Igrač je igrao sa bonusom i uvjeren je da je ispunio zahtjev za okladu. Tada je igrao ruletu, a kockarnica ga je optužila za kršenje pravila maksimalne opklade i otkazala njegovo povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
samo su mi oduzeli dobit.
zbog uslova.
Izvršio sam svoje zahtjeve za klađenje. 50x
Osvojio sam neke ... tada sam igrao ruletu.
sada je to bio problem ... ulog je bio previsok.
samo su uzeli 440 eura na moj račun. i otkazao 250 povlačenja.
kakva sala
Dragi Christian,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i dozvolili nam da vam pomognemo u vezi s vašim problemom. Prema vašim odgovorima u našem upitniku, čini se da ste igrali sa 5 € bez depozita. Pogledao sam Bonus T&C i našao termin koji glasi: "Morate uplatiti minimalni depozit od 10 € da biste povukli bilo kakav novčani dobitak."
Pored toga, postoji i pravilo maksimalne isplate: „Maksimalni dozvoljeni iznos za povlačenje za ovaj bonus je 100 €."
Ako niste uplatili depozit nakon završetka klađenja, dobici od bonusa nisu dodani u vaš gotovinski saldo. Ostao je u vašem bonus iznosu, a kako ste nastavili kladiti, prekršeno je pravilo maksimalne oklade. To je vjerovatno razlog zašto je kasino otkazao vaše povlačenje. Bojim se da ako to bude slučaj, ne možemo mnogo učiniti. Žao mi je; Volio bih da bih mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
