Igraču iz Češke je oduzet dobitak zbog kršenja pravila kazino bonusa. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Želeo bih da se žalim na nepoštena pravila o bonusima, kazino mi je slao dosta promotivnih poruka poslednjih nedelja (13 e-poruka otkako sam registrovan za 3 nedelje) i odjednom nisam imao pravo da dobijem bonus, citirajući neke zakopane nepoštene T&C, koje do sada nikada nisam video nigde drugde na internetu, kao i uklanjanje mojih dobitaka:
Imao sam samo probleme sa ovim kazinom, njihovo 3k klađenje na gotovinske depozite je šala, neke igre se ne mogu koristiti za klađenje bonusa (nisu navedene u Uslovima i uslovima za bonus).
Dozvolili su mi da iskoristim taj bonus koji je bio prikazan na listi dostupnih bonusa sa njihove Bonus stranice, mogao sam da ga aktiviram u blagajni i ne bih deponovao da sam znao da taj bonus nije dostupan.
Takođe su mi dozvolili da igram sa bonusom, koji je doneo mali ili nikakav dobitak (60 FS na Secret Citi of Gold bez opklade, za oko 15 USD dobitaka).
Nastavio sam da igram na toj mašini sve dok nisam dostigao uslov za klađenje na depozit (k3 depozit) u kom trenutku je moj bilans bio iznad 200 dolara, smanjio sam ga na 125 dolara i odlučio da bi ovo bilo dovoljno. Povlačenje je pokrenuto na bitkoin jer ja takođe koristim bitkoin za depozit.
Da sam izgubio ceo balans dok sam igrao, ne bi rekli ništa o tome da nisam kvalifikovan.
Smatram da je to pravilo krajnje nepravedno prema kupcu i veoma nejasno („rizikujem" da izgubim, što znači da neki mogu izgubiti, a neki mogu da se povuku u zavisnosti od njihove vrednosti, pretpostavljam).
Trebalo je da bude navedeno kada sam izabrao da iskoristim bonus. Kao što sam rekao, ne bih deponovao bez te ponude i ne bih deponovao ovaj iznos (ponuda je imala priložen minimalni iznos depozita da privuče veći depozit).
Posle sam izgubio svoj „povraćaj depozita" pokušavajući da ga ponovo uložim pre nego što mi je dozvoljeno da povučem i zatvorio svoj račun kod njih i drugih sestrinskih kazina (koji su takođe prilično grabežljivi).
Dragi ToTheMoon222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li imate pristup istoriji bonusa? Da li biste mogli da ga prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Da li biste mogli da navedete koji bonus na depozit ste konkretno tražili? Da li biste mogli da mi prosledite kako je i vama predstavljena promocija? (snimak ekrana ili link)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Moj nalog je zatvoren tako da nemam pristup ovim informacijama, ponuda je bila 60FS na Secret Citi of Gold, bez opklade, nije poslata putem e-pošte već dostupna samo na blagajni. Ako je zaista potrebno, mogu da pokušam da ponovo otvorim svoj nalog i pošaljem vam informacije iako nisam siguran ni gde bih našao istoriju bonusa.
Javite mi!
Hvala na odgovoru, ToTheMoon222.
Kada su u pitanju bonusi za depozit, verujemo da kazino ne bi trebalo da kažnjava igrače oduzimanjem njihovih dobitaka u situacijama kada traže bonuse za koje nisu imali pravo.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ToTheMoon222,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bonanza Game kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bonanza Game Casino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Kako biste objasnili kršenje uslova i uslova ako je igrač koristio samo jedan bonus na depozit?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo ToTheMoon222,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateviev.aspk?domain=bonanzagame.com) i da im podnesete žalbu koristeći obrazac. To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Javite mi kako su odgovorili ( tomas.k@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Tomas