NaslovnaPritužbeBetSofa Casino - Nalog igrača je blokiran i dobici su odbijeni.

BetSofa Casino - Nalog igrača je blokiran i dobici su odbijeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.060 €

BetSofa Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igračica iz Meksika je deponovala 1100 EUR i igrala blekdžek, ali je kazino odbio njena povlačenja. Uprkos tome što je dostavila tražene selfije i video, dobila je poruku da je njen nalog blokiran 12 meseci radi interne revizije. Kazino je tvrdio da su blokiranje i produženi proces verifikacije posledica povećane internet prevare i njihove potrebe da obezbede sredstva klijenata. Kazino je takođe naveo da su čekali dodatna dokumenta od igrača. Igrač dalje nije odgovorio, što nas je primoralo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo! Možete li mi pomoći da rešim problem sa kazinom.

Kreirao sam račun u maju 2023. i uplatio 1100 EUR za igru u kazinu.


Nakon što sam igrao blackjack, ostalo mi je 1060 EUR na računu. Ali kazino je odbio da mi vrati. Nisam koristio nikakve bonuse, samo sam igrao sa svojim novcem, deponovanim sa sopstvenog ecopaiz računa.


Od tada ne mogu da podignem svoj novac, a kasnije su mi blokirali nalog i zatražili selfi sa datumom i njihovim imenom kazina koji sam dao.


Kasnije traže video selfi, koji sam i ja dao.

I sada sam dobio mejl da su mi blokirali nalog na 12 meseci: „Vaš nalog je blokiran radi interne revizije.


Interna revizija vašeg naloga će trajati do 12 meseci. Dobićete rezultat putem e-pošte registrovane na našoj veb stranici."


Ne mogu da podignem svoj novac već skoro godinu dana!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Morni,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetSofa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Kada je počeo period od 12 meseci?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick



Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Nik, i hvala ti na odgovoru.

Dakle, prvi put su zatražili verifikacioni dokument (ličnu kartu/pasoš) 7. oktobra 2023. godine.

Otpremio sam ga, a oni su kasnije poslali drugu e-poštu da žele „Sliku sebe kako držite prethodno datu ličnu kartu pored svog lica sa svim vašim ličnim podacima jasno vidljivim i list papira sa sledećim ciframa u drugoj ruci: 7584 " - koji sam takođe postavio.


U međuvremenu su u ćaskanju tražili i drugi ID, koji sam i ja postavio.


Posle nekog vremena zatražio sam video selfi 27. decembra 2023. Bio sam prilično bolestan u to vreme i propustio sam njihov mejl. Međutim, kasnije u martu sam ih ponovo zamolio da preciziraju koja su mi još dokumenta potrebna, a oni su ponovo tražili video. Nisam bio u mogućnosti da ga otpremim na njihovu veb lokaciju pa sam ga poslao e-poštom 30. marta 2024.


  • Ne mogu tačno da kažem koji dokumenti su odobreni ili ne, jer svaki put kada sam nešto davao, kazino je tražio nove stvari.


konačno sam dobio imejl 3. aprila 2024: „Vaš nalog je blokiran radi interne revizije.


Interna revizija vašeg naloga će trajati do 12 meseci. Dobićete rezultat putem e-pošte registrovane na našoj veb stranici."


Od tada mi nisu odgovarali na mejlove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala Morni za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Morni,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo BetSofa kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani BetSofa kazino,

Možete li nam dati razloge zašto proces verifikacije igrača traje tako neuobičajeno dugo i zašto je nalog igrača blokiran? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru,


Napominjemo da zbog sve većeg broja pokušaja prevare na internetu, nastojimo da sprovedemo sve moguće mere kako bismo očuvali sigurnost sredstava naših klijenata, pa je na zahtev odeljenja za sprečavanje pranja novca pokrenuta interna revizija.


Takođe, prema našim Uslovima i odredbama, klauzula 5.1., zadržavamo pravo da zahtevamo dodatne dokumente iz bezbednosnih razloga. Nadležni odeljenje je 24. aprila uputilo zahtev:


- Dokaz o vlasništvu navedenog broja telefona;

- Video u pozadini pisma gde će biti vidljivo lice kupca.


Još čekamo ove dokumente.


Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da ih pitate.

Želim vam prijatan dan!


Srdačan pozdrav,

BetSofa tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Morni,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Morni,

Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti