Igrač iz Grčke, uprkos tome što je završio proces identifikacije, nije mogao da podigne svoja sredstva. Tim za žalbe je kontaktirao igrača za više informacija kako bi pomogao u slučaju, ali igrač nije odgovorio. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Verujem Casino Guru-u i recenzijama na vašem sajtu.
Prijavio sam se sa vaše veze na Betmaster jer je imao ocenu 8/10. Deponovao sam 10 puta i kada sam pokušao da podignem svoje prvo podizanje od 20 USD, iako sam završio identifikaciju, nisu mi platili.
Nažalost, prestaću da ti verujem.
Poštovani Kostante,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li je vaše povlačenje predugo čekalo ili vam je kazino zaplenio dobitak?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
