Igračev račun je blokiran zbog dupličnosti naloga. Kazino je pružio dokaze.
Pozdrav, blokirao sam svoj nalog jer je postojao duplikat naloga ali nisam znao godinama da nisam igrao sa istim nalogom i nakon meloa sam ponovo otvoren ali nisam znao da je njihova jabuka duplirana a ja bih voleo da se izvinim jer nisam znao da mi mozes pomoci jer sam osvojio sumu od 8k mila mozes mi pomoci mogu ti dati 20% naknade ako mi mozes pomoci hvala
Zdravo Roki,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo dalje u predmetu.
Jeste li znali da ste ranije imali račun za ovaj slučaj? Koliko dugo ste kreirali svoj prvi nalog i koristili ga? Da li je kazino posebno spomenuo da tamo posjedujete 2 računa?
Imajte na umu da duplikat naloga ne znači samo da osoba ima 2 naloga. Kazina uzimaju u obzir više računa i mnoge druge stvari kao što su ista adresa, isti IP, isti uređaj. U takvim slučajevima, kazino ima sva prava da blokira vaš račun i vrati depozit, ali samo posljednji ne svi. To je jasno navedeno u uslovima na koje ste pristali prilikom registracije.
Očekujem vaš odgovor i nadam se da ćemo uspjeti riješiti vaš problem.
pozdrav,
Nick
zdravo nisam se sećao da sam imao još jedan račun u ovom kazinu i pošto ga nisam znao niti igrao i osvojio sam oko 8 hiljada evra jer da sam znao da ionako nisam otišao da uložim svoj novac pokvario sam mobilni i stavio sam pristup na moj drugi telefon da vidim mogu li povući svoj novac, ali nakon što sam ga blokirao jer je bio dupli račun, ali nisam znao da je dupli jer da sam znao vidio sam e-poštu jer su to bile mršave godine ili igrao u ovom kasinu ne sjećam se i zbog toga sam otvorio novi i molim vas pomozite mi da riješim problem hvala
Dragi Roki,
Nažalost, nepoznavanje nečega nije izgovor u ovakvim slučajevima. U uslovima kazina jasno je navedeno da ne možete imati više naloga. Međutim, neki kazino vam mogu dozvoliti da otvorite drugi ako je prvi stvarno star ili ako niste koristili nikakve bonuse. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno kreirali svoj prvi nalog i da li ste koristili bonus sa drugim?
Ne znam da li sam igrao sa bonusom, ali mislim da nisam igrao u svakom slučaju nisam znao da imam drugi račun možete li mi pomoći
Dragi Roki,
Izvinite na kasnijem odgovoru jer sam nekoliko dana bio van kancelarije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će Vam od sada pomagati.
Želim ti svu sreću.
pozdrav,
Nick
Zdravo Roki,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudiću se da vam pomognem. Želio bih pozvati BitStarz Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Zdravo Vilijame,
Hvala što ste nas pozvali na razgovor ovdje.
Zaista, to je zbog više naloga, a ovdje ne govorimo samo o jednom duplikatu, već o više od 5, svi povezani putem pretraživača na njegovom uređaju. Drugim riječima, ne radi se o pogrešnom identitetu, već o nekoliko računa otvorenih na njegovo ime i korištenih preko pretraživača koji koristi na svom uređaju.
Ako još uvijek postoje sumnje da je on vlasnik računa, također smo uradili KYC na drugim računima i njegova lična karta (zapravo ista fotografija) je postavljena na ove. Tako da mislim da je to sasvim očigledno da je on vlasnik navedenih računa.
Drago mi je što ću sve ove detalje podijeliti u PM sa vama @CasinoGuru jer mislim da nije pametno dijeliti ih ovdje na žalbi. Mislim da će nam ipak trebati saglasnost igrača.
Nepotrebno je reći da je višestruki računi jasno zabranjeni u bilo kojem kasinu i ne poboljšava stvari kada ih imate više od šačice.
Olle
Ali oh, shvatio sam kada ili otvorio račun jer me nisi odmah blokirao jer si me tada natjerao da uplatim i dobijem želim svoj novac i pobjednički poen i to je to
Dragi Olle,
pošaljite mi dokaze na moj email: viliam.v@casino.guru , molim.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.