Igrač iz Ontarija je naišao na probleme sa procesom verifikacije u kazinu. Uprkos tome što je dostavio tražena dokumenta, kazino je i dalje pronašao probleme sa njima, bez preciziranja tačnih problema. Kontaktirali smo igrača za dodatne detalje o podnetim dokumentima, ali igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i morali smo da odbijemo žalbu.
Ovaj kazino mi je dozvolio da deponujem i kladim se, ali kada sam želeo da podignem novac želeo je dokaz ko sam. To je u redu.
poslao sam im sve što su želeli i uvek su našli nešto što nije u redu. Ne govore vam u čemu je problem sa vašim dokumentima. Ovo je samo još jedna prevara. Razgovaraću sa advokatom o grupnoj tužbi.
Dragi buijoe1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
