Igrač iz SAD je doživeo ponovljene probleme sa blokiranjem naloga zbog navodnih više naloga, uprkos tvrdnji da je imao samo jedan. Svaki put kada bi njihov dobitak premašio 500 dolara, igra se automatski završavala i usledili su ponovljeni zahtevi za verifikaciju. Uprkos čekanju više od godinu dana, igrač nije dobio rešenje ili povraćaj novca. Žalba je zatvorena jer igrač nije odgovorio na naknadne zahteve za dodatnim informacijama, što je sprečilo dalju istragu.
Imao sam više problema sa kazinom. Imao sam blokiran nalog jer je navodno postojalo više od jednog naloga, ali nastavljaju da primaju moj novac kada im objasnim da imam samo jedan. Svaki put kada bi moj dobitak bio iznad 500 dolara u 4 uzastopne prilike, igra bi se automatski završila. Pozvao sam ih sa žalbom da mi kažu da mi je potrebna verifikacija! Pitam se zašto moram da verifikujem kada sam dobio gotovinu za 300 dolara??? Tada su rekli da nisam ja, igram iznova i iznova i odbijaju da mi vrate novac ili da mi daju kredit. Čekam više od godinu dana da se ovo pitanje reši, odgovora nema. Onda kažu samo jedan račun po domaćinstvu kada je drugom rođaku data mogućnost da koristi kazino!!!
Poštovani n4srmdgjkt ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa svojim nalogom i dobicima u kazinu.
Da biste nam pomogli da istražimo vaš slučaj i radimo na rešavanju, možete li nam dati sledeće dodatne detalje:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
