Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Na samom početku sam želio uplatiti sredstva putem ecopayza. To nije uspjelo i otkazano je. Zatim sam deponirao sa ecovoucherom ili neosurfom. Sada bih želio da mi se isplati 1600 EUR. Sada žele priznanicu koju sam platio ecopayzom. Ali ne postoji takav račun jer nikada nisam deponirao kod ecopayza. Na ovaj način nećete otpustiti moje dokumente niti isplatiti iznos.
At the very beginning I wanted to deposit via ecopayz. That didn't work and was canceled. Then I deposited with ecovoucher or neosurf. Now I would like to have 1600 EUR paid out to me. Now they want a receipt that I have paid in with ecopayz. But there is no such receipt because I have never deposited with ecopayz. In this way, you will not release my documents or pay out the amount.
Ganz am Anfang wollte ich über ecopayz einzahlen. Das hat nicht funktioniert und wurde abgebrochen. Danach habe ich mit ecovoucher oder neosurf eingezahlt. Jetzt möchte ich mir 1600 EUR auszahlen lassen. Jetzt wollen die ein Beleg, dass ich mit ecopayz eingezahlt habe. Diesen Beleg gibt es aber nicht, da ich ja nie mit ecopayz eingezahlt habe. So geben Sie meine Dokumente nicht frei und zahlen den Betrag nicht aus.
Dragi Hansi,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da je provjera jednog od vaših načina plaćanja depozita jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li, molim vas, savjetovati koliko ste načina plaćanja koristili za uplatu sredstava na svoj račun?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Hansi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many payment methods you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
U međuvremenu je promijenjen način plaćanja. Nakon još jednog naprijed -natrag, sada su prihvatili sve. Isplata je sada na "prihvaćeno"
Veliko hvala na pomoći
In the meantime, the method of payment has been changed. After another back and forth, they have now accepted everything. The payout is now on "accepted"
Many thanks for your help
Inzwischen wurde die Zahlungsweise abgeändert. Nach einem weiteren Hin und Her haben die nun alles akzeptiert. Die Auszahlung steht nun auf "accepted"
Vielen Dank für eure Mühe
Drago mi je da je došlo do određenog razvoja. Najmanje što mogu učiniti je zadržati ovaj slučaj otvoren do vaše daljnje potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Happy to hear there has been some development. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Dragi Hansi,
Jeste li primili dobitak? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom roku, odbiti nju. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Dear Hansi,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Hansi, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hansi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.