Igračica iz SAD-a akumulirala je svoj dobitak uz bonus. Kasnije je kasino smanjio dobitke zbog maksimalnog limita za isplatu.
The player from the US accumulated her winnings with a bonus. Later the casino reduced the winnings due to a maximum cashout limit. Since the casino decided to pay the player in full, we closed the case as 'solved'.
Igračica iz SAD-a akumulirala je svoj dobitak uz bonus. Kasnije je kasino smanjio dobitke zbog maksimalnog limita za isplatu.
Napravio sam depozit i dobio bonus sa mojim depozitom, igrao sam kroz njihov 50 x opkladu i pokušao da podignem 690$, konačno nakon što sam čekao nedeljama vidim na svom računu da piše 590$ obrađeno. Pa razmišljam zašto su skinuli 100 dolara? i kontaktirao sam kazino da pitam i oni su obavijestili da je $590 poništeno i da je moj maksimalni cashout bio $100. to nije istina, bio sam pod utiskom samo da su bonus bez depozita i besplatni okreti bili maksimalni cashout $100. Nepotrebno je reći da sam izgubio $590. i to ne bi trebalo da čudi jer je činjenica da je njihova sestra kazino Lucky Creek uradila istu stvar sa mnom kada sam pokušao da unovčim 1500$ i dali su mi samo 1000$ i rekli da je ostalih 500$ poništeno.
I made a deposit and got a bonus with my deposit, i played through their 50 x wager and tried to withdrawl $690, finally after waiting weeks on it i see in my account it says $590 processed. So I'm thinking why did they take $100 off ? and I contact casino to ask and they inform the $590 was voided and my max cashout was $100. that is not true I was under the impression only no deposit bonus and free spins were max cashout $100. Needlesss to say i lose out on $590. and it should not surprise because the fact their sister casino Lucky Creek had done the same thing to me when I tried to cashout $1,500 and they only gave me $1000 and said the other $500 was voided.
draga lauren,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti s kojim bonusom ste igrali? Molimo, postavite ovdje link ovdje, želio bih provjeriti uslove i odredbe za bonus.
Također, da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . (ili ga možete objaviti ovdje).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear lauren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina, hvala ti puno na pomoći, dostavit ću ti dokumente koje imam, htio sam da te obavijestim jutros dok sam skupljao svoje dokaze da ti pošaljem i pregledavajući moju reprodukciju i izjave vidio sam da je to jasno kao dan dokaz da mi duguju 590$ pa sam ih kontaktirao telefonom i kontaktirao nadzornika i zajedno smo pregledali moju reprodukciju i pokazao sam joj da je novac koji sam osvojio bio na progresivnom (samo za gotovinu) slotu tako da ga ne bi trebalo biti uslovi i odredbe u vezi bonusa jer je osvojen gotovinom. Trebalo je neko vrijeme, ali konačno sam je natjerao da uvidi moju poentu. Dakle, ona ga ponovo šalje njihovom finansijskom odjelu i nadamo se da će to ispraviti, ako ne, onda će mi trebati da pokušate to ispraviti, ali ja ću vas obavještavati. Poslat ću vam mejlom priloge
Hi Kristina thank you so much for your help I will submit you the documents I have, I wanted to let you know this morning as I was gathering my evidence to send to you and looking through my playback and statements I saw it clear as day the proof that they owe me $590 so I contacted them by phone and got ahold of a supervisor and together we looked through my playback and I showed her the money I had won was on a progressive (cash only) slot therefore there shouldn't be any terms and conditions regarding bonus because it was won with cash. It took awhile but I finally got her to see my point. So she is resubmitting it to their their finance dept and hopefully they make it right if not then I guess I will need you guys to try to try to make it right but I will keep you posted. I will email you the attachments
Hvala na odgovoru i mejlu, Lauren. Da vidimo može li se ovo riješiti bez naše intervencije. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa vas molimo da nas u međuvremenu obavještavate.
Thank you for your reply and email, lauren. Let's see if this can get sorted out without our intervention. I will leave this complaint opened, so please, keep us updated in the meantime.
Odgovorili su mi rekavši da su finansije pregledale i došli do zaključka da je moj novac osvojen bonusom ili bilo čim, ali nisu u pravu. poslat ću vam svoje e-mailove s njima, a zatim ću poslati sve svoje dokaze i izjave o reprodukciji da dokažem da je ono što govorim istina. hvala vam puno na pomoći.
They replied back to me saying the finance teamed reviewed and came to the conclusion that my money was won with a bonus or whatever but they are wrong. i will send you my emails with them and then i will send all my evidence and playback statements to prove what i am saying is true. thank you so much for your help.
Da li sam dobro shvatio da ste aktivirali bonus za besplatno okretanje? Možete li pojasniti da li je ovaj bonus još uvijek bio aktivan kada ste igrali te 'cash only' slotove?
Do I understand correctly that you activated a free spin bonus? Could you please clarify if this bonus was still active when you played those 'cash only' slots?
Da, nakon što sam deponovao gotovinu, koristio sam bonus kod za besplatne okrete i osvojio 17 dolara sa besplatnim okretajima, ali tih 17 dolara je otišlo na moj bonus, a ne na moj keš, novac je osvojen samo na slotu za gotovinu prije nego što sam mogao unovčiti, oni su oduzeli $17 od mog dobitka. Jeste li primili moje mejlove sa snimcima ekrana?
Yeah after I deposited the cash I used a bonus code for free spins and won $17 with the free spins but that $17 went to my bonus not my cash the money was won on cash only slot then before I was able to cash out they subtracted the $17 from my winnings. Did you receive my emails with the screenshots?
Hvala vam puno laurenschofield87 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much laurenschofield87 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo laurenschofield87.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Hello laurenschofield87.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Zdravo Lauren.
Odlične vijesti, ovo je poruka koju smo dobili od kazino tima.
Jutro Jozefe, ekipa je pregledala račun i bio je ispravan. bonus za koji je tvrdila da je veći za 1$ od njenog depozita pa smo odlučili da iz dobre namere i ovo je njena prva pritužba na brend da ćemo joj platiti 590$. Tim za finansije je napravio ovaj izuzetak. Isplata će biti izdata danas i neko iz našeg CS tima će se obratiti i igraču.
Hello Lauren.
Great news, this is the message we received from the casino team.
Morning Jozef, the team has reviewed the account and it was correct. the bonus that she claimed was higher by $1 then her deposit so we have decided that out of good faith and this is her first complaint with the brand we will be paying her the $590. The finance team has made this exception. The payout will be issued today and someone from our CS team will reach out to the player as well.
Da, hvala vam puno kazino guru, novac je deponovan. Nevjerovatni ste. Nedjeljama sam pokušavao da dobijem taj novac, a oni su mi samo govorili laži. Zaista ste nevjerovatni, hvala vam puno
Yes thank you so much casino guru the money has been deposited. You guys are amazing I tried for weeks to get that money and they just kept telling me lies. You guys really are amazing thank you so much
Zdravo.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Hello.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.