Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Od tada su na čekanju. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Pozdrav 22. novembra i 23. novembra uplaćeno je po 1000 evra. Ukupno imam otvorenih 13000 eura. Na pitanje kada će doći novac. Rečeno je 6. decembra. A 7. decembra planirana je isplata.
Danas je upitan odgovor.
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisnike burancasino.com.
Znamo za to. Isplate kasne iz tehničkih razloga.
Naš odjel finansija radi na obradi vaših isplata.
Imajte na umu da neka plaćanja kasne iz tehničkih razloga koje trenutno rješavamo.
Oprostite na vremenu čekanja i budite sigurni da odgovorni tim radi na problemu.
Molimo za još malo strpljenja.
Hello on November 22nd and November 23rd, a payment was made of EUR 1000 each. In total I have 13000 eur open. When asked when the money will come. Was said on December 6th. And on December 7th, payment is planned.
Today asked answer.
Thank you for contacting our burancasino.com customer service.
We know about it. The payouts are delayed for technical reasons.
Our finance department is working on processing your payouts.
Please note that some payments are delayed for technical reasons that we are currently fixing.
Please excuse the waiting time and rest assured that the responsible team is working on the problem.
We ask for a little more patience.
Hallo am 22.11.und 23. 11 wurde Auszahlung gemacht jeweils 1000 eur . Insg hab ich da 13000 eur offen. Nach Frage wann Geld kommt. Wurde gesagt am. 06.12. Und am 07.12 Ist auszahlung geplant.
Heute gefragt Antwort.
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren burancasino.com Kundendienst gewendet haben.
Wir wissen davon. Die Auszahlungen verzögern sich aus technischen Gründen.
Unsere Finanzabteilung arbeitet an der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen.
Bitte beachten Sie, dass sich manche Zahlungen aus technischen Gründen verzögern, die wir gerade beheben.
Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit und seien Sie versichert, dass das zuständige Team an dem Problem arbeitet.
Wir bitten Sie um noch ein bisschen Geduld.
Dragi remmeleigore,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li mi reći da li je ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja dobitaka iz ovog kazina? Da li sam dobro shvatio da imate tri isplate na čekanju od po 1.000 € i još 10.000 € na vašem aktivnom saldu?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti. Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear remmeleigor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if this were your first attempt to withdraw winnings from this casino? Do I understand correctly that you have three pending withdrawals of €1,000 each and another €10,000 in your active balance?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, remmeleigor, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, remmeleigor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, remmeleigore!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike
Buran Casino podnese ovu žalbu kako bi nam pomogao da riješimo ovaj problem verifikacije i povlačenja.
Hello, remmeleigor!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Buran Casino into this complaint in order to help us resolve this verification and withdrawal issue.
Poštovani igraču,
Hvala što ste se javili.
Žao nam je što vaše iskustvo na našem projektu nije ispunilo vaša očekivanja. U potpunosti razumijemo vašu frustraciju i možete biti sigurni da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da se takva situacija ne dogodi u budućnosti.
Trenutno, finansijski odjel pregleda vaše dokumente i uskoro ćemo vam dostaviti ažurirane informacije o verifikaciji. U međuvremenu, planirano je da se isplate obrađuju što je prije moguće. Vaša posljednja uplata je jučer obrađena s naše strane, o čemu smo vas obavijestili putem e-pošte. Trebalo bi da ga primite uskoro.
Nadamo se da će gore navedeno razjasniti situaciju. Još jednom se izvinjavamo zbog prvobitnog kašnjenja.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Buran
Dear Player,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that your experience at our project did not meet your expectations. We completely understand your frustration and you can be sure that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
Currently, the financial department is reviewing your documents and we will provide you with an update on the verification soon. In the meantime, the withdrawals are scheduled to be processed as soon as possible. Your most recent payment was processed from our side yesterday, as we informed you via email. You should be receiving it soon.
We hope the above clarifies the situation. We would like to once again apologize for the initial delay.
Please feel free to contact us should you have additional questions.
Sincerely,
Buran
Hvala na odgovoru.
Održat ću pritužbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Remmeleigore, obavijestite nas o statusu vaše verifikacije i kada dobijete novac.
Thanks for the response.
I will keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Remmeleigor, please keep us updated about your verification status and when you get your money.
Poštovani, još uvijek čekam 3 isplate po 1000 eura.
Nažalost, aktivni kredit je nestao. 😏
Ukupno 2800 eura prebačeno je 3000 eura na čekanje.
Hello, I am still waiting for 3 payouts per 1000 euros.
Unfortunately, active credit is gone. 😏
A total of 2800 euros was transferred 3000 euros to pending.
Hallo warte immer noch auf 3 auszahlungen je 1000 Euro.
Aktive Guthaben leider weg. 😏
Insg 2800 euro wurde überwiesen 3000 Euro auf pending.
Poštovani, prebačeno je ukupno 4800 eura. Sada aktivan kredit 16.000 eura. možete prenijeti ovaj put. (Pitanje za buran casino)
Mogu da prenesem samo 500 evra, što je nekada bilo 1000 evra.
Hello, a total of 4800 euros were transferred. Now active credit 16,000 euros. you can transfer this time. (Question to buran casino)
I can only transfer 500 euros, which used to be 1000 euros.
Hallo insgesamt wurden 4800 Euro überwiesen. Jetzt aktive Guthaben 16000 Euro. können Sie diesmal überweisen. (Frage an buran casino)
Ich kann nur 500 Euro überweisen war früher 1000 Euro.
Dokumenti su odobreni. Transferi 500 eura 3 puta ukupno 1500 eura otvoreni. Naplaćeno 18., 19., 20. decembra.
Ne mogu više povući kredit. Još uvijek aktivan 16.000 eura.
Documents were approved. Transfers 500 euro 3 times in total 1500 euro open. Debited on December 18, 19, 20.
I cannot withdraw any further credit. Active 16,000 euros still.
Dokumente wurden genehmigt. Überweisungen 500 euro 3 mal insg 1500 euro offen.abgebucht am 18,19,20 Dezember.
Ich kann kein weiteres Guthaben abbuchen. Aktiv 16000 Euro noch.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Drago mi je to čuti, remmeleigore! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
I am glad to hear that, remmeleigor! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.