Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje. Nažalost, čeka se zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Canada has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje. Nažalost, čeka se zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zatražio sam da mi se isplati 90 $ dobitka, a ovaj kasino odbija da mi plati. Kažu mi da im trebam da predam ličnu kartu i dokaz o transakcijama. To sam im poslao i onda su rekli da nisu dobili. Poslao sam drugi put i još uvijek odbijaju plaćanje.
Njihova e-pošta i prethodne poruke govore da će mi biti plaćeno kad dobiju dokumentaciju koju sam već dva puta poslao.
Danas mi kažu da moram „snimiti selfie ispred današnje novine i onda ga potpisati i poslati ovo"
Prvo, nisam kupio novine godinama (ko to više radi), a drugo, nemam ni mobitel. Stalno dodaju sve više i više zahtjeva tako da ne moraju plaćati. Ja sam stara 78 godina koja se sada vara zbog svojih dobitaka!
I requested to be paid out on my $90 of winnings and this casino refuses to pay me. They tell me that they need me to submit my ID and transactions proof. I have sent this to them and then they said they did not get it. I sent it a second time and they are still refusing to pay.
Their emails and previous messages say that I will be paid when they receive the documentation that I have already sent twice.
Today they now are saying that I must "take a selfie in front of today's newspaper and then sign it and send this"
First of all I haven't bought a newspaper in years (who does anymore) and second I don't even have a cell phone. They keep adding more and more requests so they don't have to pay. I am a 78 yr old lady who is now being cheated out of her winnings!
Draga Joan,
Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem vam da u potpunosti sarađujete s kockarnicom. Joan, molim te, daj ti potrebne dokumente u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Joan,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino. Joan, please provide the necessary documents in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lažu! Uvjeravali su me da ako im pošaljem sve dokumente koje su me već pitali, poslati će mi moj dobitak. Nakon tjedana i slanja dokumenta za dokumentom sada mi kažu da im moram poslati „novinski selfie" ono što legitimna kompanija traži da odete kupiti novine, onda ih potpišite i držite i uzmite selfije!
Već sam lagao i sada uznemiravam tražeći od mene sve više i više stvari kako bih dobio svoj dobitak.
They are lying! They assured me that if I sent them all the documents they already asked me for they would send me my winnings. After weeks and sending document after document now they are telling me I HAVE TO send them a "newspaper selfie" what legitimate company asks you to go buy a newspaper then sign it and hold it up and take selfies!
The already lied to me and now being harassing by asking me for more and more things in order to get my winnings.
Hvala vam puno, Joan, na brzom odgovoru. Molimo vas da shvatite da nije ništa neobično da vas se tijekom procesa verifikacije KYC-a traži upit za selfie. Smatrajte to samo malom preprekom na putu do vašeg dobitka i pružite je što je prije moguće.
Thank you very much, Joan, for your quick reply. Please understand that it is nothing unusual to be asked for a selfie during the KYC verification process. Consider it just a small obstacle on the way to your winnings and provide it as soon as possible.
Sada ste me lagali nekoliko puta i uvjeravali me da ću dobiti svoju dobit ako pošaljem dokumente koje imam. Namjerno ste odgodili plaćanje mene iznova i iznova. Sada lažete da biste pokušali učiniti da to izgleda kao da imate opravdan razlog da mi ne platite.
Imam dokumentaciju koja pokazuje da sam poslao dokumente koje ste tražili uz obećanje da ću biti plaćen.
You have lied to me now several times and assured me that my winnings would be sent if I sent the documents that I have. You have purposely delayed paying me over and over. You are now lying to try to make it look like you have a legitimate reason for not paying me.
I have the documentation to show that I have sent the documents that you have requested with the promise I would be paid.
Siguran sam da razumijete da ne radim za BitStarz Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Guru pokušavam vam pomoći.
Ako još jednom želite dobiti vašu dobitku, predlažem vam da u potpunosti sarađujete s kockarnicom i pružite potrebne dokumente u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje.
I’m sure you understand that I don’t work for BitStarz Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you.
Once again, if you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino and provide the necessary documents in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Dostavio sam sve dokumente KYC-a od kojih sam dva puta tražen. Vaše poruke e-maila obećali su mi plaćanje nakon primitka ovih i sada lažete i kažete da trebate više! Ja sam tu samo iskren kao osoba koja ima 78 godina. Nisam nikada očekivao da će biti prevaren na internetu. Valjda je istina da tamo postoje kompanije koje samo čekaju da iskoriste seniore.
I have supplied all the KYC documents I was asked for twice. Your emails to me promised payment upon receipt of these and now you are lying and saying you require more! I am just being honest here as a person who is 78 I never expected to be cheated like this online. I guess it is true there are companies out there just waiting to take advantage of seniors.
Draga Joan,
Jeste li primili svoj dobitak? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Dear Joan,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.