Dragi Imjjj,
Hvala vam što ste nam se obratili sa svojim nedoumicama. Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti izazvane ponovnim aktiviranjem vašeg naloga i razumemo ozbiljnost situacije.
Kao odgovor na vašu zabrinutost, želimo da vas uverimo da su naše radnje bile u potpunosti u skladu sa regulatornim standardima i našim obavezama licenciranja. Pratili smo smernice navedene u našoj Politici odgovornog igranja na sreću , koja naglašava važnost samoisključenja za pojedince koji prepoznaju razvoj problema kockanja. Konkretno, pozivamo se na našu Politiku odgovornog igranja na sreću, koja ističe našu posvećenost rešavanju problema zavisnosti od kockanja i pružanju odgovarajućih mera za naše igrače.
„Ako smatrate da ste razvili problem sa kockanjem, preporučujemo vam da se samoisključite na neodređeno vreme. Samoisključenje je moguće opozvati na pismeni zahtev kontaktiranjem support@bluechip.io , međutim, vaš nalog će nakon toga biti ponovo aktiviran tek nakon što prođu 24 sata od podnetog pismenog zahteva u vezi sa opozivom samoisključenja. Zadržavamo pravo da odbijemo ponovno aktiviranje vašeg naloga u slučaju da sumnjamo da problem sa kockanjem i dalje postoji. Nećete moći da deponujete ili povlačite sredstva kada je ograničenje samoisključenja aktivno."
U skladu sa našom politikom, igrači koji priznaju problem sa kockanjem se podstiču da se samoisključuju na neodređeno vreme. Međutim, takođe shvatamo da se pojedinci mogu predomisliti ili želeti da preispitaju svoju situaciju. Kao što je navedeno u našoj politici, samoisključenje se može opozvati na pismeni zahtev, ali do ponovnog aktiviranja naloga dolazi tek nakon perioda čekanja od 24 sata od podnošenja zahteva. U vašem slučaju, izrazili ste želju da ponovo otvorite svoj nalog i putem našeg ćaskanja i putem e-pošte. Potrudili smo se da potvrdimo vašu odluku sa vama u oba slučaja, osiguravajući da ste sigurni u svoj izbor.
Nakon što smo dobili vašu saglasnost, nastavili smo da ponovo aktiviramo vaš nalog. Želimo da istaknemo da je ova akcija preduzeta uz striktno poštovanje naše politike i propisa o licenciranju. Dajemo prednost dobrobiti naših igrača i ozbiljno shvatamo našu odgovornost prema odgovornom igranju.
Obavestite nas ako imate još pitanja.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Automatski prevedeno:
