Nalog igrača je blokiran. Nakon kontaktiranja kazina, nalog je ponovo aktiviran uključujući stanje. Kada igrač završi sa klađenjem i povuče svoja sredstva, biće mu zabranjeno dalje igranje u skladu sa Uslovima i odredbama kazina.
Zdravo,
Prijavio sam se i napravio depozit u kazinu.
Kada se ponovo prijavim nekoliko dana kasnije, nema poruke da je moj nalog zatvoren.
Onda sam dobio e-poštu da je moj nalog deaktiviran. Nisam ja to izazvao!
POSLE sam dobio mejl da treba da pošaljem svoje radove. Uradio sam to u nadi da će moj nalog biti ponovo aktiviran.
Od tada nisam više dobijao poruke iz kazina i još uvek nemam pristup svom novcu, između ostalog.
Molim vas pomozite mi 🙁
Dragi Moggel01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste akumulirali svoja sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da kazino nije podelio sa vama razlog za blokiranje vašeg naloga osim da potvrdi vaš identitet?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristin
Zdravo Kristina,
Zatražio sam bonus dobrodošlice, ali nisam ostvario profit ili je bonus još uvek bio aktivan.
Ne, nisam čuo ništa od kazina osim da je nalog deaktiviran.
Poslao sam sva potrebna dokumenta (ličnu kartu, dokaz adrese i selfi)
Hvala vam puno na odgovoru, Moggel01. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
U prilogu sve vesti iz Pokernoka. KIC dokumenti su poslati. Nažalost, trenutno ne znam kako se moji podaci tretiraju na Pokernok-u i kakav je trenutni status mog naloga.
Hvala
Hvala vam puno Moggel01 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Moggel01,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Pokernok Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo
Nalog igrača je zatvoren zbog korišćenja VPN-a i sumnje na zloupotrebu bonusa. Dokumentacija se može obezbediti na zahtev.
Zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge koji se vode do iste adrese, IP adrese ili računara ili za koje se sumnja da koriste VPN ili da su prebačeni između korisnika i zamrznemo sve dobitke na tim nalozima.
Hvala na razumevanju
Hvala Pokernok Casino timu na odgovoru. Molimo pošaljite relevantne dokaze na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).
Dragi Pokernok Casino timu,
Hvala vam na mejlu, ali bojim se da dokazi nisu dovoljni. Nažalost, biće nam potreban bolji dokaz o zloupotrebi bonusa da bismo odbili žalbu. Za sada nismo ubeđeni da je igrač koristio bilo kakvu nepoštenu praksu.
Zdravo svima
Račun je ponovo otvoren tako da igrač može povući sredstva i biće ponovo zatvoren odmah nakon toga.
Hvala na razumevanju
Još uvek imam aktivan bonus. Mogu li i dalje da je igram ili ne?
Osim toga, zašto se račun zatvara?
Nisam prevario, ne vidim razlog za to.
Možete igrati sa njim, ali nakon što sve izgubite ili izvršite povlačenje, nalog će biti zatvoren.
Ali zašto?
Nisam uradio ništa loše.
Nekako je to čudan način ophođenja sa kupcima
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Moggel01,
Kazino ima pravo da zatvori račun bilo kog igrača po sopstvenom nahođenju sve dok se pošteno prikupljeni dobici isplate. Pošto je vaš nalog aktivan, predlažem da završite klađenje i povučete potencijalni dobitak što je pre moguće. Smatramo da je pitanje rešeno. Ako postoji problem sa povlačenjem, možete ponovo da otvorite žalbu u bilo kom trenutku. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
