Igrač iz Južne Afrike ima negativno iskustvo u kazinu nakon što je lažno obavešten o vrednosti bonus besplatnih okretaja koje je dobio. Predstava je opisala još jedan problem gde je od njega zatraženo da potvrdi karticu koja nije njegova. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Otpremio sam snimak ekrana u vezi sa ovom žalbom.
Kontaktirao sam podršku da proverim koja je vrednost besplatnih okretaja od 50 opklada. Kao što vidite u ćaskanju mi je rečeno da je vrednost 4zar.
Tako da sam napravio svoj depozit od 150zar.
Kada sam otvorio igru da igram svoje okrete, vrednost je bila 1,8zar manja od polovine navedenog iznosa, pa sam kontaktirao podršku i rečeno mi je da agent nije dostupan.
Hvala još jednom.
Dragi 2darrin2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa situacijom? Kakav je bio njihov odgovor? Da li biste mogli da mi date link do promocije na koju se pozivate ili da mi date snimak ekrana?
Čekaću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, kontaktirao sam kazino i tražio da razgovaram sa agentom koji mi je pomogao i rečeno mi je da on više nije tamo.
2darrin2,
Da li ste odlučili da igrate spinove ili su još uvek netaknuti na vašem nalogu? Da li je kazino ponudio bilo kakvu nadoknadu za činjenicu da vas je agent pogrešno obavestio?
Ne, nisu mi ništa ponudili. Pošto je osoba koja je obavestila netačne informacije otišla. Ali loše ih kontaktirati i obavestiti vas
Dragi 2darrin2,
Imajte na umu da ako ste odlučili da igrate bonus onako kako vam je dodeljen, malo toga možemo da učinimo da vam pomognemo u ovoj situaciji. Možete li molim vas da objasnite da li ste odlučili da igrate bonus pošto vam je dodeljen?
Čekaću vaš odgovor.
Imam drugačiju žalbu na bcasino. I pošto ova žalba nije rešena. Moram da se fokusiram na najnovije.
Kockam se u ovom kazinu već skoro godinu dana. Koristio sam samo jedan bankovni račun i bankovnu karticu. Odjednom sam izvršio povlačenje pre 10 dana i od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog. Bankovne informacije koje moram da proverim. Ne prepoznajem ništa od toga. I kao što sam rekao, ikada sam koristio samo jedan bankovni račun za bcasino. Jednom kada se verifikujem u kazinu, ne menjam se jer verifikacija može biti dugotrajan proces. Kazino odbija da mi pruži dokaz da sam izvršio depozit drugom karticom. Pošto je to moj račun i ja nisam izvršio ovaj depozit, oni tvrde da sam ja napravio. Osećam da su mi potrebne ove informacije od njih kako bih mogao da otvorim slučaj prevare u policijskoj stanici. Ovo je ozbiljna situacija i čini se da ne dobijam pomoć koja mi je potrebna od kazina. Kako stalno traže ove informacije od mene. Mogu da vam pošaljem e-poštu.
Razumem 2darrin2,
Hvala za ažuriranje. Smatraćemo da je prvobitni problem rešen i nastavićemo sa aktuelnim problemom, u vezi sa nepoznatim načinom plaćanja.
Možete li, molim vas, da objasnite da li možete da pregledate koji su načini plaćanja korišćeni za uplatu i povlačenje na vaš kazino račun tokom nerešenog rezultata kada ste tamo bili igrač? Da li je kazino potvrdio da ono što traže nije greška? Da li je kazino objasnio kada ste navodno uplatili ovaj depozit drugim načinom plaćanja?
Molim te obavesti me. Čekaću vaš odgovor.
Ok. Tada je prethodno pitanje rešeno. Hvala.
Ne mogu da pregledam koji su načini plaćanja korišćeni. Utvrđeno je da sam deponovao na drugi bankovni račun. Ne, ne navode tačan datum. Upravo sa mojim prethodnim povlačenjem od mene je zatraženo da završim verifikaciju.
Preuzeo sam svoj bankovni izvod i pregledao sve datume kada sam izvršio depozit do poslednjeg uspešnog povlačenja.
Što je bilo 17. januara 2023. Od tada sam napravio 12 depozita i svi su uplaćeni sa mog bankovnog računa. Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali mi je rečeno da je podrška trenutno van mreže.
2darrin2,
Možete li da nam kažete da li imate pristup istoriji depozita na veb lokaciji kazina? Da li ste tamo pronašli neke nepravilnosti u vašim depozitima?
Ako postoji bilo kakva komunikacija putem ćaskanja ili e-poruka iz kazina u vezi sa ovim problemom, molimo vas da ih prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk zajedno sa svim pratećim dokazima. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
