Igrač iz Rusije je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja za 13 dana. Uprkos tvrdnji kazina o vremenu obrade od 24 sata, igrač nije primio svoj dobitak u tom vremenskom okviru. Kazino je konačno isplatio dobitak nakon 13 dana. Problem je rešen i žalba je zatvorena.
Zdravo, kazino ne isplaćuje dobitke već 3 dana. Podrška piše neke gluposti. Nemaju plaćanja vikendom, bankarski poslovi se ne obavljaju, osim kriptovaluta. Kada ne kažu da će platiti, sačekajte, račun je verifikovan, već sam dobio novac od njih, prošli put je bilo brzo , ali sad nije jasno. Pitao sam zašto mi kazino ne plaća, možda kazino ima finansijskih poteškoća, reagovali su krajnje oštro da to nije moja stvar. Pišem im, ako podrška ne želi da dobije takvu pitanja, isplati dobitke na vreme, ćute.
Dragi dmitri87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, depozit u kazinu traje 2-3 minuta, zašto da čekam dobitak već 3 dana. U petak su rekli u ćaskanju da se uplata obrađuje do 24 sata
u petak su rekli da će platiti
u subotu su rekli da računovodstvo ne radi vikendom
u ponedeljak su rekli da vikendom ne plaćaju bankovne transakcije, izuzev kriptovaluta.
Napisao sam im da želim da dobijem svoj dobitak u kripto, u ćaskanju je operater očigledno shvatio da je rekao previše i jednostavno je počeo da ne odgovara na konkretna pitanja
Hvala vam na odgovoru, dmitri87. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Loš sam u engleskom, pisaću na ruskom i onda ćeš razumeti😃
Dobio sam pare, na satu, petak je tek počeo, ujutru sam im pisao da je povlačenje završeno, odgovorili su u četu, plaćanje do 24 sata, čekao sam dan, napisao uveče, promenio operatera , i rekao čekaj sve je ok, ali ništa nije došlo , u subotu su počeli da pričaju gluposti o odeljenju za finansije koje ne radi, u ponedeljak se pokazalo da vikendom izgleda da se povlače kriptovalute, tražio sam mejl iz odeljenja za finansije, dali su ga u ćaskanju, ali ovaj imejl je odakle dolazi sav njihov neželjeni sadržaj i reklama, zaista sumnjam da mi je operater dao tačan email. Postavio sam konkretno pitanje kada će biti uplata, oni ćute, pitao sam da li kazino sada ima problema sa novcem (svašta može da se desi), na to se operater naljutio, kao da me se to ne tiče, šta je sa finansijama situacija u kazinu, da nemam drugih problema. Napisao sam joj da imam jedan problem, ne mogu da dobijem svoj dobitak, a ne dobijam odgovor kada uplate.
Prošlo je 10 dana, novac mi nije uplaćen, stalno govore da su podaci prebačeni u finansije, a ništa se ne dešava
Izvinite što sam dugo čekao, ali podrška uživo, nažalost, ne može ništa da uradi osim da to prosledi računovodstvu, jer mi ne upravljamo isplatama.
Vaše povlačenje je ponovo poslato finansijskom odeljenju, zaista se nadam da će biti obrađeno u najkraćem mogućem roku.
Hvala na razumevanju.
Slušam isto 12 dana, odgovaraju po šablonu, ne daju rokove plaćanja
Hvala vam na odgovoru, dmitri87. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno primili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno da se obradi?? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti? Ako je moguće, postavite snimak ekrana najnovije istorije povlačenja ovde.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Zdravo, nakon 13 dana, danas je kazino isplatio dobitak, potraživanje se može zatvoriti 
Dragi dmitri87,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
