Igrač iz SAD-a je nezadovoljan što mu je kazino dozvolio da kreira nalog uprkos činjenici da je iz zemlje sa ograničenjima. Kako u procesu nije bilo oduzetih sredstava, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
The player from the US is dissatisfied that the casino allowed him to create an account despite the fact he is from a restricted country. Since there were no confiscated funds involved in the process, we decided to reject this complaint.
Igrač iz SAD-a je nezadovoljan što mu je kazino dozvolio da kreira nalog uprkos činjenici da je iz zemlje sa ograničenjima. Kako u procesu nije bilo oduzetih sredstava, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Ovi momci će te opljačkati. Pridružio sam im se sa stranice na kojoj je pisalo da pružaju u SAD. Žalio sam se mnogo puta i naveo odakle sam. I dalje su me puštali da uplaćujem i igram i igram i konačno nakon što sam imao dovoljno gubitaka iznova i iznova i previše puta za ime... Konačno su rekli da je SAD stavljen na crnu listu sa njihove stranice. Uzeli su sav taj novac iako mi ne bi dozvolili da išta unovčim da sam pobijedio. Višemilionska kompanija koja dozvoljava ljudima iz zemalja sa crne liste da se prijave i kradu njihov novac poprilično jer nikada nećete proći KYC. A sada znate kako zarađuju dodatni novac za praznike. To je zaista odvratno.
These guys will rip you off. I joined them from a site that said they provide to the USA. I complained many times and included where I was from. The continued to let me deposit and play and play and finally after I had enough losing over and over and over and too many times to name... They finally said USA was blacklisted from their site. They took all that money even though they wouldn't have allowed me to cash anything out if I won. Multi million dollar company allowing people from blacklisted countries to sign up and stealing their money pretty much because you will never pass the KYC. And now you know how they are making extra money for the holidays. It's disgusting really.
Dragi Magnus520,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun i igraju sve dok to ne iskoriste kao priliku da ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da polažu i igraju, oni bi također trebali isplatiti svoje dobitke.
Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako (ispravite me ako grešim, molim vas).
Molimo vas, ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, ne ustručavajte se kontaktirati nas, u suprotnom ćemo ovu reklamaciju odbiti. Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Magnus520,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account and play as long as they don’t use this as an opportunity to cancel player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (correct me if I am wrong, please).
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Samo se ne slažem sa činjenicom da sam našao Bitstarz na stranici na kojoj piše da prihvata igrače iz SAD-a. Uz lakoću registracije, to se obično ne dešava sa stranicama koje su SAD na crnoj listi, vjerovao sam da je ovo stranica na kojoj se SAD mogu kockati legalno. Navikao sam da kazino preuzima odgovornost i poštuje stavljanje na crnu listu ili nezakonite aspekte vlastitog poslovanja i čini ga tako da se pridržava i pomaže u poštovanju stranih zakona i politika. Smatram da je ovo ključno kako bismo mogli imati dodatnu ruku pomoći, osiguravajući da slučajno ne prekršimo vlastite zakone (možemo upasti u nevolje zbog ovih stvari inače bi bile legalne, a ne na crnoj listi.) Ova kazina zarađuju milione. dolara i odgovorna je stvar iskoristiti nešto od te valute koju imaju i zaštititi našu dobrobit blokiranjem IP adresa. Imaju dosta legalnih kockara koji im daju novac u zamjenu za njihove usluge. Oni ne bi bili to što jesu niti bi imali uspjeha bez svojih kupaca. Lično bih cijenio njihovu pomoć da identifikuju moj ip kao lokaciju u Sjedinjenim Državama. Kada bi se brinuli o zaštiti svojih kupaca, a ne o novcu koji bi mogli kapitalizirati, pomogli bi u poštovanju zakona i propisa iz važnih razloga. To bi nam omogućilo da steknemo povjerenje kako bismo mogli više zaraditi i raditi na obostrano korisnom cilju gdje zakoni i propisi mogu biti opušteniji. Ovo bi moglo otvoriti vrata za više zemalja da se osjećaju sigurnije kako bi nam omogućili kockanje bilo gdje u svijetu. Također bi me spriječilo da pronađem i iskusim užasna podešavanja kao što ih Bitstarz ima sa svojim softverom. Ne bih morao da iskusim tako odvratno pohlepne slotove koji su stalno ispod očekivanog RTP-a na skoro svakom od mojih procenjenih 15 depozita. Sve u različitim datumima, različitim terminima i različitim terminima. Moj prinos je uvijek bio toliko ispod oglašenog prinosa da je bio čak 10 posto, i ostao je više u tom rasponu od oglašenog za većinu svih mojih depozita. Mislim da sam imao jedan koji je možda bio oko 85 posto, ali to je bilo to. Sada znam da se rtp-u sudi mnogo više igre nego što sam ja radio, ali od hiljada okretaja koje sam imao sa njima, očekivao bih da neću samo dogurati do dna. Trebao je postojati barem jedan depozit koji je bio iznad. Neka vrsta dokaza da ovo nije sve za šta su ovi slotovi bili sposobni. Ovo je bilo odvratno što sam morao proći, ali prihvatljivo da nisam saznao da sam iz zemlje sa crne liste! Koliko sam shvatio, ovo je protivzakonito čak i igrati na Bitstarzu za početak. Da su bili malo respektabilniji prema toj pisanoj izjavi koja je objavljena na njihovom sajtu i da su cijenili zakonitost svojih kupaca, ovo se moglo u potpunosti izbjeći. Također sam im mnogo puta ranije spomenuo da sam iz Sjedinjenih Država. Slučajno sam imao duple naloge i identifikovali su me kao IP adresu Sjedinjenih Država da bi povezali 2 naloga. U svojim žalbama sam im također u nekoliko navrata spomenuo odakle sam. I dalje su mi dopuštali da uplatim novac na njihov vrlo kontrolirani i fiksni softver. To bi mi omogućilo da ostvarim malu pobjedu i zagarantovani povrat koji je uvijek slijedio. Ovo je bio smiješan obrazac zbog kojeg sam se osjećao kao Dan mrmota. Predvidljivo i očekivano kao što sunce izlazi i zalazi. Volio bih da nikada ne bih igrao u njihovom kazinu jer su to bile najgore kvote koje sam ikada iskusio u bilo kojem od stotinjak kazina u kojima sam igrao. Hiljade okretaja i nijedan slučajni aspekt nije bio primjetan za mene, a kockam se na mreži od 2004. Znam i priznajem to kada vidim. Ovo za mene nije kockanje jer je svaka pobeda očigledno bila samo izgovor da uzmem to i još više odmah posle. Odbijam da prihvatim njihovu riječ da su fer kada nisam morao proći ništa osim dokaza da je drugačije, 95 posto mog igranja... Na kraju rezultati igara govore više od lažnog reklamiranja. Moj niz gubitaka depozita bio je mnogo duži od otprilike 9 od 10 kazina u kojima sam bio. To je davalo do znanja da nema šanse. Kada biste vidjeli koliko njihovih kupaca ne pobijedi, bili biste šokirani. Bilo je vrlo očigledno da se moji depoziti neće vratiti, ali ja sam nastavio da uplaćujem iz jednog razloga... Okačili su mi tu prelepu Teslu ispred lica sa onom malom ikonicom u donjem levom uglu ekrana koja pokazuje koliko sam unosa imao. Zato sam nastavio da bacam novac na Bitstarz. Nikada nisam imao priliku da ga osvojim zbog činjenice da sam iz zemlje sa crne liste… Ovdje moram podvući crtu. NIJE prihvatljivo da nam se uskraćuju sve pogodnosti i bonusi na koje dozvoljeni igrači imaju pravo. Mogao sam potrošiti taj novac negdje drugdje. Zato želim da arbitrirate o ovome. To je prihvatljiv razlog.
I just don’t agree with the fact that I found Bitstarz on a site that said they accept US players. With the ease of signing up, that doesn’t usually happen with sites that have USA blacklisted, I believed this was a site that was legal for the US to gamble on. I am used to the casino taking responsibility and respecting the blacklisting or illegal aspects of their own business and making it so that they comply, and assist in respecting foreign laws and policies. I feel like this is crucial so that we can have an extra helping hand, ensuring we don’t accidently break our own laws, (we can get into trouble over these things otherwise they would be legal and not blacklisted.) These casinos make millions of dollars and it is the responsible thing to do to utilize some of that currency that they are blessed to have and protect our well being by blocking ip addresses. They have plenty of legal gamblers who give them money in exchange for their services. They wouldn’t be who they are or have any success without their customers. I personally would have appreciated their help identifying my ip as a United States location. If they were concerned with their customers protection and not the money they could capitalize on, they would assist in obeying the laws and regulations set forth for important reasons. This would allow us to gain trust so that we can earn more slack and work towards a mutually beneficial goal where the laws and regulations can be more relaxed. This could open the doors for more countries to feel safer to allow us to gamble anywhere in the world. Also it would have prevented me from finding and experiencing the horrible setups like Bitstarz has with their software. I wouldn’t have had to experience such disgustingly greedy slots that are constantly putting out way below the expected RTP on almost every single one of my estimated 15 deposits. All at different dates, different times, and various slots. My return was always so far below the advertised return that it was as low as 10 percent, and stayed more at that range then the advertised for the majority of all my deposits. I think I had one that may have been around 85 percent but that was it. Now I know rtp is judged by a lot more play than I had done, but out of the thousands of spins I had with them, I would have expected to have not just hit rock bottom numbers. There should have been least one deposit that was above at least. Some kind of proof that this wasn’t all these slots were capable of. This was disgusting to have to go through, but acceptable if I had not found out that I was from a blacklisted country! From what I understand this is against the law to even be playing at Bitstarz to begin with. If they were a little more respectable of that written statement that is posted on their site and valued their customers legality, this could have been avoided totally. I also had mentioned to them numerous times early on that I was from the United States. I had duplicate accounts on accident and they identified me as a United States IP address in order to connect the 2 accounts. I had also mentioned to them in my complaints where I was from on a few occasions as well. They continued to let me deposit anyways to their very controlled and fixed software. It would let me get a small win and a guaranteed reclaim that always followed it. This was a ridiculous pattern that made me feel like Groundhog Day. Predictable and as expected as the sun rising and setting. I wish I would have never played at their casino because it was the top worst odds I had ever experienced at any one of the hundred or so casinos I have played at. Thousands of spins and no random aspect was noticeable to me and I have been online gambling since 2004. I know and credit it when I see it. This to me is not gambling because every win was obviously just an excuse to take that and more immmedialty after. I refuse to accept their word that these are fair when I had to sit through nothing but proof it was otherwise, 95 percent of my gameplay… In the end the results of the games speak louder than the false advertising. My losing streak of deposits stretched much longer than about 9 out of 10 casinos I had been to. It was making it obvious that there was no chance. If you saw how many of their customers don’t win, you would be shocked. This was very obvious that my deposits were not going to have any return, but I kept depositing for one reason…They dangled that beautiful Tesla in front of my face with that little icon on the bottom left of the screen showing is how many entries I had. Thats why I had continued to throw money away at Bitstarz. I never had a chance to win it due to the fact that I am from a blacklisted country… This is where I have to draw the line. It is NOT acceptable that we are denied all the perks and bonuses that allowed players are entitled to. I could have spent that money elsewhere. This is why I want you to arbitrate this. It is an acceptable reason.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Žao mi je, Magnus520, ali kao što sam ranije objasnio, pokušaćemo da vam pomognemo samo ako vam kazino zapleni legitimne dobitke jer ste iz SAD. Također bih želio naglasiti da svoj stav o ovakvim situacijama dijelimo u jednom od naših članaka . Ispravan pristup bi bio u slučaju da vam kazino dozvoli da otvorite račun i osvojite, da isplatite svoj dobitak, a zatim zatvorite svoj račun. Međutim, pošto ste dobrovoljno izgubili svoje depozite (kao u bilo kom drugom kasinu), a takođe ste priznali da ste kreirali duple račune, ne možemo mnogo više da uradimo za vas.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I am sorry, Magnus520, but as I explained previously, we would try to help you only if the casino confiscated your legitimate winnings because you were from the US. I would also like to emphasize, that we share our position on such situations in one of our articles. The correct approach would be in case the casino allowed you to open an account and you won, to pay your winnings out, and then close your account. However, since you have lost your deposits voluntarily (as you would in any other casino), and also admitted to creating duplicate accounts, there is not much more we could do for you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.