Igrač iz Oregona se suočava sa problemima sa zahtevom za povlačenje. Iskoristio je svoju kapu od 50 dolara iz bonusa besplatnih okretaja da igra više i osvojio je 1300 dolara. Međutim, kada je želeo da podigne taj iznos, on je smanjen na 50 dolara.
Imao sam bonus besplatnih okretaja na osnovu mojih depozita ranije i imao je maksimalnih 50 dolara gotovine. Prošao sam kroz igru sa 252 dolara. Tako su uzeli 202 dolara da mi ostave moj maksimalni iznos od 50 dolara. Koristio sam tih 50 dolara da nastavim da igram (pošto je to sada bio čist novac) umesto da ponovo povlačim i deponujem. Pogotovo što se tamo možete povući samo jednom dnevno. Osvojio sam i onda sam otišao da podignem 1300 dolara, a oni su mi uzeli 1612 dolara i rekli da je to zato što je maksimalni iznos gotovine 50 dolara. Rekao sam im da razumem, zato nisam ljut na 202 dolara, ali sada mi oduzimate ove dobitke koji nisu vezani za kupon. Stalno im to objašnjavam, a oni kao da ne razumeju i sada sam više od besa jer mi sada kradu moj novac
zdravo samueljbeatti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Brango. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada uplatili novac u kazino? Da li je balans ograničen odmah nakon završetka uslova za klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Verifikovan sam da sam deponovao i povukao mnogo puta. Tamo provodim dosta meseci. Kada sam pogodio iznos opklade, oni su odbili 202 dolara. Danas sam razgovarao sa njima, ali oni nisu najpametniji ljudi
Imate li ideju kada ćete moći da me obavestite o sledećim koracima
zdravo samueljbeatti,
Da li je moguće proslediti i svoju istoriju klađenja sa vidljivim preostalim stanjem na nikolas.b@casino.guru ? Kazino definitivno ne bi trebalo da ograniči vaše dobitke dvaput. Ako je iznos već oduzet jedan, preostali iznos treba smatrati pravim novcem bez ikakvog daljeg ograničenja.
Da li je ovo primljeno, poslao sam ga pre nedelju dana?
Hvala vam samueljbeatti na svim pruženim informacijama. Nije baš ona istorija koju sam očekivao, ali jasno pokazuje 2 odbitka. Da bih prikupio više informacija iz kazina u vezi sa slučajem, sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam se radujete što ćete ovo rešiti jer je prošlo više od nedelju dana
Pozdrav,
Hvala vam samueljbeatti što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Brango Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev dobitak smanjen i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
pozdrav svima,
Nadam se da si dobro.
Proverom korisničkog naloga otkrili smo da je igrač igrao sa nagradom za lojalnost (40 besplatnih okretaja) sa maksimalnim limitom za isplatu od 50 dolara.
40k VG
$50 Mak Cashout
NP slotovi (osim 777), video poker, BlackJack & Keno
$10 Mak Bet po ruci
Nakon što je igrač završio uslove klađenja 27.3.2024. u 00:42:42, sistem je automatski uklonio iznos iznad maksimalnog limita za isplatu (202,88$ i ostavio 50$ na saldu).
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.5. Standardna pravila kupona besplatnog okretanja
a. Od vas se traži da uložite 40 k vrednosti dobitaka od besplatnih okretaja.
b. Možete povući najmanje $/€/AUD50 i najviše $/€ 50 na besplatnom okretanju osim ako nije drugačije navedeno u promociji.
c. Nakon što ispunite vaše uslove za klađenje, svaki saldo koji prelazi maksimalno ograničenje za isplatu biće automatski uklonjen sa vašeg naloga.
d. Svaki kod kupona ima datum isteka. Uverite se da koristite kod kupona pre nego što istekne. Svi kuponi imaju rok važenja od 7 dana od datuma iskorišćenja
Igrač je nastavio da igra i nakon toga i zaradio $1,612,36 više. Dana 27.3.2024. u 02:44:31 igrač je podneo zahtev za povlačenje 1.300,00 dolara i povlačenje je odbijeno zbog pravila ograničenja maksimalne isplate. Višak od 1.612,36 dolara je uklonjen i igrač je povukao dobitke od 50 dolara 27.3.2024. u 04:44:39.
Srdačan pozdrav
George Moore
Brango Management
Dakle, oduzeli ste mi 202 dolara da biste me doveli do maksimalnog isplate i umesto da isplatim novac pošto dozvoljavate igračima da isplate novac samo 1 put dnevno, odlučio sam da iskoristim tih 50 dolara da nastavim da igram, a ne da povučem, a zatim moram da ih uplatim kako treba nazad što ima 0 smisla. Dakle, kažnjavate me jer sam odlučio da nastavim da igram u vašem kazinu?
Da sam izgubio tih 50 dolara da li bi mi ih vratio? Već ste uzeli 202$ što je bio višak, ali to nije bilo dovoljno, morali ste da uzmete i mojih 1600$ za ukupno 1800$+?
I ne, ne ide mi dobro jer sam bio lojalna mušterija samo da biste vi momci bili nepošteni i sumnjivi
Zdravo Piter je samo hteo da nastavim i vidi gde smo mi 3 stajali sa ovim?
Brango, kako bi bilo da dođemo do odluke tako da ne moramo da nastavimo sa ovim, jer iskreno, još uvek sam uživao u igranju u tvom kazinu, ali ako zaista na kraju uzmeš svih 1800 dolara, to je apsolutno strašno i to će biti kraj mene čak i igranje penija, plus ovo će se samo nastaviti. Između 2 puta bilo je nešto više od 1800 dolara, kako bi bilo da ga podelimo. Isplatite mi 900 ili položite na moj Brango račun i idemo dalje srećni. Kako tako nešto zvuči?
Peter, šta se dođavola dešava, prošlo je više od nedelju dana
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Poštovani predstavnike kazina Brango, da li bi bilo moguće da mi dostavite istoriju klađenja igrača za pregled situacije? Možete da pružite bilo koji prateći dokaz na moju e-poštu ( peter.c@casino.guru ). Hvala unapred na saradnji!
zdravo Peter,
Nadam se da si dobro.
Po vašem zahtevu, e-mail sa traženim informacijama je poslat na vašu ličnu e-poštu.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte ponovo.
Srdačan pozdrav
George Moore
Menadžment kazina Brango
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora, trenutno sam na bolovanju.
Direktno sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i obavestiću vas o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred na strpljenju!
zdravo Peter,
Nadam se da si dobro.
Već smo odgovorili sa traženim informacijama. Možete li proveriti tražene informacije? Ako ih još uvek niste primili, molimo vas da nas obavestite kako bismo vam mogli ponovo poslati na vašu ličnu e-poštu.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav
George Moore
Menadžment kazina Brango
Prilično neverovatno da se ponašate prema svojim klijentima na ovaj način. Posebno oni koji su pokazali lojalnost. Pokušajte da ih izvučete iz njihovih teško zarađenih dobitaka
Dragi Brango kazino, poslao sam vam e-poruku sa zahtevom za dodatno pojašnjenje. Poslaću ga još jednom i radujem se vašem odgovoru. Hvala unapred!
Kakav je bio njihov odgovor? Ovo je smešno što tretiraju kupce onakvima kakvi jesu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock