Igrač iz Rusije je čekao na dobitak mesec dana u vreme podnošenja ove žalbe. Njegov nalog je blokiran zbog sumnje na neodređeno kršenje Uslova i odredbi. Uprkos nalazima kazina, zbog nedostatka jasnih dokaza koji potkrepljuju njihove sumnje, kazino tim je kasnije odlučio da plati igraču u celosti i zadrži igrački račun blokiran. Pošto je igrač u potpunosti isplaćen, pritužbu igrača označili smo kao 'Rešena'.
Od početka septembra sam napravio depozit i kladio se. 16. oktobra sam prvi put naručio novac za isplatu, a 20. oktobra je verifikacija uspešno završena.
26. oktobra sam dobio pismo da se moj nalog proverava da li ima sumnjivih igračkih aktivnosti i da će istraga trajati 60 dana.
Ovaj period se ne pojavljuje u pravilima, mislim da je neopravdano dug. Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac.
Dragi Baskuo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pišem - ovo je prvi pokušaj podizanja novca. Bonusi se ne koriste. Postoji pristup nalogu.
Hvala vam puno na odgovoru, Baskuo. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Već sam priložio prepisku uz žalbu. Šta, ne vidiš je?
Vidim samo jedan priloženi snimak ekrana sa porukom koju je poslao kazino. Na osnovu vaše poslednje poruke pretpostavljam da nije bilo dalje komunikacije između vas i kazina.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Dragi Baskuo,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeo bih da pozovem Betplais kazino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li, molim vas, pojasniti razloge za odluku da se Baskuo-ov račun za igre stavi pod blokadu od 60 dana? Sve relevantne informacije i dokazi mogu se proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Zdravo, naše odeljenje za prevare je označilo gornjeg kupca.
Njegov nalog je otišao u period obezbeđivanja da bi razumeo da li je bilo zloupotrebe i da li je delovao protiv Uputstava i uslova brenda.
Naše odeljenje za prevare još uvek razmatra ovaj slučaj i dobiće odgovor do 29.11.22.
Hvala, Betplais Casino tim, na odgovoru. Podešavam tajmer na 7 dana. Sačekaćemo dalja ažuriranja sa vaše strane.
Zdravo, uprkos činjenici da je klijent prekršio jednu od klauzula uslova i uslova našeg brenda i uprkos teškim sumnjama u prevarne aktivnosti - odlučili smo da u potpunosti isplatimo korisnikovo stanje i odmah zatvorimo njegov nalog.
Možda nismo pronašli jake dokaze o prevari, ali postojali su definitivni dokazi o „faul plai", što nas je na kraju dovelo do konačne odluke o zatvaranju računa.
Nisam počinio nikakvu „nečasnu igru" i prevaru.
Novac primljen, slučaj zatvoren.
Nema više želje da se igra u tako sumnjivoj kancelariji.
Hvala svima na novostima.
Baskuo, žao mi je što čujem da niste u potpunosti zadovoljni odlukom kazina, ali s obzirom na okolnosti, drago nam je što ste primili sporne dobitke. Iz tog razloga, smatraćemo da je problem rešen i označićemo vašu žalbu kao „Rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
