bi veoma interesantno znati kako je kazino saznao da je to bio „namerni izbor" na strani korisnika, ili da je njegov 1 overbet ukazivao na nameran izbor, ili kako je kazino mogao da dokaže da je to namerno.

Pošto ovo ne vodi nikuda i odluka kazina ostaje nepromenjena, na osnovu razloga koji ne smatramo pravičnim/opravdanim da oduzmemo dobitak korisnika, nema o čemu više da se raspravlja, pa će žalba biti zaključena u skladu sa tim.

Preporučujem vam da pročitate naš Kodeks poštenog kockanja i naš stav u vezi sa pravilima maksimalne opklade, odeljak 3.


Dragi Richi21 ,

Iz perspektive kazina, prekršili ste pravila bonusa, a tehnički oni imaju pravo da ponište vaš dobitak.

Iz naše perspektive, verujemo da ste nenamerno prekršili pravilo maksimalne opklade i da niste stekli nepravednu prednost. Najbolja praksa je da se takvi uslovi primene softverom, tako da igraču nije dozvoljeno da ih prekrši od strane sistema. Iako razumemo da to danas nije standard, smatramo da svaki sličan slučaj treba bar pojedinačno proceniti.

Uvek preporučujemo da kazina plaćaju igraču. Međutim, razumemo da su neka kazina veoma stroga, što je njihova odluka.

Zaključujući sve gore navedene informacije, prinuđen sam da zatvorim ovaj slučaj kao nerešen.

Veoma mi je žao zbog situacije. Obično bih vam preporučio da to isprobate kod organa za licenciranje/ADR-a, ali oni bi verovatno bili na strani kazina jer su se ponašali u skladu sa svojim Uputstvima i odredbama. Međutim, ako biste ipak želeli da probate, preporučujem vam da pratite uputstva u Uslovima i odredbama kazina ( OVDE , odeljak „ 18. Žalbe i sporovi ") i podnesete žalbu ADR (eCOGRA) i/ili MGA. OVDE su i neke opšte informacije o procesima žalbe.

U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti