NaslovnaPritužbeBetlive Casino - Igrač veruje da su sredstva ukradena sa njegovog računa.

Betlive Casino - Igrač veruje da su sredstva ukradena sa njegovog računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 290 €

Betlive Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 17/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Španije je tražio povlačenje 500 evra, ali je nakon provere svog računa otkrio da je smanjen na 0 evra, a nedostaje 290,45 evra. Igrač je objasnio da je izvršio potrebno preokretanje za bonus dobrodošlice pre nego što je zatražio povlačenje, ali ga je kazino obavestio da je preostali iznos konfiskovan zbog uslova vezanih za korišćenje bonusa u sportskom klađenju. Nakon razmatranja slučaja, utvrđeno je da Žalbeni tim nije mogao da interveniše zbog nedovoljnog uvida u konkretna pravila koja regulišu sportsko klađenje. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču su ponuđeni resursi za rešavanje povezanih pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ovaj kazino mi je ukrao 290,45 evra. Tražio sam podizanje 500 i ostatak novca koji sam imao na računu 15.09.2024, a danas, 17.09.2024, vidim da su mi uplatili, ali preostali novac koji sam imao na računu je nestao , a račun je na 0. Proverio sam istoriju transakcija i izvršen je transfer sa preostalim stanjem sa mog računa. Mislim da su oni koji upravljaju isplatama manipulisali mojim nalogom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani 1bazat,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betlive kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Da li ste kontaktirali kazino podršku i tražili objašnjenje? Sa kakvim rezultatom?
  • Možete li molim vas da podelite snimak ekrana onoga što možete da vidite u istoriji transakcija u vašem profilu igrača?
  • Objavite informacije ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, igrao sam u sportskom klađenju i da, igrao sam sa bonusom dobrodošlice, morao sam da napravim rollover Ks10 i 09/12 sam završio rollover i 09/15 sam tražio povlačenje 500 i ostavio malo više od 100 za nastavak klađenja i nakon nekoliko opklada 17. 09. imao sam 290,45 na računu i istog dana su obradili uplatu od 500 i takođe su mi oduzeli 290,45 evra i napustili moj račun na 0. Kontaktirao sam korisničku podršku i po njihovim uslovima možete izvršiti povlačenje samo ako ste igrali sa bonusom a ostatak novca drže kod njih, recimo da nisam znao ovaj termin i deluje mi uvredljivo i da sam znao Podigao bih sav novac i ništa ne ostavio na računu. U istoriji se pojavljuje uplata koju su mi izvršili, kao i još jedan transfer od 290,45 koji su napravili. Da znamo na koji nalog i da li imam snimak ekrana i mogu li da podelim istoriju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na objašnjenju.

Mislim da se transfer 290 odnosi na konfiskaciju novca na osnovu opisa događaja.

Imajte na umu da su pravila koja ste navodno prekršili posebno vezana za vašu aktivnost sportskog klađenja, možda nećemo intervenisati u ovoj situaciji. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli da protumačimo opravdanost kazina i pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba. Hteli bismo da pomognemo, ali nam je ovaj put nemoguće.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pomognem i zbog razočaravajućih rezultata vaše žalbe. Proslediću nekoliko resursa na vašu registrovanu adresu e-pošte koji bi vam mogli pomoći da podnesete žalbe u vezi sa sportskim klađenjem.

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti