Igraču iz Brazila blokiran je nalog zbog navodnih više naloga, iako je imao samo jedan. Nalog je blokiran nakon što je igrač otkazao probno povlačenje koje je predugo trajalo. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je naveo da je nalog označen zbog sumnje na više naloga, ali je igraču ponudio šansu da završi KIC proces. Nakon što je igrač uspešno završio KIC verifikaciju, nalog je otključan. Problem je bio rešen.
Moj nalog je blokiran zbog više naloga, ali imam samo jedan. Pokušao sam da izvršim probno povlačenje na platformi da vidim da li mogu da poverim svoje vreme i novac kazinu; međutim, otkazao sam povlačenje jer je trajalo predugo. Nakon toga sam pokušao da pristupim sajtu i bio sam blokiran. Kontaktirao sam podršku i rekli su da je razlog više naloga. Čini mi se da postoji ozbiljna greška u proceni od strane Betfuri sistema. Uz to, preporučujem da budete oprezni ako razmišljate o ulaganju vremena i novca u kazino. Mogli biste izgubiti sve bez konkretnog razloga i nemate regresa. Daleko, najgore iskustvo u kazinu koje sam ikada imao, osećaj nepravde
Zdravo villcpnd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetFuri kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko je bilo vaše stanje u kazinu kada je vaš račun zatvoren? Da li još neko iz vašeg domaćinstva ima račun u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan od 06.06.2024., moj bilans je bio 5,86 usdt, pokušao sam da podignem 0,86 usdt tako da sam dobio 4,50 usdt jer je 0,50 usdt otišlo na naknade. 4,50 usdt moje stanje. Samo ja imam betfuri račun u svojoj kući. Poslednji put kada sam razgovarao sa podrškom da pregledam blokiranje mog naloga, pre toga sam razgovarao samo sa administratorima telegram grupe da znam kako da povežem Discord nalog
Zdravo villcpnd,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa blokadom naloga nikolas.b@casino.guru ?
Više nemam pristup svom nalogu, tako da nemam ćaskanje. Mogli bi da provere moj IP da bi potvrdili da nemam više od jednog naloga; međutim, izgleda da samo blokiraju račune. U svakom slučaju, ne nameravam da koristim usluge kompanije i ne preporučujem ih
Zdravo villcpnd,
Ćaskanje nije toliko važno kao podrška e-poštom kojoj i dalje možete pristupiti u bilo kom trenutku. Možete li to proslediti?
Hvala vam villcpnd za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, villcpnd,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li mi dati informacije o tome kako ste saznali da je vaš nalog zatvoren za više naloga pošto to nije jasno navedeno u mejlu koji ste dobili od kazina?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu BetFuri kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran, a sporna sredstva konfiskovana?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Branislave i villcpnd ,
Dotični korisnik je zaista blokiran zbog sumnje da je kreirao više naloga. Nakon pregleda tehničkih podataka povezanih sa korisnikovim uređajem, ustanovili smo da se podudaraju sa drugim nalogom. Nakon detaljne analize, zaključili smo da je ovaj nalog verovatno deo šeme sa više naloga, što predstavlja kršenje naših uslova i odredbi, posebno paragrafa 4.1.9, koji striktno zabranjuje kreiranje više naloga.
Izgleda da je ovaj nalog kreiran da bi se iskoristile prednosti naše Criptodrop ponude i stekli dodatne pogodnosti korišćenjem više naloga. Kao rezultat toga, nalog je zabranjen.
Sredstva na računu su zamrznuta, pošto su u potpunosti dobijena bonusima od aktivnosti Criptodrop i drugih aktivnosti na BetFuri-ju. Korisnik nije deponovao lična sredstva na račun, niti je pretrpeo finansijske gubitke kao rezultat naše odluke.
Posvećeni smo pravičnosti u našem procesu donošenja odluka. Međutim, ako korisnik smatra da je odluka bila nepravedna, otvoreni smo za ponovno razmatranje slučaja.
Napominjemo da je korisnik delimično završio KIC proces. Ako je korisnik voljan da završi ceo KIC proces pružanjem potrebne dokumentacije, spremni smo da razmotrimo mogućnost deblokiranja naloga, pod uslovom da su dostavljene informacije tačne i u skladu sa KIC zapisima na BetFuri-ju.
Da biste nastavili, obratite se našem odeljenju za rizik na radi daljeg razmatranja.
Verujemo da je ova ponuda poštena i ostajemo posvećeni radu sa našim korisnicima.
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju, BetFuri Casino tim.
Dragi villcpnd ,
Možete li potvrditi da niste uplatili nikakav depozit od stvarnog novca na svoj račun i da sporna sredstva predstavljaju samo sredstva od bonusa i aktivnosti u BetFuri kazinu bez ikakvog pravog novca?
Iako još nisam video podatke iz kazina - izgleda da ste možda koristili isti uređaj sa više od 1 naloga u kazinu. Možete li potvrditi da ste koristili više od 1 naloga u kazinu na istom uređaju? Online kazina imaju alate za identifikaciju takvih stvari i podudaranja podataka između kazino naloga, tako da nema smisla bilo šta skrivati ili poricati nakon što nas je kazino već delimično obavestio o ovoj činjenici.
Međutim, kao što je predstavnik kazina spomenuo – ako mislite da je odluka kazina bila nepravedna, u mogućnosti ste i voljni ste da dovršite kompletan KIC proces pružanjem neophodne dokumentacije, pod uslovom da su dostavljene informacije tačne i u skladu sa KIC zapisima na BetFuri, oni vam pružaju još jednu šansu. Trebalo bi da kontaktirate kazino u skladu sa gore navedenim uputstvima, preko navedene adrese e-pošte.
Dakle, ako nije bilo više naloga i mislite da je odluka kazina bila nepravedna, možete li da kontaktirate kazino koristeći pomenutu adresu e-pošte i obavestite nas o napretku?
Potvrđujem da nisam dao nikakve depozite; pomenuti bilans je dobijen preko AirDropa. Međutim, to nije problem; Ne osporavam sredstva, već nepravednu suspenziju mog računa. Nemam druge naloge na sajtu; Imam samo jedan nalog registrovan na ovu adresu e-pošte. Koju drugu e-poštu i korisnika navodno koristim? Imam nešto na umu što je možda izazvalo ovaj problem. Kada sam pokušao probno povlačenje, generisan je verifikacioni kod, ali nisam izvršio akciju. Zatim sam pokušao ponovo i generisan je drugi kod. Ako se ne varam, kod 2FA bi trebao biti jedinstven i možda je došlo do sukoba. Zabeležio sam oba generisana koda. Ja ću kontaktirati kazino.
Napomena: Ne može se smatrati besplatnim kreditom, jer sam proveo značajnu količinu vremena ispunjavajući društvene zadatke i aktivno igrajući AirDrop igru.
Hvala vam na odgovoru, villcpnd .
Možete li molim vas da pogledate moj prethodni post još jednom, posebno poslednja 2 dela, i odgovorite na moje poslednje pitanje?
Već sam kontaktirao pomenuti e-mail, sada čekam kic verifikaciju. Obavestiće vas kada se postigne neki napredak
Sjajno. Hvala vam puno na potvrdi.
Sačekaćemo ažuriranja.
Verifikacija je završena i moj nalog je otključan.
Kakve sjajne vesti, villcpnd!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen (samo blokada naloga, kao što ste pomenuli gore), sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Puno vam hvala, Betfuri Casino timu, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
