Igrač iz Kanade je položio 40 dolara u onlajn kazino, da bi kasnije otkrio da kazino ne prihvata igrače sa njegove lokacije. Kao rezultat toga, njegova sredstva su zaglavljena. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju i potencijalno rešili problem. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog ovog nedostatka komunikacije.
Napravio sam nalog u ovom kazinu, dozvolili su mi da uplatim 40$ kada pokušam da igram rekli su da ne prihvataju igrača iz Kanade ono što nisam znao, tako da je sada mojih 40$ zaliha na mom nalogu zašto su mi dozvolili da kreiram jedan i pusti me da uplatim... to je jebeno sranje
Dragi dcaron115,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo dcaron115,
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
