Igračev račun je blokiran zbog dupličnosti naloga. Kazino je pružio dokaze.
Pozdrav, blokirao sam svoj nalog jer je postojao duplikat naloga ali nisam znao godinama da nisam igrao sa istim nalogom i nakon meloa sam ponovo otvoren ali nisam znao da je njihova jabuka duplirana a ja bih voleo da se izvinim jer nisam znao da mi mozes pomoci jer sam osvojio sumu od 8k mila mozes mi pomoci mogu ti dati 20% naknade ako mi mozes pomoci hvala
Hello I have blocked my account because there was a duplicate account but I did not know it for years that I did not play with the same account and after melo I am open again but I did not know that their apple was duplicated and I would like to apologize because I didn't know you can help me because I had won a sum of 8k Mila you can help me I can give you 20% fee if you can help me thanks
Ciao mi anno bloccato il mio account perché c’era un duplicato account però io non lo sapevo per da anni che non giocavo con lo stesso account e dopo melo sono apperto di nuovo però non sapevo che era duplicato loro mela anno detto e vorrei chiedere scusa perché non lo sapevo mi potete aiutare perché avevo vinto una somma di 8k Mila mi potete aiutare vi posso dare 20% comisione se mi potete aiutare grazie
Zdravo Roki,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo dalje u predmetu.
Jeste li znali da ste ranije imali račun za ovaj slučaj? Koliko dugo ste kreirali svoj prvi nalog i koristili ga? Da li je kazino posebno spomenuo da tamo posjedujete 2 računa?
Imajte na umu da duplikat naloga ne znači samo da osoba ima 2 naloga. Kazina uzimaju u obzir više računa i mnoge druge stvari kao što su ista adresa, isti IP, isti uređaj. U takvim slučajevima, kazino ima sva prava da blokira vaš račun i vrati depozit, ali samo posljednji ne svi. To je jasno navedeno u uslovima na koje ste pristali prilikom registracije.
Očekujem vaš odgovor i nadam se da ćemo uspjeti riješiti vaš problem.
pozdrav,
Nick
Hello Roki,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward in the case.
Did you know you had an account with this case before? How long since you created your first account and used it? Did the casino specifically mention that you own 2 accounts there?
Note that account duplicity doesn't only mean that a person has 2 accounts. Casinos consider multiple accounts many other things like same address, same IP, same device. In such cases, the casino has every right to block your account and return your deposit but only the last one not all of them. It is clearly stated in terms which you agreed to when registered.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve your issue.
Regards,
Nick
zdravo nisam se sećao da sam imao još jedan račun u ovom kazinu i pošto ga nisam znao niti igrao i osvojio sam oko 8 hiljada evra jer da sam znao da ionako nisam otišao da uložim svoj novac pokvario sam mobilni i stavio sam pristup na moj drugi telefon da vidim mogu li povući svoj novac, ali nakon što sam ga blokirao jer je bio dupli račun, ali nisam znao da je dupli jer da sam znao vidio sam e-poštu jer su to bile mršave godine ili igrao u ovom kasinu ne sjećam se i zbog toga sam otvorio novi i molim vas pomozite mi da riješim problem hvala
hi I did not remember that I had another account on this casino and as I did not know or played it and I had won like 8 thousand euros because if I knew I did not go to deposit my money anyway I had broken my mobile and I had put on a 'my other phone access to see if I can withdraw my money but after I blocked it because it was double acount but I did not know it was double because if I knew I saw the email because it has been lean years that or played on this casino i don't remember and for that i opened a new one and please help me solve the problem thanks
ciao io non mi ricordavo che avevo un altro account su questo casino e sicome non lo sapevo o giocato e avevo vinto come 8 Mila euro perché se lo sapevo non andavo a depositare i miei soldi comunque si aveva rotto il mio cellulare e avevo messo su un’altra mio telefono l’accesso per vedere se posso prelevare i miei soldi ma dopo me lo anno bloccato perché era dopio acount però io non sapevo che era dopio perché se lo sapevo vedevo la email perché è da anni magri che o giocato su questo casino non mi ricordo e per questo che mi sono apperto uno nuovo e per favore aiutatemi a risolvere il problema grazie
Dragi Roki,
Nažalost, nepoznavanje nečega nije izgovor u ovakvim slučajevima. U uslovima kazina jasno je navedeno da ne možete imati više naloga. Međutim, neki kazino vam mogu dozvoliti da otvorite drugi ako je prvi stvarno star ili ako niste koristili nikakve bonuse. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno kreirali svoj prvi nalog i da li ste koristili bonus sa drugim?
Dear Roki,
Unfortunately, not knowing something is not an excuse in cases such as this. It is clearly stated in the casino terms that you can't have multiple accounts. However, some casino may allow you to open a second one if the first one is really old or if you haven't used any bonuses. Could you please advise when exactly did you create your first account and if you have used a bonus with the second one?
Ne znam da li sam igrao sa bonusom, ali mislim da nisam igrao u svakom slučaju nisam znao da imam drugi račun možete li mi pomoći
I do not know if I had played with the bonus but I do not think I had played anyway I did not know it is I had another account can you help me
Non loso se avevo giocato con il bonus pero non credo che avevo giocato comunque io non lo sapevo che è avevo un’altro account mi potete aiutare
Dragi Roki,
Izvinite na kasnijem odgovoru jer sam nekoliko dana bio van kancelarije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će Vam od sada pomagati.
Želim ti svu sreću.
pozdrav,
Nick
Dear Roki,
Sorry for the later response as I was out of office for a few days. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Zdravo Roki,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudiću se da vam pomognem. Želio bih pozvati BitStarz Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Hello Roki,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BitStarz Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Zdravo Vilijame,
Hvala što ste nas pozvali na razgovor ovdje.
Zaista, to je zbog više naloga, a ovdje ne govorimo samo o jednom duplikatu, već o više od 5, svi povezani putem pretraživača na njegovom uređaju. Drugim riječima, ne radi se o pogrešnom identitetu, već o nekoliko računa otvorenih na njegovo ime i korištenih preko pretraživača koji koristi na svom uređaju.
Ako još uvijek postoje sumnje da je on vlasnik računa, također smo uradili KYC na drugim računima i njegova lična karta (zapravo ista fotografija) je postavljena na ove. Tako da mislim da je to sasvim očigledno da je on vlasnik navedenih računa.
Drago mi je što ću sve ove detalje podijeliti u PM sa vama @CasinoGuru jer mislim da nije pametno dijeliti ih ovdje na žalbi. Mislim da će nam ipak trebati saglasnost igrača.
Nepotrebno je reći da je višestruki računi jasno zabranjeni u bilo kojem kasinu i ne poboljšava stvari kada ih imate više od šačice.
Olle
Hi Viliam,
Thanks for inviting us to the conversation here.
Indeed it's due to multiple accounts, and we're not just talking one duplicate here but more than 5, all linked via browser use on his device. In other words it's not the case of mistaken identity, but rather several accounts opened in his name and used via the browser he's using on his device.
If there's still any doubts as to him being the account holder we've also done KYCs on the other accounts and his ID (actually the same photo) has been uploaded on these. So I think that makes it quite evident that he's the owner of said accounts.
I'm happy to share all these details in a PM to you @CasinoGuru as I don't think it's wise to share it here on the complaint. I think we'll need player consent though.
Needless to say, multiple accounts is clearly prohibited in any casino and it doesn't make things better when you have more than a handful.
Olle
Ali oh, shvatio sam kada ili otvorio račun jer me nisi odmah blokirao jer si me tada natjerao da uplatim i dobijem želim svoj novac i pobjednički poen i to je to
But oh I understood when or opened the account because you did not block me immediately because then you made me deposit and win I want my money and the winning point and that's it
Però oh capito quando o aperto l’account perché non mi avete bloccato subito perché allora mi avete fatto depositare e vincere io voglio i miei soldi e la vincita punto e basta
Dragi Olle,
pošaljite mi dokaze na moj email: viliam.v@casino.guru , molim.
Dear Olle,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.