Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je sistemski kvar tokom procesa povlačenja identifikovan i otklonjen od strane kazina. Igrač je potvrdio da je primio sredstva na svoju kreditnu karticu ubrzo nakon što je greška ispravljena. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Zdravo kazino guru,
Pre svega, želeo bih da kažem da smatram da je Bitstarz veoma pouzdan i do sada sam uvek bio zadovoljan. Odlična usluga i veoma brze isplate. Sada igram samo na ovoj platformi.
Svestan sam da bankovni transferi mogu da potraju 3-10 dana.
U početku, odjednom nisam mogao da podignem novac na svoju kreditnu karticu. Razlog za to još nije utvrđen.
Onda sam izabrao bankovni transfer. To se dogodilo 4. novembra.
U prošlosti, čim je odobren, prelazio je na „Obrađeno" u roku od nekoliko minuta/sati, a novac bih imao na računu 1-2 dana kasnije. Savršeno.
Sada čekam da bude prebačen od 4. novembra 2024. godine.
Odgovor je uvek sličan; Rečeno mi je da budem strpljiv. Ne znaju zašto ovaj put traje duže. Kontaktirali su procesor plaćanja, ali još uvek nema odgovora. Imam komunikaciju putem e-pošte.
Ja sam zaista lojalan kupac kazina i po prvi put smatram da je ovo nezadovoljavajuće. U budućnosti ću verovatno deponovati samo kriptovalutama. Ne mogu da razumem zašto je sada potrebno toliko vremena da se pokrene standardno povlačenje IBAN-a. U prošlosti je uvek funkcionisalo savršeno.
Možda možete pomoći u posredovanju, to bi bilo sjajno.
Ako se stvar brzo reši, žalba se može i izbrisati.
Dobro jutro… Stalno mi govore da još nema ažuriranja.
ja to uopšte ne razumem,
Bitstarz je poznat po tome da sve normalno radi brzo i pouzdano. Nema ažuriranja danima. Opet: Isplata je odobrena. Ali jednostavno se ne prenosi. Ovo se UVEK dešavalo istog dana nakon odobrenja („Obrađeno"). Sada su prošla četiri dana...
To je frustrirajuće 🙁
Prošlo je nedelju dana... Nema transfera, ništa. Dalja korespondencija putem e-pošte može se obezbediti na zahtev.
Možete obrisati žalbu.
Dobio sam svoj novac.
Prema Bitstarz-u, došlo je do sistemskog kvara tokom procesa povlačenja. Nakon što je danas rešeno, novac sam imao na kreditnoj kartici za nekoliko minuta.
Dragi Chris85ZH,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
