Kineskom igraču oduzeta je zarada od blackjacka nakon što je igrao sa bonus novcem generiranim od bonus bodova. Bonus je istekao prije nego što je igrač uspio ispuniti zahtjeve oklade. To je rezultiralo nestankom novca s njegovog računa, međutim, kazino nije ništa oduzeo, pa smo tu žalbu odbili.
kazino bitstarz nije se pridržavao pravila o njihovoj bonus klauzuli
Bonus za događaj „Druga prilika besplatnih okretaja" primio sam 06. maja 2020. 09:03
07. svibnja 2020. 09:03 Isteče i otkazuje bonus
Casino je uklonio dobit od 1000 USD koje sam osvojio u igri blackjake uživo
Ali pravila i propisi kazina ne pišu da mogu ukloniti moju zaradu od 1.000 $
Ovo su uvjeti
https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Možete vidjeti da "BEZ DEPOZITNIH BONUSA UVJETI I UVJETI" nije bonus bez pologa. I obavio sam više od 4 depozita.
Moj bonus događaj trebao bi pripadati "BESPLATNIM UVJETIMA I UVJETIMA"
Međutim, uvjeti samo spominju da će, ako se bonus poništi, ukloniti samo bonus, a ne 1000 $ dobitka
Najniže pravilo tipa bonusa je „OPĆI UVJETI I UVJETI BONUSA
Pravilo 10. spominje da se ova vrsta bonusa može oduzeti zajedno sa dobitkom
Ali učestvovao sam u online igri blackjakea tokom bonus događaja kada sam tog dana primio bonus događaj
Moj iznos opklade ispunjava uslov
Pogledaj
"OPĆI UVJETI I UVJETI BONUSA"
Pravilo 6 "Imajte na umu da različite igre doprinose različitom procentu u odnosu na zahtjeve oklade. Slotovi doprinose 100% (osim isključenih i klasičnih automata, vidi dolje), dok sve stolne igre, video poker igre i igre uživo doprinose 5%. "
No, bonus za događaj i dalje je poništen
Stoga mislim da odredbe mojih pravila o bonusu trebaju pripadati "BESPLATNIM UVJETIMA I UVJETIMA"
Želim znati koje je pravilo kazina uklonilo dobitak od 1000 $?
Draga zhuzhuxia,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam bonuse i odredbe i ovo je ono što sam otkrio:
„1.a Maksimalna dobit koja će se isplatiti kao rezultat besplatnog bonusa ili besplatnih okretaja bez pologa (npr. 20 besplatnih okretaja prilikom registracije, srijeda besplatnih okretaja, drugi prilika, petkom bonus za lojalnost (izuzev VIP igrača koji imaju posebno podešena na VIP Cashback-u kao deo njihovog bonusa za lojalnost u petak)) iznosit će 100 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 1000 NOK, 0,3 BCH, 1,5 LTC, 0,6 ETH, 30,000 DOGE, 400 PLN, ili 6,000 RUB. Što se tiče BTC igrača, maksimalna dobit koja će se isplatiti kao rezultat besplatnog bonusa ili besplatnih okretaja bez pologa iznosiće 15 mBTC. Svaka dobit od tog iznosa će biti izgubljena. "
Ipak, iz vaše povijesti igara vidim, da su vaše zarade povećane igranjem blackjacka, a ne od spinova. I da nije bilo dobitaka od tih besplatnih okretaja.
Stoga ću pokušati kontaktirati Bitstarz Casino i tražiti njihovu suradnju, jer želimo znati zašto su vam dobici oduzeti i vaš saldo vraćen u prvobitno stanje prije nego što ste igrali sa okretima.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Zhuzhuxia,
Razgovarao sam s predstavnikom BitStarz Casino-a. Obaviješten sam o tome da ste igrali s bonusom novca koji je generiran od istoimenog besplatnih okretaja, ali nažalost, bonus je istekao prije nego što ste ispunili zahtjeve za klađenje ovog bonusa. Casino nije uzeo vaš novac - kada je istekao bonus, automatski je nestao i novac od njega.
Izvinjavam se, moramo odbiti ovu žalbu na osnovu gore navedenog i na dokazima koje je pružio BitStarz Casino, gdje je jasno vidjeti datum i vrijeme isteka ovog bonusa.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
