Igrač iz Turske je uspešno uplatio depozite i osvojio oko 3.500 dolara. Kada su pokrenuli zahtev za povlačenje, njihov račun je označen kao duplikat i svi dobici su konfiskovani, a ostao je samo poslednji depozit. Igrač ovo smatra nepravednim. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
28. juna otvorio sam račun i napravio nekoliko depozita. Vremenom sam doživeo gubitke i povukao neka sredstva kao tipičan ishod kockanja. Od 2. jula u 02:29 po srednjeevropskom vremenu, moj bilans je bio približno 3,500 USD bez ikakvih bonusa, čime je ceo iznos bio kvalifikovan za povlačenje prema prethodnim aranžmanima. Tada sam pokrenuo zahtev za povlačenje. Iznenađujuće, primio sam e-poštu u kojoj se navodi da se moj nalog smatra duplikom. Iako je ovo možda tačno, nastavili su da poništavaju sve moje dobitke, dozvoljavajući da ostane samo poslednji depozit. Smatram da je ova situacija nepravedna jer, ako je moj račun zaista duplikat, trebalo je da mi dozvole da povučem celo stanje.
zdravo mbilge,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan? Da li još neko iz vašeg domaćinstva poseduje i račune u ovom kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo
Uprkos kreiranju vašeg naloga 28. juna i pružanju potrebnih dokumenata, oni nisu verifikovali MOJ nalog kako je traženo. Očigledno je iz depozita i povlačenja koje sam napravio da sam aktivno koristio platformu. Međutim, kada sam im se obratio u vezi sa ovim pitanjem, obavestili su vas da je njihova odluka konačna i da više neće odgovarati, što me je navelo da verujem da je u pitanju potpuna prevara.
Da stvar bude još gora, stanje na mom računu od približno 3500 (otprilike, pošto se ne sećam tačnog iznosa) je neočekivano izbrisano. Pored toga, imao sam na čekanju povlačenje od 3000 kao što se vidi na snimcima ekrana, ali su mi ponudili samo 250 (moj poslednji depozit) za povlačenje. Ova nesrećna situacija dodatno je učvrstila moje uverenje da sam postao žrtva potpune prevare.
Nadamo se da ima dobrih vesti iz kazina za prevarante?
Hvala vam na pomoći i saradnji.
zdravo mbilge,
Da li vam je kazino poslao bilo kakvu vrstu dokaza o više naloga? Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
zdravo mbilge,
Možete li molim vas da mi kažete koju e-mail adresu ste koristili za prosleđivanje e-pošte jer nisam mogao ništa da pronađem od vas.
Obavestite me na koji ste e-mail poslali ili ponovo prosledite nikolas.b@casino.guru od onog koji koristite na ovom sajtu, inače nećemo moći da nastavimo da ga rešavamo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
