Igrač iz Indijane je doživeo kašnjenje u verifikaciji naloga i isplatu od 50 dolara, koja je zatražena 26. oktobra 2023. Uprkos svakodnevnom obraćanju kazinu, nije dobio nikakav odgovor. Objasnili smo važnost KIC procesa i zatražili detalje o dokumentima koje je dao. Igrač je kasnije potvrdio da mu je kazino platio, a mi smo označili problem kao rešen.
Zatražio sam isplatu od 50 USD 26. oktobra 2023. 1. novembar 2023., a moj nalog još uvek nije verifikovan. U stvari, šaljem im e-poštu svaki dan, a oni čak ni ne odgovaraju. Vidim da su isti vlasnici ili menadžment kao Limitless i Ektreme Casinos, kod kojih sam verifikovan. Prošao sam kroz istu stvar sa njima pre mesec dana i konačno sam bio frustriran i igrao novac. Tako da ni moj račun tada nikada nije verifikovan, jer dok su došli do njega nisam imao novca. Kakva prevara i gomila lopova. Ne gubite vreme ili novac.
Dragi škotski srebrnici,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na pomoći. Brango mi je platio jutros. Veoma te cenim.
Dragi škotski srebrnici,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
