Igraču iz Njemačke račun je blokiran zbog revizije nakon što je prikupio značajnu pobjedu. Nakon toga, igrač je zatražio "samoisključenje" na tjedan dana kako bi spriječio preokret povlačenja. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
Bitcasino.io - Račun igrača je blokiran i revidiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 31.392 €
Bitcasino.io
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Sicario88,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Prvo, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što skupe znatne dobitke. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zbog toga igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Možete li navesti da li ste dobitak sakupljali u redovnoj igri ili iz jackpota? Da li ste u prošlosti povukli dobitak iz ovog kasina? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje?
Nadamo se da ćemo vam moći pomoći u najkraćem mogućem roku. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Sicario88,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Sicario88, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
